资源库明细表上网要求Word格式文档下载.docx

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视频带字幕

（台词文本已制好）

音频和文字

听力练习

文本，音频。

音频要求可以暂停，前进后退，重复，可以变速而不失真。

按“key”键核对答案

语料包

预订服务的基本词汇与句式

文字材料上网，静态呈现即可

资料包

预订登记表

中文表格链接到相关前厅服务网站，

中英表格由此处提供，静态呈现

游戏（连连看）

预订服务用语连连看

制作为游戏“连连看”形式。

配对的双方为中文用语和英语用语

（文本已制好），之后可以按“Score”键查

看成绩；

按“key”键核对答案。

该游戏允许多人同时比赛。

游戏（排序选择）

预订程序

排序，之后可以按“Score”键查

虚拟（操作）

散客预订

针对角色设置显示情景提示信息（如房型，居住时间，逗留时间，用英语）。

设置两个角色供学生选择，

录制学生对话并保存，

学生可以查且收听录制的对话。

示范性对话上网。

团队预订

同上

漫画（案例）

不同预订方式的不同英语表达

②预订成功与预订失败的不同英语表达

漫画的绘制和上网

情境二：

礼宾服务英语

礼宾服务的影像赏析

礼宾服务的基本词汇与句式

礼宾服务用语连连看

散客礼宾服务接待

团队礼宾服务接待

残疾人的礼宾服务

②行李送错房间的情况处理

情境三：

入住登记服务英语

入住登记服务的影像赏析

入住登记服务的基本词汇与句式

入住登记单、VIP住店通知单

入住登记服务用语连连看

入住登记程序

散客入住登记

团队入住登记

贵宾入住登记

预订姓名与实际到店客人姓名不符的情况处理

②客人不愿意出示身份证明或填写基本信息

情境四：

问讯服务英语

问讯服务的影像赏析

问讯服务的基本词汇与句式

留言单

问讯服务用语连连看

留言服务的程序

问讯服务

学生可以查看且收听录制的对话。

留言服务

同上

1无法回答客人问题的情况处理

2客人没收到留言的情况处理

情境五：

收银服务英语

收银服务的影像赏析

收银服务的基本词汇与句式

账单、兑换水单、图片

收银服务用语连连看

外币图片连连看

结账程序、贵重物品寄存程序

结账服务

外币兑换服务

贵重物品寄存服务

1收到假币的情况处理

2账单与客人实际消费项目不一致的情况处理

情境六：

总机与商务中心服务英语

总机与商务中心服务的影像赏析

总机与商务中心服务的基本词汇与句式

叫醒服务记录表、各部门电话簿

中文表格链接到相关部门服务网站，

总机与商务中心服务用语连连看

总机服务

商务中心服务

1机票预订时客人信息错误的处理

2叫早时间错误或忘记提供叫早服务

情境七：

大堂副理服务英语

大堂副理服务的影像赏析

大堂副理服务的基本词汇与句式

大堂副理服务用语连连看

投诉处理程序

投诉处理

应急事件处理

1不同客人同一房型不同价位的情况处理

2客人在大堂的醉酒情况处理

模块二、客房服务英语

客房清扫服务英语

客房清扫服务英文对话及简单操作

积分小游戏（步步高）

客房清扫顺序

音频

客房各功能空间的英文表达

文本后有一播放按键，可变速而不失真。

根据音频对话选择图片

乱序的图片，完整的录音，排序区。

如果某一图片排列不正确则无法置于排序区，返回原位置。

客人在客房时，酒店如何提供无干扰的客房清扫服务

如何提供高效的客房清扫服务

客房日常清扫服务相关英语对话

（借助虚拟酒店的资源）

开夜床服务的相关英语对话

针对角色设置显示情景提示