资源库明细表上网要求Word格式文档下载.docx

1、视频带字幕 （台词文本已制好）音频和文字听力练习文本，音频。音频要求可以暂停，前进后退，重复，可以变速而不失真。按“key”键核对答案语料包预订服务的基本词汇与句式文字材料上网， 静态呈现即可资料包预订登记表中文表格链接到相关前厅服务网站，中英表格由此处提供，静态呈现游戏（连连看）预订服务用语连连看制作为游戏“连连看”形式。配对的双方为中文用语和英语用语（文本已制好），之后可以按“Score”键查看成绩；按“key”键核对答案。该游戏允许多人同时比赛。游戏（排序选择）预订程序排序，之后可以按“Score”键查虚拟（操作）散客预订针对角色设置显示情景提示信息（如房型，居住时间，逗留时间，用英语）

2、。设置两个角色供学生选择，录制学生对话并保存，学生可以查且收听录制的对话。示范性对话上网。团队预订同上漫画（案例）不同预订方式的不同英语表达预订成功与预订失败的不同英语表达漫画的绘制和上网情境二：礼宾服务英语礼宾服务的影像赏析礼宾服务的基本词汇与句式礼宾服务用语连连看散客礼宾服务接待团队礼宾服务接待残疾人的礼宾服务行李送错房间的情况处理情境三：入住登记服务英语入住登记服务的影像赏析入住登记服务的基本词汇与句式入住登记单、VIP住店通知单入住登记服务用语连连看入住登记程序散客入住登记团队入住登记 贵宾入住登记预订姓名与实际到店客人姓名不符的情况处理客人不愿意出示身份证明或填写基本信息情境四：问讯

3、服务英语问讯服务的影像赏析问讯服务的基本词汇与句式留言单问讯服务用语连连看留言服务的程序问讯服务学生可以查看且收听录制的对话。留言服务 同上1 无法回答客人问题的情况处理2 客人没收到留言的情况处理情境五：收银服务英语收银服务的影像赏析收银服务的基本词汇与句式账单、兑换水单、图片收银服务用语连连看外币图片连连看结账程序、贵重物品寄存程序结账服务外币兑换服务贵重物品寄存服务1 收到假币的情况处理2 账单与客人实际消费项目不一致的情况处理情境六：总机与商务中心服务英语总机与商务中心服务的影像赏析总机与商务中心服务的基本词汇与句式叫醒服务记录表、各部门电话簿中文表格链接到相关部门服务网站，总机与商务

4、中心服务用语连连看总机服务商务中心服务1 机票预订时客人信息错误的处理2 叫早时间错误或忘记提供叫早服务情境七：大堂副理服务英语大堂副理服务的影像赏析大堂副理服务的基本词汇与句式大堂副理服务用语连连看投诉处理程序投诉处理应急事件处理1 不同客人同一房型不同价位的情况处理2 客人在大堂的醉酒情况处理模块二、 客房服务英语客房清扫服务英语客房清扫服务英文对话及简单操作积分小游戏（步步高）客房清扫顺序音频客房各功能空间的英文表达文本后有一播放按键，可变速而不失真。根据音频对话选择图片乱序的图片，完整的录音，排序区。如果某一图片排列不正确则无法置于排序区，返回原位置。客人在客房时，酒店如何提供无干扰的客房清扫服务如何提供高效的客房清扫服务客房日常清扫服务相关英语对话（借助虚拟酒店的资源）开夜床服务的相关英语对话针对角色设置显示情景提示