旅游电子商务实习报告.docx

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旅游电子商务实习报告

旅游电子商务实习报告

　　旅游电子商务实训报告

　　XX～XX学年第二学期

　　教学单位：

　　经济与管理系　　指导教师：

　　蔡葵　　专业班级：

　　电商1111　　学生姓名：

　　XX年6月18日

　　　　　实训任务书

　　湖北省红安县旅游业电子商务运营分析

　　以下为报告正文撰写指导，需要你们做资料搜集和数据统计工作，不要复制现成资料，锻炼综合现有资料转换为自己作品的能力。

正文篇幅请控制在5页内：

　　1、该地旅游资源及特色

　　建议选取自己最熟悉的家乡。

说清楚家乡的旅游资源分布，主要特点。

　　要求有统计数据，比如有5A级景区多少，4A级多少；旅行社多少家；酒店5星级多少，4星级多少这类的。

还有旅游资源种类：

自然、人文、游乐、休闲这些也可以统计。

可以去当地旅游局网站查找资料，不要直接复制粘贴，扣分的！

重视数据的作用，电子商务中的商务范畴很大程度上体现为数据化营销。

　　2、该地旅游电子商务现状

　　1）政府部门的扶持与引导情况；

　　统计政府部门网站的情况，从权威渠道获取旅游信息，获取政府对旅游电子商务的政策及态度。

2）各旅行社及景点自身的电子商务开展情况。

　　景点的网站，旅行社的网站，以及一些综合平台上有关该地的信息汇总，也要求有统计数据。

比如现阶段旅游收入啊，规模啊，出台了多少相应政策法规啊，政府组织了多少相关活动啊等情况。

该地所有景区网站的个数，旅行社网站的个数，在知名平台，比如携程网上搜索该地，出现的信息条数，以及这些信息中酒店占多少，景区占多少等等这类的统计数据。

景区网站、旅行社网站上提供的功能有哪些，比如电子地图，在线订票，在线导游等。

这些都是能找到多少算多少，需要写出来的是综合后的数据，不需要很大篇幅的，难度在搜集和整理数据上。

　　3、收集国内旅游电子商务市场资料

　　1）宏观及行业电子商务发展数据；

　　可以去艾瑞网、国家统计局旅游局、各省地市统计局、旅游局网站查找。

到艾瑞网/，看看景区是如何做电子商务的。

要求至少看两个类似网站，总结下它们是怎么做的，有何特色和创新之处。

2）旅游电商平台的运营模式介绍。

　　要求至少看两个旅游电商平台网站，比如携程、乐途之类的，看看它们都提供哪些服务，是如何组织和赚钱的。

也总结下旅游电商平台的运营方式和特色。

　　5、为该地旅游电子商务发展提出建议

　　这个如果前面四步都自己做了，结合当地实际情况，绝对能有很多想法的，自由发挥，对错不论，说清楚就可以了，最好能1，2，3，4点这样论述。

　　湖北省红安县旅游业电子商务运营分析

　　1、

　　该地旅游资源及特色

　　1）概述：

　　红安县是湖北省黄冈地区辖县，原名黄安县，位于省境东北部，大别山脉南麓。

红安是一片神奇的土地。

它是“黄麻起义”的策源地，是红四方面军的诞生地，是鄂豫皖苏区的政治、经济、军事、文化中心。

革命战争年代，红安为中国革命的胜利献出了14万英雄儿女的生命，查明登记在册的烈士有22552人。

在这块土地上，诞生了董必武、李先念两任国家主席，走出了韩先楚、秦基伟、陈锡联,谢富治，电视剧《亮剑》的主角王近山等223名将军,其中被授予上将军衔的8人，中将军衔的12人，少将军衔的52人，是全国将军人数最多的县，是名副其实的“中国第一将军县”。

　　红安文物胜迹遍布全县，确定为县级以上文物保护单位的有163处，如天台山、香山湖、对天河、吴氏祠、老君山，其中董必武旧居，李先念旧居，红四方面军诞生地，黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念馆，董必武纪念馆，红军洞等110多处建筑和革命遗址遗迹，已成为革命传统教育的重要场所。

　　2）旅游资源：

　　　　3）旅游建设

　　　2、该地旅游电子商务现状

　　1）政府部门的扶持与引导情况；

　　　　　从红安个网站上来看，红安政府对于电子商务扶持较好，能够让浏览者从权威渠道获取旅游信息，可见政府对旅游电子商务的政策较好，态度也较好。

　　2）各旅行社及景点自身的电子商务开展情况。

　　通过查询，发现红安各旅行社及景点没有自身的网站，可见各旅行社及景点对电子商务还未重视。

在电子商务领域还未发展好。

　　　　《旅游电子商务教程》实训报告六

　　来源深圳网站建设

　　　　　　　　　　　　　　　　　　目录

　　1．实习目的...............................................................................................................1

　　2.实习单位及实习岗位简介...................................................................................1

　　实习单位情况介绍........................................................................................1

　　实习岗位介绍................................................................................................2

　　3．实习内容...............................................................................................................2

　　实习过程介绍................................................................................................2

　　培训经历........................................................................................................3

　　4.实习体会与总结...................................................................................................3

　　实习收获........................................................................................................3

　　自己的不足之处............................................................................................4

　　意见和建议....................................................................................................4致谢......................................................................................................................................................................6

　　关于在同程旅游网络科技有限公司从事核单员的实习报告

　　班级：

电子商务　　姓名:

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　　指导老师:

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　　1．实习目的

　　在我们的学习生活中，实习是不可缺少的一部分。

　　通过这一次的实习，我们可以把在学校学到的知识应用到实际当中。

在理论与实践相结合的时候，能够更快更好的体会到理论的精髓所在，体会到理论与实践的区别。

从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。

从而做到理论与实际的融会贯通。

　　而且本次实习通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到工作中。

　　2.实习单位及实习岗位简介

　　实习单位情况介绍

　　同程网（苏州同程旅游网络科技有限公司）创立于XX年，总部设在中国苏州，网站拥有国内最全的旅游产品线，提供国内XX0余家及海外100000余家酒店预订，覆盖全国所有航线的机票预订，5000余家景区门票预订，全球热门演出门票预订，200多个城市租车预订，境内外品质旅游度假预订，目前员工一千五百余人。

经过数年旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。

XX年12月，同程网项目荣膺CCTV赢在中国五强项目，XX年获得科技部试点创投凯风创投3500万元风险投资。

XX年4月，同程网被授予江苏省首个“旅游信息化创新示范基地”称号，并入选江苏省规划布局内重点软件企业。

　　实习岗位介绍

　　核单员：

主要工作是与景区、客户之间的沟通，保障公司利益及客户利益，核实景区卖票数及跟客户实到数的核实等工作，并对客户做一些回访，了解客户的需求，并解决客户旅游时存在的问题与疑问，并为客户介绍公司新产品并引导客人再次下单、购买公司产品。

　　3．实习内容

　　XX年的暑假，我进入了一家网络旅游公司苏州同程旅游网络科技有限公司景区事业部担任核单员实习生一职，进行了为期90天的实习。

　　实习过程介绍

　　7月16号我开始了为期90天的实习生活，由于刚进公司，对公司的工作流程以及产品的性能并不了解，所以，我刚开始的工作就是了解我们公司的产品，以及对这些产品的介绍作一定的了解，要知道这一个景区在什么地方，比如，是那一类型的，有什么旅游项目，有没有优惠，是不是带票，价格是多少等等。

在客户询问产品时能够迅速的回答上来。

我们公司的客户大多都是在东北、安徽等国内。

　　之后的一段时间，我开始给以前订票的客户打电话，跟他们回访有没有去旅游、在旅游中需要我们公司做改进的。

虽然这些电话很多客户不去接，但是还是接到了一些客户的询问。

对于这些询问，我都一一的给予答复。

　　记得有一次我打电话跟客户核实有没有到景区游玩，客户接起电话就说我们公司是骗子公司，当时很郁闷，在细细了解了情况之后，在那一个景区旁边还有一家景区名字都差不多，客户没能走对，景区也没有明显的标识牌，我一下意识到了自己的错误，没能跟景区沟通好，让他们提前做好接待准备，忙跟客户不好意思，这是我的大意，下次不会再出现这样的情况了。

这一次的失误，是由于我对于我们公司的产品并没有熟悉的原故。

所以要把公司的产品熟悉是一个很重要的过程，不至于会出现完全我上面所犯的错误。

　　在公司里我每天所做的事情就是用Outlookexpress收发邮件，打电话，还有就是用QQ与景区在网上进行交流的。

以前在学校的时候我们最常用的网上聊天工具就是QQ，很多景区很少用QQ，有的景区在山上不能联网。

　　当然其间我也遇到了像很多实习生都会遇到的情况，从刚开始的无助迷茫，甚至于哭泣。

到后来的习惯，以至于了解了这份工作的性质。

在这短短的90天的时间里，我真的学到了很多在学校里学不到的东西。

可能是因为跟社会各式各样的人打过交道！

在第一次给客户打电话核单时，因为没有经验，所以我打电话时领班坐在我旁边给我应急，电话挂断后，领班告诉我说：

“跟客户说话要圆滑一点，不能干巴巴的，不要以我们认为我们公司怎么样，而是以客