版管理心理学复习资料00163Word文档下载推荐.docx

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1社会认知原则2心向一致（目标管理）原则

3心理动力性（激励）原则

4信息沟通原则

5人际关系协调的原则

6心理健康与平衡协调的原则

九、平衡与协调心理健康的原则:

1认知改组

2理顺关系

3情绪调节

4认知调节税

5人际调节

十、管理心理学的内容:

1总论

2个体心理

3团体心理与行为

4组织心理与行为

5领导心理与行为

十一、管理心理学的研究任务:

1个体心理与管理的关系

2团体心理

3组织心理

4领导心理

十二、管理心理学的研究原则:

1客观性原则

2发展性原则

3系统性原则

4理论联系实际的原则

5定量与定性研究相结合的原则

十三、管理心理学的研究方法:

1实验法

2观察法

3问卷法和测验法

4个案研究法

5宏观和微观环境结合分析法

6经验总结法

二管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展

一、古典管理理论的形成:

泰勒等人的“科学管理理论”

二、法约尔的管理理论

三、韦伯的组织理论“官僚模型”

四、厄威克和古利克的管理原则

五、泰勒的科学管理原则：

1收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法

2科学地选择并教育训练和培养工人

3培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事

4在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成

六、管理心理学产生的阶段与特点:

1工作物理环境实验

2职工福利措施实验

3态度和意见调查

4团体行为的观察研究

七、管理心理学的发展:

1需要动机和激励问题的研究

2同企业有关的人性问题的研究

3企业中的非正式团体与人际关系问题的研究

4组织理论与组织行为的研究

5领导方式的研究

八、现代管理科学学派:

1社会系统学派

2系统管理学派

3决策理论学派

4经验主义学派

5权变理论学派

6系统工程学派

九、马克思主义的人性观

1人的本质与本性

2人的价值与价值观（客体的价值与主体的价值）

3人的需要

十、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展:

1经济人假设（x理论）

2社会人假设（人际关系理论）

3自我实现人假设（y理论）

4复杂人假设（超y理论）

十一、经济人假设的评价

1把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人

2管理是以金钱为主的机械管理模式

3大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理

4与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现

十二、社会人假设的评价

1未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突

2我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同

3社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用

4过于偏重非正式团体与组织的作用

5社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用

三认知的个体差异与管理

一、知觉的基本特性:

1整体性2选择性3理解性4恒常性

二、影响知觉的主观因素:

1兴趣差异对知觉的影响

2态度不同知觉理解不同

3需要和动机对知觉的影响

4过去的经验对知觉的影响

5心理定势效应对知觉的影响

三、影响知觉的客观因素:

1刺激物强度的影响

2活动性刺激物的影响

3重复性刺激物的影响

4对象和背景的对比差异影响

5知觉情景的影响

四、社会知觉的种类:

1对他人的知觉2自我知觉3角色知觉4人际知觉

五、归因偏差的种类:

1基本归因错误

2认知性归因偏差

3动机性归因偏差

4其他归因偏差

六、归因偏差的克服:

1通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格

2要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用

3要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效

4学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列

七、影响社会知觉的因素与效应有:

1首因效应与近因效应

2晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）

3心理定势现象

4制约现象

5其他影响因素

八、社会知觉的应用:

1影响人事任用与面试

2影响绩效评估

3影响对职工努力程度的评估

4影响职工的忠诚度

九、社会知觉的印象整合与管理:

1要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展

2应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”

3应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪

4应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性

5还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差

四个性差异与管理

一、能力的种类:

1一般能力和特殊能力

2再造性能力和创造性能力

3液态智力与晶态智力

4实际能力与潜在能力

5桑代克能力的划分

二、能力的差异管理

1创造力的管理

2掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才

3根据人的能力差异对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练

4人尽其才量才任用5惯切正确的用人原则与方法

三、气质的类型:

1胆汁质2多血质3沾液质4抑郁质

四、气质差异在管理中的应用:

1扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率

2注意互补协调关系

3认识差异关注健康

4因人而异管理教育

五、提升领导艺术与管理效能的措施:

1主动型的人一般具有教高的追求和奉献精神

2被动型的人比较注重物质利益

3个性突出缺点弱点明显能力的能人

4对有特殊才能的人一定要尽可能给他们最好的条件和待遇

五需要、动机、激励与员工积极性的调动

一、人类行为的特点

1自觉性与主动性

2因果性

3目的性

4稳定性与可塑性

5个别差异性与共同性

二、需要的特性:

1需要内容与对象的多样性与复杂性

2需要与个性生存发展的相关性

3人类需要的共性与个别差异性

4人类需要的社会历史制约性

三激励的原则:

1把物质激励与精神激励结合起来

2因人而异的原则

3奖惩幅度大小适宜的原则

4公平性与效益结合的原则

5奖励的导向性原则

四、马斯洛的需要层次论:

1生理需要

2安全需要

3社交需要

4尊重的需要

5自我实现的需要

五、强化的基本方式与种类:

1正强化是指某种行为之后拌有某种有利结果

2负强化是指某一行为之后不再拌有某种不利结果

3惩罚是指某一行为之后拌有某种不利结果

4消退是指某一行为之后不在拌有某种有利结果

六、强化管理的原则:

1因人而异的原则

2分阶段设立目标与强化的原则

3及时反馈的原则

4不固定时间频率间隔的强化原则

5正强化比负强化更有效的原则

七、强化管理要注意的问题:

1应以正强化方式为主

2采用负强化手段要谨慎

3注意强化的时效性

4因人制宜采用不同的强化方式

5利用信息反馈增强强化的效果

六工作态度、心理契约、心理压力与管理

一、态度：

是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。

二、工作满意度：

是一个对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。

三、工作参与：

是人对对工作的认同与投入的程度。

四、影响工作满意度的因素：

1.工作本身（工作挑战性、生理要求、个人兴趣、报酬制度）

1.工作环境（物理环境、目标达成）

3.自身因素

4.组织中的他人

5.组织和管理

6.福利

五、提升满意度的策略

1.从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变得有趣，做自己想做的事情。

2.给予公平的激励报酬，福利和晋升的机会。

3.从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展。

4.鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。

六、心理契约：

在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的一种信念系统。

七、心理契约的构成要素：

1.心理契约的关注焦点

2.心理契约的时间跨度

3.心理契约的稳定特性

4.心理契约的范围宽窄

5.心理契约的有形性与无形性

6.心理契约的的独特性

八、心理契约的的内容：

1.组织责任（绩效工资、高薪、培训、晋升、工作稳定保障、职业开发与对员工个人困难的支持）

2.员工责任（忠诚、加班工作、自愿去做那些非要求的任务、接受工作调动、扎约为竞争对手提供支持、保护组织的私有信息、离职提前通报，在组织中至少工作两年时间）

九、卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型：

1.交易型

2.过渡型

3.平衡型

4.关系型

十、组织承诺：

是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。

十一、持续承诺:

员工愿意持续留在组织并保持自己在组织中的地位，

十二、规范承诺：

员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样才能符合规范的要求。

十三。

感情承诺：

即员工为组织努力工作，对企业忠诚完全出于对组织的感情，而非物质利益的吸引。

十四、职业倦怠：

个体因不能有效的缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合状况。

十五、人的心理把刺激识别为紧张源有三种水平：

1.潜在的紧张源，即发生在潜意识中的紧张源

2.未被注意的紧张源，即发生在无意识中的容易受意识支配的紧源

3.显而易见的能清晰意识的紧张源。

七团体行为与管理

一、对非正式团体的管理应注意的要点:

1要正确认识非正式团体

2要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务

3对不同类型的非正式团体要区别对待

二、团体对个人的作用:

1

八组织行为与管理

一、现代的组织观念:

1组织是一个开放的系统

2组织是一个社会技术系统

3组织是一个整合系统

4组织是一个更加权变性灵活性与适应性的结构系统

二、组织的功能:

1整合功能

2协调功能

3维护利益的功能

4