世界企业文化经典案例Word文件下载.docx

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以人为本：

爱立信中国公司

三．企业文化塑造案例〔P4P68〕

西安杨森：

文化是魂

源远流长的古井文化

三洋的企业生命论

科龙企业文化塑造

通用电气的“情感管理〞

柯达的建议制度与科学管理

四．企业文化创新案例〔P69P95〕

东方通信力塑市场新形象

个性与生存：

画廊经营

金蝶企业文化再造工程

技术创新的主角

英特尔公司的企业文化创新

海信集团的管理创新机制

通用电气的文化变革理念

五．品牌文化塑造案例〔P96P7〕

人们尊称的“康师傅〞品牌

娃哈哈实施营销文化战略

“金利来〞效劳于“男人的世界〞

希尔顿的宾至如归

沉浮巨变蒙妮莎

穿出更潇洒的你：

雅戈尔展现品牌

风云造时势：

荣事达引入CI

著名公司

的

企业文化

　　IBM〔国际商用机器公司〕是有明确原那么和坚决信念的公司。

这些原那么和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原那么和信念构成IBM特有的企业文化。

　　IBM拥有40多万员工，营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。

假设要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。

许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。

　　老托马斯·

沃森在94创办IBM公司时设立过“行为准那么〞。

正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。

因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。

　　老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·

沃森在956任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准那么〞，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：

l、必须尊重个人。

2、必须尽可能给予顾客最好的效劳。

3、必须追求优异的工作表现。

　　这些准那么一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准那么的影响，“沃森哲学〞对公司的成功所奉献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所奉献的力量更大。

IBM公司对公司的“规章〞、“原那么〞或“哲学〞并无专利权。

“原那么〞可能很快地变成了空洞的口号。

正像肌肉假设无正规的运动将会萎缩一样。

在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原那么〞。

他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原那么〞是多么重要。

IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学〞贯彻在其中。

如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。

主管人员需要勤于力行，才能有所成效。

全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原那么的遵循。

假设要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。

第一条准那么：

必须尊重个人

　　任何人都不能违反此这一准那么，至少，没有人会成认他不尊重个人。

　　毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个人的权利与尊严。

虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。

当然IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。

　　沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。

每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。

分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。

每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地鼓励员工上气。

有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。

在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。

晋升调薪靠工作成绩而定。

一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多的员工要高。

每位员工以他对公司所奉献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。

有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。

　　自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。

拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。

任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。

在将近50的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去小时的工作。

IBM公司如同其他一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很好地方案并安排所有员工不致失业。

也许IBM成功的安排方式是再培训。

而后调整新工作。

例如在969到972经济大萧条时，有.2万IBM的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。

有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。

大局部人反而因此调到了一个较满意的岗位。

　　有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。

好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。

当他们工作时能够体会到公司对他们的关心，都愿意为公司的成长奉献一技之长。

IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。

如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。

IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。

　　IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准那么规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。

销售是靠产品的品质、效劳的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。

第二条准那么：

为顾客效劳

沃森所谓要使IBM的效劳成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原那么。

他特别训令IBM将是一个“顾客至上〞的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明〞中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最正确的效劳。

　　为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打要求效劳，通常都会在一个小时之内就会派人去效劳。

此外，IBM的专家们随时在旁等着提供效劳或解决软件方面的问题，而且是由公司付帐。

此外还有邮寄或专人送零件等效劳，来增加效劳范围。

IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。

效劳的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比较的。

相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。

每，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。

有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。

经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。

最优异的顾客效劳是能使他再来惠顾才算成功。

第三条准那么：

优异

　　对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或效劳都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能到达的，但是目标不能放低，否那么整个方案都受到影响。

公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立效劳的品质。

从公司挑选员工方案开始就注重优异的准那么，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了到达优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要到达成功。

IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。

它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。

在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。

每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。

这种态度令人振奋。

　　小托马斯·

沃森说：

“对任何一个公司而言，假设要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原那么，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原那么产生信心。

〞

　　在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。

有时地址变更，有时人事变更，有时产品变更。

有时公司的名称也变更。

世界上的事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人假设要生存，一定要有应变的能力。

在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快，倘假设营销方案不能随机应变，可能会消灭整个公司。

你不是往前进，就是往后退，不可能在原处不动。

在任何一个兴旺的公司里，惟一不能改变的就是“原那么〞。

不管此“原那么〞的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。

当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原那么〞的信念不可变更，由于IBM有这三条根本原那么做为基石，业务的成功是必然的。

　　公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了如下课程：

“公司经营哲学、公司历史及传统。

〞谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。

在公司里空谈无益，最重要的是：

运用策略、采取行动、切实执行；

衡量效果，重视奖赏，以示决心。

　　IBM的新进销售学员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的准那么。

他们知道，IBM准那么“必须尊重个人〞的真谛如何。

他们一进公司开始就感到别人对待他们的方式是基于尊重原那么，只要他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。

他们也看到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及效劳人员的赞美。

他们周围环境的人都在那里努力寻求优异的成绩。

有关IBM公司的信念，常在所属公司中定期刊载，有关IBM优异效劳之实例亦常在公司训练课程中讲授，在分公司会议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中亦提出介绍，主要目的是把公司的理想一再重复，以确保理想生存。

　　975，保罗·

艾伦和比尔·

盖茨合伙创立微软公司。

产品是微软BASIC，雇员为3人，当收入6000美元。

977在日本推BASIC。

982，在英国建立欧洲分部。

986，微软在NASDAQ上市。

　　986上市后，经营利润率持续保持在30%以上，到995，收入已达59亿美元，拥有大约200多种产品，约7800名雇员。

微软控制了PC软件市场中最重要的局部——操作系统的80%—85％。

这些软件在操作系统上运行，使用户能在计算机上执行特定的任务。

没有哪一个与计算机或信息技术有关的行业和用户不受到微软及其产品的影响。

　　微软从最早卖程序设计语言，到出售操作系统，再到向零售店出售各种应用软件产品，从国内到国外，不断获得开展。

但微软始终保持着公司早期结构松散、反官僚主义微型小组文化等特性的根本局部，从而与顾客更接近，更了解市场的需要。

　　面对市场和技术方面的挑战，微软总是奉行最根本的战略，向未来进军。

它拥有出色的总裁和高级管理队伍，以及才华过人的雇员，拥有高度有效和一致的竞争策略和组织目标，组织机构灵活，产品开发能力强、效率高。

微软人有一种敢于否认自我，不断学习提高的精神。

当然，在其优点和成绩之后也潜藏着很多弱点。

但微软正是在克服弱点和发挥优势的过程中不断向前开展。

　　微软公司令人吃惊的成长速度，引起世人的广泛关注。

透过辉煌业绩，我们不难发现