物业培训工作总结Word文件下载.docx

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　　流。

　　4、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料，主讲老师生动、幽默

　　且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。

　　5、为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的感觉，公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及

　　肢体动作的现场示范。

　　6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，公司及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，

　　与业主及时做好沟通工作。

有效减少了业主投诉。

通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表现，所看到的和所听到的是令我们

　　颇感欣慰的，员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的，忠诚、严明、协作、进取

　　没有仅仅停留在口头上，从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了他们的内心深处，相信必

　　将体现在以后的工作中，尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念，以人为本，公司用人

　　能者上、庸者让，做到人尽其才，才尽其用，这些无一不让他们对自己产生信心的同时，对

　　公司产生强烈的认同感与归属感，这一点也是我们在培训中着重培育和力求的，也只有让员

　　工具备这些，才会有好的执行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激发他们的工作积

　　极性和主动性。

篇二：

物业管理公司XX年培训年总结物业管理公司XX年培训工作总结XX年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训，并系统的对各个口专业知识、

　　集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。

在这一年的培训工作中适应公司的发展要求，顺势而上，使得物业管理公司走向了专业

　　化的道路，并有了一个又一个的突破：

培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员；

培训

　　形式从单一的内部培训走向了全员整体培训；

培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化，

　　并真对每个人的工作过程进行实际操作的培训，从而提升物业管理公司每个人的专业素养。

　　回眸XX年，现对全年的培训工作做总结如下：

第一部分：

培训次数总结XX年物业管理公司计划培训27次，实际执行培训101次，具体培训情况见下表：

从上表的数据中我们可以看出：

XX年的培训执行情况良好，并严格按照培训预定计划。

　　第二部分：

培训形式总结

　　在XX年实际执行的39项培训活动中，有38项都是内部培训，只有1项是全体服务人

　　员进行培训。

具体的统计表格如下：

XX年培训项主要为内部培训，而集中培训较少。

在XX

　　年我们会加大集中培训的力度，并将集中培训内容进行丰富，保证物业管理公司所有人员的

　　服务质量。

第三部分：

培训记录总结在XX年实际执行的培训中，相关培训记录情况如下表：

从上表的数据中我们可以看出：

在本年度的培训过程中有8次都有培训记录，只有4次

　　没有进行记录。

从上述数据可以得出，我们的培训记录率非常的不理想，我们会在XX年的

　　培训中严格进行培训内容的记录，并保证每人每次记录详细认真，从而使得培训效果提高。

第四部分：

培训出勤总结

　　在XX年的培训活动中，培训参会人员的出勤情况统计如下：

计划培训人数与实际培训人数外相同，出勤率正常。

①

　　全员的培训参与较强；

②培训时间不相冲突；

③培训考勤的监督机制执行到位。

XX年物业管理公司的培训工作已经告一段落，有令人欣慰的突破，也有不无遗憾的未

　　达成，还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。

例如：

集中培训次数需要加强、专业知

　　识的培训、培训形式需要创新等。

此时此刻，我们对XX年培训工作进行总结的同时，更多

　　的是对XX年的培训工作充满了希望。

物业管理公司XX年12月24日篇三：

XX年物业品质培训部年度工作总结品质培训部XX年度工作总结及XX年度工作计划公司领导：

品质培训部XX年各项工作有条不紊进行。

现将本年度具体工作总结汇报如下：

　　一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范

　　化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录

　　不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了

　　物业管理的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照

　　“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。

物业总公司对集团、项目经理对总

　　公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。

先后与15个物业处经理、3个职能部

　　门经理负责人签订了责任状。

签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降

　　低了企业风险。

统计显示，XX年度仅发生一起工伤事故。

责任状的签订，对物业总公司范

　　围内各项工作良性发展有积极意义。

　　（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门

　　经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度

　　考核工作。

　　通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧

　　密结合起来。

利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定

　　的推动作用。

　　（四）项目创优工作

　　依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

　　1.创优整改

　　围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300

　　余项。

　　2.培训交流

　　组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升

　　服务标准起到了促进作用。

　　3.创优资料规范

　　围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

　　4.设备房规范

　　对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余

　　块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等

　　记录表格。

　　（五）公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了

　　内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001；

XX、iso14001；

XX标

　　准规定的要求。

内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。

内审

　　与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

　　（六）住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行XX年度业主满意度调查，上、下半年各一

　　次。

组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份；

统计整理业主合理化建议600余项，

　　并下发各处制定计划整改。

从统计结果看，XX年住户满意度整体保持97以上（比去年有所

　　提升）。

　　（七）石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对xx基本服务标准社会考评并顺

　　利通过。

服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一

　　步加强。

　　（八）日常工作

　　1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改

　　完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。

　　2.宣传资料的分发和管理累计发放《xxx报》《xx日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期

　　对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。

　　3.通过奖惩促提高

　　经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次（含物业

　　处自行处罚次数），累计处罚600余人次，款额69400余元。

　　4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。

通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，

　　提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。

　　二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部XX年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次（各物业处

　　自行组织的培训不计入此受训人次），培训课时150多个课时。

（一）新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。

培训内容包括集团和物业公

　　司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。

（二）参观见学

　　3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观

　　了xx大厦、xx及xx项目。

在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报

　　告存档。

培训时间约为两天。

　　（三）培训交流会

　　XX年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。

　　1.卓达案例培训会

　　2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例（第一辑）专题培训会，参训员工

　　256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。

此次培训加强了员工的自我约束

　　及风险防范意识。

　　2.创优项目试点单位交流会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规

　　范资料及设备房。

对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于

　　促进创优项目设备管理水平的提升。

　　3.客服、环境资料交流会8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物

　　业总公司员工总计32人参加了培训。

此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要

　　求，对项目创优、内审工作有指导意义。

　　（四）专业技能培训

　　本年度，共组织各项专业技能培训七次。

　　1.注册物业管理师培训联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。

培训11人，培训

　　时间为1