智慧城市与现代服务业共同打造智慧商圈抵御电商冲击Word下载.docx

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因为中国地域广阔，所以后者更加符合在中国特色市场经济下得企业。

如汽车：

98%采用经销商采购压货的方式全国铺店。

并在中国分成若干大区，众多小市场。

分一级二级，甚至到六级的经销商体系。

同样的行业有服装，电器，3C产品，化妆品等等。

一般直营的主要是国外的百年品牌：

如LVGucci等靠历史积累慢慢发展的品牌。

1.2.2服务环节及服务业的发展主要是通过在售前，售中，售后不同时期，采用不同手段帮助企业更好的管理客户，销售产品，信息咨询，广告营销等服务，延生出得价值帮助商品增加了附加值，也提高了售价。

在这种环节中就出现了各种“平台”的概念，如商场，商圈，城市综合体以及目前颠覆性爆发增长的电子商务及手机生活圈等。

1.3传统商业模式创造大量就业，人员流动带动地区经济发展，区域的良性竞争带动优质服务又提升了人的生活品质和方式。

整体的综合性指数上升后对服务业和生产业的扩张提供了有力保障。

但传统行业又有不可逾越的壁端，高昂的物流成本，税务成本以及渠道费用都层层加高了产品的中间价格，导致商品终端销售高出出厂价格或进货价很多。

08年经济危机后，内需又没有得到迅速提升，销售终端高成本弊端也迅速暴露。

经销商为避免亏损扩大，采取大面积关店和退网。

因此导致了库存大面积积压和转移销售。

互联网以及一些特卖城郊店成了主要的去库存渠道。

2电商发展的背后

2.1电商的繁荣发展的背后，是对商业本质的思考。

虽然电商对整体商业占比在大幅上升，但对中国经济发展并没有起到帮助作用，蛋糕没有做大，反而打破了原有的商业发展循环。

消费总量无法提升，现代服务业将急剧萎缩，因为传统商业没有跟上变革的步伐，被电商迅速蚕食大量的市场，消费者的短线逐利让他们慢慢离开了原有的消费环境，放弃了商品的附加值而一味追求成本售价，导致地方经销商逐渐萎缩，商圈饮食娱乐外的购物消费大大降低，网购成了逃税的天堂，地方税收因为开票量减少大大降低，损失就业，失去消费。

而逐渐壮大的电商平台拥有了越来越大的话语权。

按照自身企业的股东利益来制定市场规则，发行平台货币，甚至一些龙头电商企业拟退出企业授信，已经可以直接控制通货膨胀率。

回头发现，只有一味比价，商家将进入价格下降螺旋，牺牲服务来保证价格优势及平衡是讲经济带入了扭曲的恶性循环。

2.2商品一般分为标准化产品和非标准化产品

标准化产品是可以量化的产品，不需要过多的体验和感受，只要通过简单的数字选择就可以达成消费。

如水电煤以及金融产品等。

而非标准化产品是指需要用户去感受体验以及上身来决定是否购买的一种产品。

往往这种产品都会在线下商场或者门店进行体验销售，商场如果备货既传统商店，如果不备货将变成O2O的体验店销售模式。

如果突破价格壁垒的因素，这将成为良性发展的商业模式，有生产，有消费，有就业，有服务。

目前香港的商业发展遵循了这个法则。

因为打破了价格壁垒，在香港电子商务也就成了整个区域商业经济发展的一个补充，而不是冲击商业的猛兽。

2.3电商动了谁的蛋糕

首先第一阶段被电商冲击的是标准化产品中得低端消费产品，逐渐电商聚集了大量从传统商业流出的尾单或工厂渠道散单，所以第二阶段电商开始冲击了中低端的非标准化产品（如衣裤鞋帽等）。

电商中非标准化产品的串货假货乱想逐渐壮大，传统的品牌销售体系受到了了严重冲击，使得品牌总部下的经销商在中国各个大区出现了不平等竞争，北区的经销商因地域优势首先占据了总部在北京的电商平台向全国铺货。

有了量的保证后北区的经销商获得更高的销售返点，而后再以更低得价格向去国铺货。

因此直接侵占了南区经销商的收益，影响了地方就业，地方税收。

虽然用户获得了更低的价格但是失去了原有的售后服务，南区网购用户因为销售商为北区所以根本无法获得相应的售后服务，总部的投诉量逐年翻翻。

最后总部下令渠道经销商禁止跨渠道经营，网络渠道由总部自主经营，但是最后结果是品牌自营的网店直接抢占了经销商的销售，经销商因为销售降低，销售返点也将挡，最终只能压缩服务来缩减成本。

最后客户投诉量依旧没有下降，反而更加严重，经销商因发展不善开始退网。

退网后失去了地方阵地，品牌的影响力随之下降。

售后服务更无从谈起，品牌销售总量开始下降而为了填补销售商退网以及处理客户投诉而付出的成本也再逐年上升。

这是真实的案例来自于中国惠氏。

目前惠氏被辉瑞收购后又一次面临出售厄运。

这只是千万案例中得一例，我们通过营销公司深入调研的还有美的，九阳，雅戈尔，波司登，李宁等等，一些小企业甚至无法继续支撑。

网上一直有个公开的秘密，不假不赚钱。

一些化妆品到了中国为了面对电商冲击甚至只能一瓶分两瓶，一半真一半假。

3传统商圈不变则亡，如何抵御电商冲击

购物其实不是简单的买卖关系，购物应该是人类的一种生活方式，当你连生活方式都放弃了，做在电脑前面买那根本用不上的打折货，消费者失去的可能是阳光，可能是午后的懒散咖啡，更可能是美好的生活。

为什么电商冲击了传统商业，但是没有击倒他，是因为还有很多人享受着生活，我们不应该去思考如何抵御电商，而是怎么让电商帮助传统商圈。

通过上面的案例不难发现，其实电子商务最终只是逼更多的企业总部下场销售，不但增加了企业成本而且损失线下区域销售力量。

而支撑区域经济的大多是企业品牌的经销商或者各地直属门店。

如果要让传统商业抵御电商冲击，那就应该让现的区域经销商和这些小微企业主重新焕发活力。

充分发挥区域优势，用人本服务的精神，精细贴心服务来扩大消费。

而不是简单的按照电商思路一味比拼价格做快餐式服务。

电商和商圈目前来讲大家看到的是互相抢占市场份额，可以算做死对头，但是我们觉得最后的发展应该是互补的伙伴关系，电商因强调的是标准化产品的销售，而商圈应该是生活方式的一种综合体验。

电商在为品牌服务，目前87%以上销售集中再企业品牌总部的销售部，但是商圈入住的90%以上都是销售商和经销商，所以电子商务极大损害的是商圈中得小商户。

看到这点，我们不难发现，应该着重提高经销商，销售门店的竞争水平来抵御电子商务的价格冲击，因为只有地方区域型销售商才能做到精细化服务，做到以人为本的精细贴心服务。

3.1拯救商圈的核心有两点，一是降低终端成本，二是提高服务品质。

如何降低终端成本，我们将从几个方面入手

3.1.1降低物流成本，

商圈具有区域化优势，物流业应该长短结合，大仓小仓微仓点面结合来降低商户物流成本。

减少单店备货库存，增加实体体验，提升虚拟销售量等来综合性降低物流仓储的成本。

3.1.2降低税收成本

增加用户开票数来合理增税，降低单店的非营业性税收，通过金融杠杆来盘活小商务现金流来降低税务成本。

3.1.3改变现有商家上柜方式，通过销售分成来获得长期双赢收益

目前很多商场已经采用全新的进场模式，通过减少上柜成本来吸引商户入驻并降低成本，通过后期销售分成来取得更大的收益。

3.1.4减少门店的库存消耗及各种运营成本

采用O2O的模式，网店加实体，线上线下结合，并打通沟通渠道来降低销售人员的运营成本。

3.1.5商场活动增加商场人流来减少单店营销成本

通过大数据整合分析，来帮助商场商家精准广告投放，通过移动互联网等全新渠道P2P一对一促销。

前段抓客流，后端抓销售，综合性提高门店销售。

3.2关于提高服务品质

3.2.1更多更方便的快捷支付方式

手机钱包的快捷支付，银联的快捷支付以及手机APP支付还有区域第三方付费卡的闪付。

都可以改善消费者购物体验，提高销售速度获得更多销售机会。

3.2.2全方位的客户舆情分析

目前只有非常有经验的销售人员才有这样的技巧，但是如果有一个宏观性的上层平台，按照商户和企业产品特性，在售前就帮助门店区分好目标受众，并将用户的舆情喜好进行全面分析，将最终数据和报告呈现给商户。

3.2.3提高客户关系管理水平

记录老客户的各种喜好，商品偏好，特定日期等，按照客户消费周期管理定期定时为老客户送上关怀和促销，用朋友的方式进行销售，通过口碑来做大影响提高销售。

整个客户关系管理是一个庞大的体系。

我们将在其他文章详细展开。

3.2.4专业的消费导购服务

消费者消费具有一定的盲目性，一个好的销售可以帮助客户更好的认识自己。

了解自己想要的产品。

销售人员需要不断自我完善，与时俱进，更好的为消费者提供专业的市场导购。

3.2.5商圈一站式综合服务

商圈应该通过自身的统筹管理能力来帮助消费者更好的进行消费管理。

综合性商圈一般都拥有餐饮，休闲，娱乐，购物，健身等诸多功能，如何让这些功能交织并联，帮助商户互相提高业绩，提高服务水平才是关键。

同时应该为消费者提供更好的一站式服务，简单轻松就能走遍商圈，感受现代生活的美妙。

3.2.6完善的售后保障体系

商圈的商户有落地门店的优势，发挥优势，结合互联网和移动互联网，提升售后服务品质，维护客户关系，博得消费者信赖，销售和客流自然不是问题。

3.2.7零障碍消费投诉监管

通过行政干预加经济杠杆双重保障，从根源杜绝串货，假货。

3.2.8建立店铺与消费者及时沟通渠道

很多销售人员和门店老板学历不高，只会通过传统的沟通方式来维护客户关系，但是只要让他们习惯了简单易用的类似微信的沟通方式，也就自然打通了消费者和门店的沟通渠道。

4我们所理解的智慧城市

首先我们解释一下我们所理解的智慧城市概念，为后面的解决方案的提出提供了基础依据。

4.1什么是智慧

很多人都在提智慧，但都局限于某个领域。

背后的商业目的迫使他们去包装适合他们的智慧理念。

我们觉得智慧不只是让你更快的网速，更流畅的媒体感受，更高效的生产。

智慧归根到底只有一个目的，让人能够“既想即得”，让人可以绕开不必要的弯路，去享受得到的过程。

有人提过智慧可以不用想就能让你得到东西，当我们觉得这只能作为满足刚性需求的补充。

因为除了刚性需求外，很大程度的需求还是盲目的，冲动的，特别是女性更多的是享受这个追求欲望的过程。

智慧是让人更高效的去“想”，去思考，更快速的“得”，避开无谓的资源浪费。

为了实现这样的简单智慧，我们在后台建立了强大的数据采集和分析能力，这里就不细节展开，因为大数据已经很多人一提再提，而且不断出现更高效的分析算法来提高结果反映速度。

但是我们一直在思考，为什么大数据只停留在某些领域，特别是基础领域。

为了得到答案我们除了理解“智慧”以外，还需要更好的理解什么是城市。

4.2什么是城市

是通过人口集中化，商业集群化，来提升居民生活水平，满足物质文化不断发展的需求。

随之而来的是商业发展，土地增值，就业教育等得综合性发展。

在这个过程中商业和服务业扮演重要角色。

（资料：

现代服务业的重要性），随着历史的前进，服务业也随着工业水平的发展不断提高自身服务水平和服务效率，直到目前电子信息技术发展以及基础互联的发展，又为城市的商业与服务业发展提出了新的发展需求。

4.3那智慧加城市能得到什么，我们的理解是通过一纵一