电子商务教程Word文档下载推荐.docx

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一、电商本质.......................................................................................................................6

二、行业概况.......................................................................................................................7

三、电子商务发展“十一五”规划.................................................................................15

四、电商企业组织架构.....................................................................................................16

五、基本术语.....................................................................................................................16

六、相关学习内容.............................................................................................................18

七、书籍推荐.....................................................................................................................19

第二章商品管理.................................................................................................................20

一、商品管理概述.............................................................................................................20

二、岗位设置与职能.........................................................................................................20

三、基本术语.....................................................................................................................21

四、B2C采购流程图（参考）...............................................................................................22

五、相关学习内容.............................................................................................................23

第三章Web产品..................................................................................................................24

一、什么是web产品........................................................................................................24

二、web产品对电商的重要性.........................................................................................24

三、相关岗位职责.............................................................................................................25

四、相关专业词语解释.....................................................................................................25

五、软件介绍.....................................................................................................................26

七、产品经理需要具备的基本能力.................................................................................27

八、.案例分析....................................................................................................................28

九、相关学习内容.............................................................................................................28

十、推荐书籍.....................................................................................................................29

第四章市场营销...................................................................................................................30

一、市场营销概述.............................................................................................................30

二、市场部基本岗位设置与职能.....................................................................................30

三、基本术语.....................................................................................................................32

四、市场营销的流程解析.................................................................................................34

五、相关学习内容.............................................................................................................36

第五章网站运营...................................................................................................................38

一、网站运营概述.............................................................................................................38

二、基本岗位设置与职能.................................................................................................38

三、网站运营工作分析模型.............................................................................................39

四、常用数据统计工具.....................................................................................................42

五、相关学习内容.............................................................................................................42

第六章客服管理...................................................................................................................44

一、电商客服的简述与意义.............................................................................................44

二、岗位设置与职能.........................................................................................................45

三、语音客服业务服务细则.................................................