企业管理概论第四版期末复习要点Word文档格式.docx

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或者说，企业在一定时期内为用户创造价值的全部活动累计的成本，低于行业平均水平或主要竞争对手的水平。

7.差异化战略P66

与低成本战略形成鲜明对比，差异化战略更直接地强调企业与客户的关系，即通过向客户提供与众不同的产品或服务，为客户创造价值。

8.紧缩战略P55

紧缩战略是采取保守经营态度的战略形态，主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资源匮乏、发展方向模糊的危机企业选择，可分为：

转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。

9.人力资源P104（这个最后老师貌似说可以不背）

所谓人力资源，是指能够推动生产力发展、创造社会财富的智力劳动者和体力劳动者的总称。

10.劳动组织P116

劳动组织就是合理的劳动分工的基础上，把员工之间的协作关系，从空间上、时间上和数量上有效地组织起来，使所有人员能协调地工作，并保证在安全生产和文明生产的条件下，有效地利用人力和物质资源以及工作时间。

11.货币时间价值P124

货币的时间价值或称资金的时间价值，是指经过一定时间的投资与再投资所带来的增加价值，其反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均资金利润率。

12.剩余股利政策P139

该政策是指企业在有良好的投资机会时，根据一定的资本结构，测算出投资所需的权益资本，先从盈余中扣除，此后如有剩余，再将剩余部分作为股利进行分配的股利政策。

13.工作环境P152

工作环境是指员工工作时所处的一组条件。

这些条件包括有关心理的、社会的因素，也包括温度、湿度、洁净度、噪声、粉尘和震动等物质因素。

14.撇脂定价p191

撇脂定价策略是指新产品刚投入市场时采用高价，以高出成本几倍甚至十几倍的价格销售，以期在短期类或的高额利润。

15.渗透定价p191

渗透定价策略又称为低价策略，是指在新产品投入市场是，七夜采取薄利多销的原则，将价格定得较低的一种方法。

16.促销：

促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，沟通生产者与顾客之间的生产和消费信息，掌握顾客的需求与偏好，激发其欲望和兴趣，满足顾客的需要，达到推销商品、劳务或品牌形象，促进顾客购买行为的一种营销活动。

17.公司制企业：

两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。

18.战略思想

是指指导经营战略制定和实施的基本思想。

它由一系列观念或观点构成，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。

19.质量职能

可以说是为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称。

或者说，质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。

20.权变管理：

权变即权衡变化；

权变管理是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地、因时、因人而宜。

（二）简答

1.组织目标作用是什么？

P11

组织目标应该具有如下作用：

（1）指明管理方向。

目标的必要性是因为它是管理活动的最终方向，即方向的需要。

（2）激发成员潜力。

目标除了指明方向之外，还是激发组织内每一个成员潜力的激励因素。

（3）促进管理成效。

目标可以促进管理活动取得成效，因为它是衡量管理活动成效的尺度。

（4）完善管理基础。

如果组织没有明确的目标，使组织的目标具有随意性，不利于组织的长期发展。

2.管理者有什么样的作用？

P10

在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。

在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。

在决策制定方面。

管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施。

3.企业外部环境影响的主要因素？

P26

企业外部环境一般包括:

经济、技术、政治和法律、社会和文化等方面的因素。

1、经济和技术环境.。

经济环境包括经济增长及其周期性、通货膨胀等。

技术环境包括技术进步加快了更新换代的步伐、产品寿命缩短等。

2、政治和法律环境。

包括政治体制、执政党的主张、政权的稳定性等

3社会和文化环境。

社会环境包括家庭、社会团体、人才观念等。

文化环境包括对权威及部属的看法、机构间的合作精神等。

4.管理幅度的影响因素？

P41（老师说写出6个即可）

1，领导的能力，这是影响管理幅度的首要因素。

2，下级的素质。

3，授权的明确。

4，计划的周全。

5，政策的稳定。

6，信息的畅通。

7，复杂的程度。

8，组织的内聚力。

5.组织结构设计过程通常遇到的问题有哪些？

（3个）P39

1.怎么设置部门，依据什么标准设置部门？

2.组织管理幅度为多少比较适合？

3.职权在组织中如何进行分配比较好？

6.如何协调直线权力和参谋权力的关系？

P43

1.明确直线权力与参谋权力各自的职责范围；

2.如果设置了参谋权力，直线人员就应注意倾听参谋人员的意见；

3.随时向参谋人员提供有关情况，充分发挥参谋权力的作用；

4.提高参谋人员的素质和工作水平，以保证参谋的质量；

5.创造直线权力与参谋权力相互合作的良好气氛。

7.选择成本领先战略的影响因素？

P68

选择成本领先战略往往是因为有这些因素的影响：

1.市场中有存在对价格敏感的用户；

2.实现产品差别化的途径很少；

3.购买者不太在意品牌间的区别；

4.存在大量讨价还价的购买者。

实施成本领先战略的要点在于使价格低于竞争者，从而提高市场份额和销售额，将一些竞争者逐出市场。

8.人力资源开发与管理的基本原理？

P105

1系统优化原理。

企业人力资源系统的优化是指使企业人力资源整体功能获得最优绩效的过程。

2能级对应原理。

所谓能级，是指人的能力大小。

不同能级的人必须与其所处的岗位层次动态对应。

3弹性冗余原理。

弹性冗余原理是指在人力资源开发与管理中必须留有充分的余地。

4互补增值原理。

互补增值原理包括：

能力互补、气质互补等。

9.人力资源开发的基本要素？

1人力需求与投入。

.人力需求是指围绕企业发展目标而提出的对人力投入的需要，这是人力投入、人力配置、人力发展的基础。

人力投入是指选择适量并满足需要的人力资源，投入到企业的生产经营活动中去。

2人力配置.。

人力配置是将投入的人力安排到企业中最需要、最能发挥其才干的岗位上，以保持生产系统的协调。

3人力发展。

人力发展是指通过教育培训，提高劳动者素质，以更好地适应企业发展的需要。

4员工激励。

员工激励是指激发员工的热情，调动人的积极性，使其潜在的能力充分发挥出来。

10.人力资源规划的基本程序？

P111

1企业的战略决策分析。

2企业的经营环境分析。

3企业现有人力资源的状况分析。

4人力资源供求预测。

5总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡。

6计划的实施和控制。

11.公司理财的目标是什么？

（3个）P121

1.利润最大化，鼓励企业创造更多剩余产品，加强管理，降低成本等，将促进全社会的财富最大化；

2.股东财富最大化，是指公司理财为股东谋取最大限度的财富；

3.公司价值最大化，在公司理财中通过最优资本结构决策和股利政策等财务决策活动，使企业总价值达到最大。

12.简述影响股利政策的因素？

P138

1公司盈利能力.。

公司盈利稳定发放较高的股利；

反之。

盈利状况不佳股利支付会受一定的影响。

2现金流量。

股利的支付不仅要看有多少利润可供分配，还要看公司有多少现金可用于分配股利。

3融资能力。

一般新成立或处于发展中的公司为扩充规模而减少股利支付。

4债务偿还情况。

公司有较多短期内需要偿还的债务，公司会减少股利支付。

5投资机会。

企业有良好的投资机会，会减少股利支付。

6股东。

股东是企业的投资人，但其投资项目的却各有不相同。

7法律因素。

企业在利润分配和发行股利时必须遵循有关的法律、法规的规定。

13.5S管理的内涵？

P154

（1）整理。

整理就是明确区分需要的和不需要的物品。

在工作现场保留需要的，清除不需要的物品。

（2）整顿。

整理就是对所需物品有条理地定出位置摆放，且保持在立即可取用的状态。

（3）清扫。

清扫就是使工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。

（4）清洁。

清洁就是维持和巩固整理、整顿和清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态。

（5）自律。

自律就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯。

14.简述目标市场的策略？

（3个）P183

（1）无差异市场战略。

企业把整体市场看做一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品、单一的花色品种投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营销组合，力求适合尽可能多的顾客的需求。

（2）差异性市场策略。

企业把大的市场分成若干细分市场，根据自己的条件，同时为两个或两个以上的细分市场服务，设计不同的产品，并在销售渠道、促销和定价等方面都加以相应的变化，以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要。

（3）密集性市场策略。

该策略又称集中化市场策略，是指企业把自己的力量集中在某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售，使企业在这些细分市场上有较大的市场占有率，以替代在较大市场上的较小的市场占有率。

15.影响市场需求的因素：

（1）政治法律因素，在任何社会制度下，市场需求都必定受到政治与法律因素的影响和制约，市场需求的规模和形式或受其制约、或受其推动。

（2）人口因素，人口包括总人口、性别等、、也包括人们的购买行为和购买欲望。

（3）社会文化环境因素，市场需求也会受到社会文化环境的影响社会文化环境是指人的教育、职业、价值观等因素。

（4）经济因素，影响市场的经济因素是指市场购买力。

（5）价格因素，从市场需求的规律来看，影响市场需求量的最大因素是该商品的价格水平。

16.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：

（1）是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。

（2）是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。

（3）是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。

（4）是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。

17.企业战略家应具备哪些基本素质?

（1）品德高尚，志向高远。

（2）思维敏捷，知识渊博。

（3）心理健康，个性优异。

（4）足智多谋，能力超群。

（5）身体健康，精力充沛。

18.简述全面质量管理的特点。

（1）基本出发点是满足用户需要。

（2）管理的对象是全面的。

（3）管理的范围是全面的。

（4）全员参加。

（5）采用的方法是综合的、多种多样的

（三）论述

1.有限责任公司和股份有限公司的区别和联系？

P3

有限责任公司和股份有限