高级保安员理论考试知识点Word格式文档下载.docx

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6、团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、相互支持、团结协作、共同发展。

团结互助要求保安员宽容以待，需要相互宽容，需要尊重彼此的个性。

7、文明服务要求保安员在安全服务活动中，必须尊重客户，把服务对象是否满意放在保安服务首位。

必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。

第二节保安员职业守则

8、职业守则是职业活动参与者在职业活动中应当遵守的行为规则。

作为从业行为准则的职业守则，通过规范从业者的行为，有助于提高从业者的职业素质，也有助于提升从业者和全行业的专业形象。

9、保安员职业守则是保安从业人员在保安服务活动中应当遵守的行为准则，是保安员职业道德的具体表现，是职业道德的具体化、专业化、一致化，也体现出保安职业对保安员特写的统一的要求。

10、保安员职业守则的内容

（1）、遵纪守法，诚实守信；

（2）、爱岗敬业，熟悉业务；

（3）、掌握技能，强健体能；

（4）、文明值勤，热情服务；

（5）、见义勇为，奉献社会；

（6）、属守职守，保障安全。

第三节保安工作纪律

11、工作纪律是工作人员的行为规则，是完成工作任务的保证。

保安工作纪律，是指为了保证保安服务活动正常有序地开展而制定的保安从业人员的行为规则。

从广义上讲，保安工作纪律包括保安员岗位纪律。

12、保安员工作纪律的内容（P12）遵守国家法律法规。

积极协助公安机关维护社会治安。

13、遵守国家法律法规的工作纪律是要求保安员必须学法、知法、懂法。

14、积极协助公安机关维护社会治安，是保安服务组织、保安服务工作、保安从业人员应尽的义务和职责。

14、尽职尽现地做好本职工作，要求保安员在保安服务活动中，把全部的智力、体能、精力投入到保安服务中去，不折不扣地履行法定的义务，完成各项保安任务，不粗心马虎，不偷懒应付，不玩忽职守，更不能弄虚作假、隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪活动。

如果保安员执勤不尽责，要承担违纪失职的责任。

15、廉洁奉公，不谋私利，是保安员遵纪守法、秉公办事，完成保安工作任务的必备条件。

坚持正确的人生观、世界观。

做到办事公道，不滥用职权，不以权谋私，不贪赃枉法，不敲诈勒索、收受贿赂；

不违反规定乱收费、乱罚款，不随意处罚或收取费用。

16、保安员岗位纪律是执勤中的保安员的行为规则，内容有：

要严格在法律法规的范围内开展保安服务工作。

要认真填写值班记录。

要遵守客户单位内部的规章制度。

第三章保安员基础知识

第一节保安员基础理论知识

1、保安服务从业单位包括：

保安服务公司、自行招用保安员单位、物业服务企业。

2、保安服务的特点①保安服务具有特许型、有偿性、契约型、风险性、防范性等特点。

②保安服务公司在提供保安服务前，要与客户单位签订保安服务合同，并依据合同为客户单位提供安全服务。

3、保安服务的操作规程：

严格实施保安服务操作的基本规程理保安服务公司依法有效地开展保安服务工作的必要条件。

4、保安服务合同的签订：

（1）了解需求。

保安服务合同签订前，保安服务公司应对客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等情况进行全面深入了解，对客户要求的合法性进行必要的审查。

外商独资、中外合资、中外合作的保安服务公司，不得为设区的市级以上地方人民政府确定的关系国家安全、涉及国家秘密等治安保卫重点单位提供保安服务。

（2）现场考察。

对于客户单位提出的的合法服务的需求，保安服务公司应进行现场考察了解，并与客户单位协商下列实施保安服务的具体事项。

（3）签订合同

5、保安服务的准备：

①制定保安执勤方案和应急预案。

策划、制定为客户单位服务的保安执勤方案和处置突发事件的应急预案，在征得客户单位确认后实施。

重大的保安执勤方案和应急预案，须报上级主管部门批准后，方可实施。

②应急预案要定期组织演练，并从实际出发，对其进行补充、修改，使之趋于完善。

保安配备的装备：

防护、救生器材和交通、通讯装备。

6、保安服务的实施：

①是指保安服务公司及其派驻客户单位的保安队（员）履行保安服务合同的行为。

②保安服务质量的检查，应以公安部、人社部颁布的《保安服务操作规程与质量控制》，通过驻勤保安队（员）自查、上级检查、抽查及纠察队检查、听取保安队员意见、建议和客户评价等多种形式，对保安勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查，切实解决存在问题，努力改进和提高保安服务质量。

7、国外保安业的发展：

①英国的保安服务业始于16世纪初期；

现代保安服务业逐渐形成于18世纪末期。

②1901年，德国创办了第一家保安公司。

③美国保安分工业保安（专有制保安）和商业保安（合同制保安）两类。

④日本保安服务业始于1962年，现有私人保安公司4000多家。

8、我国保安服务业的现状：

①我国现代保安服务业启动时间为1984年12月18日，广东省深圳市蛇口区保安服务公司成立，其为全国第一家。

②已经从传统的单一的人力保安服务发展到融人防、物防、技防、押运、随身护卫、保安咨询、保安风险评估为一体的全方位保安服务体系，形成了保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务，电子保安、外事保安、司法保安、特种保安、社区保安等新型服务项目日趋增多。

③保安服务在大型活动的安全保卫中发挥的作用尤为突出。

④国务院颁布的于2010年1月1日起施行的《保安服务管理条例》及《公安机关实施保安服务管理条例办法》，对规范我国保安服务业的管理和促进其发展，起到了划时代的重要作用。

9、保安服务业的管理

（1）公安机关对保安服务业的监督管理。

①对保安服务公司的审批、备案管理。

②对自行招用保安员单位的备案管理。

③对保安培训单位的审批、备案管理。

（2）工商、税务、物价、人社等国家行政管理部门对保安服务业的监督管理。

①国家工商管理部门依法审批保安服务公司的法人资格，颁发营业执照，对其经营活动进行监督管理。

②国家税务部门依法征收保安从业单位的各种税赋，对其进行税务登记和监督。

③国家物价管理部门依法核定保案服务公司的保安服务费标准，并对其进行物价监督。

④国家人力资源和社会保障部门依法对保安从业单位的人事制度、职工招聘和培训、劳动合同以及各种社会保险等事项，进行统筹管理和监督。

（3）保安从单位的内部管理

保安服务管理制度、岗位责任制度

①保安员管理制度主要包括：

招聘录用、培训教育、考核评价、调配使用、执勤规范、奖励处罚以及物资保障、福利待遇等制度。

②紧急情况应急预案。

是一项预先制定的应对可能出现的影响客户单位或服务区域人员和财产安全的紧急情况应急处置计划和处置方案。

其主要内容包括：

任务目的、组织指挥、力量配备和职责分工、通信联络、应急措施。

第二节保安员专业基础知识

1、勤务安全知识：

（1）树立自我保护意识；

（2）熟悉执勤安全要求，内容如下：

①加强戒备。

保安员应在思想和身体上保持适宜的戒备状态。

思想戒备实质是一种心理活动，其核心是指保安员对对抗的心理准备。

身体戒备是使身体处于一种随时都可运动的状态。

保安员的身体姿势保持一种平和而始动待发的戒备状态。

保安员可以将两腿开立与肩同宽，身体成45度侧向对方，两膝保持略弯曲，身体的重心略向前，压在两脚掌上，保持随时能移动身体的状态（可将两手放在自己的腹前），可以使保安员避免被动挨打、错失控制时机。

②保持距离。

安全来源于距离。

任何情况下保持与对方的一臂距离是最基本的。

③选择位置。

④利用掩护物。

⑤掌握控制手段。

2、消防安全知识

（1）消防安全是社会公共安全的一个重要组成部分，是构建和谐社会、确保经济社会科学发展的重要标志。

（2）消防工作方针是“预防为主，防消结合”。

（3）保安员的消防工作任务：

①了解和熟悉安全服务区域的电源开关、总闸、水源、消防水带、开启消防阀门的位置。

②熟悉和掌握安全服务区域内的各种性能、规格的灭火器存放地点和使用方法，能够及时、正确地报告火警情况。

③安全、迅速地扑救火灾，积极抢救生命，保护、疏散物资；

能够判断一般的火源位置和燃烧物质性能，以及有无爆炸、毒烟气和房屋倒塌、触电的危险。

④主动、积极、如实地提供火灾的有关情况，协助公安机关的消防部门调查火灾发生的原因和有关责任人的情况。

（4）灭火的原则：

①立即报警的原则。

②救人的第一原则。

③正确地选用灭火器具的原则。

④先重点后一般的原则。

⑤先控制后消灭的原则。

至于火势较大，难以一时扑灭的火灾，应当采取措施首先控制火势的蔓延扩大，然后再设法扑灭。

⑥注意自我保护的原则

3、紧急救护知识：

①心肺复苏术是一种基本的救生技巧，是指在伤（患）者发生心跳骤停无呼吸的现象时，实施胸外心脏按压与人工呼吸，以维持心脏跳动和呼吸功能的方法。

实施心肺复苏前，应当先拨打120求助。

②动脉出血流速快，流量大，呈喷射状，为鲜红色，伤口较深；

静脉出血一般流速较慢，呈暗红色，伤口相对较浅。

现场救护常用的止血方法有指压止血法、加压包扎止血法、止血带止血法。

③固定骨折、脱臼的材料可以使用小夹板，木制、金属制、塑料制均可。

夹板要放在伤部的下端或两侧，固定时，至少抱扎、缠绕两处，最好能固定伤部的上下两个关节，以免受伤部位的移动。

4、现场保护知识：

（1）现场分为刑事案件和治安案件现场、治安灾害事故现场、治安事件现场三大类。

（2）保护现场的具体任务：

①保安员直接发现现场，应当立即向公安机关或者客户单位领导报告。

②划定现场保护的范围。

③注意现场及其附近的违法犯罪嫌疑人。

5、保安应用文书的特点：

（1）内容具体、准确、真实。

（2）文字表达客观、简明。

（3）结构符合规定格式。

6、计算机与网络知识：

计算机病毒的特点：

寄生性、破坏性、传染性、潜伏性、隐蔽性。

第三节相关法律法规常识

1、公民的基本权利和义务

（1）公民的基本权利：

平等权、政治权利、宗教信仰自由、人身自由、批评建议权、申诉、控告、检举权和取得赔偿权、社会经济权力等。

（2）公民的基本义务是国家对公民最重要、最根本的要求。

①遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律、公共秩序，尊重社会公德。

②维护祖国的安全、荣誉和利益。

③保卫祖国、依法服兵役和参加民兵组织。

④基他义务

2、刑法

（1）刑法的基本原则：

法律明文规定为犯罪行为的，依照法律定罪处罚，法律没明文规定为犯罪行为的，不得定罪处罚。

对任何人犯罪，在适用法律上一律平等。

不允许任何人有超越法律的特权。

刑罚的轻重，应当与歹徒所犯罪行和承担的刑事责任相适应。

（2）犯罪概念：

一切危害国家主权、领土完整和安全，分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产，侵犯公民私人所有财产，侵犯公民人身权利、民主权利和其他权利，以及其他危害社会的行为，依照法律应当受刑罚处罚的都是犯罪。

（3）正当防卫：

是指为了保护国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不