服务制度承诺Word格式文档下载.docx

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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；

属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护

1、公共部位：

（1）房屋结构：

每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

（2）门窗：

每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

（3）楼内墙面、顶面、地面：

墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

（4）管道、排水沟、屋顶：

每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

（5）围墙：

每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

（6）道路、场地等：

每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

（7）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：

每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

（8）室内健身设施、儿童乐园等：

每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需要更换的除外）。

（9）安全标志等：

对危险部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

2、供水系统：

（1）对供水设备每月检查，每季节一次对管道等进行除锈、油漆，保证供水正常。

（2）每年定期二次清洗、消毒水箱和蓄水池，供水水质符合国家生活用水标准，并有卫生监督部门对供水的水验报告。

（3）高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

（4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

3、排水系统：

（1）每天检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。

（3）控制柜电气性能完好，运作正常。

（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

（5）每年清洗曝气机空气滤网二次，如有破损立即更换。

4、公共照明：

（1）公灯：

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮率在99%以上。

（2）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

5、公共电气柜：

每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

6、消防系统、消防设施、设备：

（1）消防泵每月启动一次并作记录，保证其运行正常。

（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

（3）每天检查火警功能、报警功能是否正常。

（4）每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

（5）每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

（6）每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

7、避雷系统避雷设施：

每年二次检查避雷装置，10层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。

8、弱电系统：

（1）楼宇对讲系统（可视）：

不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

（2）住户天然气泄露报警：

不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

（3）周界报警：

24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室通过显示屏、报警控制器或电子地图准克地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

（4）监视系统：

不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

（5）电子巡更：

根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证期正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

9、业主报修：

（1）接到业主报修后，工程维修人员接到指令后五分钟内到达现场，由业主在《维修调度单》上签认到场时间。

（2）维修人员到达现场后30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场。

经业主书面同意并与业主约定下次维修时间后，维修人员方可提前撤离。

（四）协助维护公共秩序

1、人员要求

（1）处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整洁。

（3）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

2、门岗

（1）出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:

30-20:

00立岗，并有详细交接记录和外来车辆的登记记录。

（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。

（3）进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

对大型物件搬出实行记录。

3、巡逻岗

（1）安保人员手持巡更采集器，按指时的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。

监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。

（2）警情发生后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

（3）遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。

4、技防设施和救助（监控岗）

（1）小区设有监控中心、应具备录像监控（监控点覆盖、小区主要道路停车场及出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户、天然气报警等5项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。

（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；

每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。

5、车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

（2）专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

（五）保洁服务

楼内公共部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》。

楼内公共区域：

（1）地面和墙面：

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；

大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。

（2）楼梯扶手、栏杆、窗台：

隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

（3）消防栓、指示牌等公共设施：

每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。

（4）天花板、公共灯具：

每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。

（5）门、窗等玻璃：

每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。

（6）天台、屋顶、保持清洁、无垃圾。

（7）垃圾收集：

按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

楼外公共区域:

（9）道路地面、绿地、明沟：

地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；

目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；

明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

（10）公共灯具、宣传栏、小品等：

每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。

（11）水景：

每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；

定期对水体投放药剂或进行其人处理，保持水体无异味。

（12）垃圾厢房：

有专人管理，生活、建筑封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味、灭害措施完善。

（13）果皮箱、垃圾桶：

合理设置，每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

（14）消毒灭害：

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

（六）绿化养护管理

1、草坪：

（1）修剪：

草坪保持平整，95％面积草高不超过8?

（视品种而定）。

清杂草：

每年清除杂草七遍以上，并维持杂草面积不大于5%。

（3）灌、排水：

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

（4）施肥：

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

（5）病虫害防治：

及时做好病虫害防治。

（6）其它：

草地生长正常，斑秃黄萎低于5%，完好率达到90%及以上。

2、树木：

乔、灌木修剪每年三次以上，基本做好无枯枝、萌孽枝；

蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；

地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。

（2）中耕除草、松土：

适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。

（3）施肥：

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

（4）病虫害防治：

防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。

（5）扶正加固：

树木基本无倾斜。

乔灌木生长良好，树冠完整；

花灌木按时开花结果；

球、篱、地被生长良好