服务制度承诺Word格式文档下载.docx
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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;
属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出人口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
(三)共用设施设备维修养护
1、公共部位:
(1)房屋结构:
每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
(2)门窗:
每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。
(3)楼内墙面、顶面、地面:
墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
(4)管道、排水沟、屋顶:
每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次),每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时修理。
(5)围墙:
每半月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。
(6)道路、场地等:
每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。
(7)休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品:
每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。
(8)室内健身设施、儿童乐园等:
每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用(如需要更换的除外)。
(9)安全标志等:
对危险部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。
2、供水系统:
(1)对供水设备每月检查,每季节一次对管道等进行除锈、油漆,保证供水正常。
(2)每年定期二次清洗、消毒水箱和蓄水池,供水水质符合国家生活用水标准,并有卫生监督部门对供水的水验报告。
(3)高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
(4)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
3、排水系统:
(1)每天检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。
(2)每年二次对污水处理系统全面维护保养。
(3)控制柜电气性能完好,运作正常。
(4)污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求。
(5)每年清洗曝气机空气滤网二次,如有破损立即更换。
4、公共照明:
(1)公灯:
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内楼道灯、街坊灯亮率在99%以上。
(2)景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好,亮灯率在99%以上。
5、公共电气柜:
每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常。
6、消防系统、消防设施、设备:
(1)消防泵每月启动一次并作记录,保证其运行正常。
(2)消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。
(3)每天检查火警功能、报警功能是否正常。
(4)每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清洗一次,不合格的应当调换。
(5)每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
(6)每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。
7、避雷系统避雷设施:
每年二次检查避雷装置,10层以上的楼宇每年应测试一次,保证其性能符合国家相关标准。
8、弱电系统:
(1)楼宇对讲系统(可视):
不定期进行调试与保养,保证其24小时运行正常,对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲(可视)功能正常,语音(图像)清晰,对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
(2)住户天然气泄露报警:
不定期进行调试与保养,保证其24小时运行正常,中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号。
(3)周界报警:
24小时设防并正常运行,不定期进行调试与保养,保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角,保证中心控制室通过显示屏、报警控制器或电子地图准克地识别报警区域,收到警情时,能同时发出声光报警信号。
(4)监视系统:
不定期进行调试与保养,保证各项监控设备24小时正常运行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常。
(5)电子巡更:
根据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行调试与保养,保证期正常运行,保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常。
9、业主报修:
(1)接到业主报修后,工程维修人员接到指令后五分钟内到达现场,由业主在《维修调度单》上签认到场时间。
(2)维修人员到达现场后30分钟内开始施工,维修结束前不得撤离现场。
经业主书面同意并与业主约定下次维修时间后,维修人员方可提前撤离。
(四)协助维护公共秩序
1、人员要求
(1)处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
(2)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整洁。
(3)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2、门岗
(1)出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:
30-20:
00立岗,并有详细交接记录和外来车辆的登记记录。
(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。
(3)进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;
对大型物件搬出实行记录。
3、巡逻岗
(1)安保人员手持巡更采集器,按指时的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。
监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人一组)。
(2)警情发生后五分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。
(3)遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟内赶到现场,采取相应措施。
4、技防设施和救助(监控岗)
(1)小区设有监控中心、应具备录像监控(监控点覆盖、小区主要道路停车场及出入口)、楼宇对讲、周界报警、住户、天然气报警等5项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
(2)控制中心接到报警信号后,保安人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助要求,解答用户询问。
(3)小区有火警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;
每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
5、车辆管理
(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
(2)专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
(3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
(五)保洁服务
楼内公共部位共用设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》。
楼内公共区域:
(1)地面和墙面:
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;
大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(2)楼梯扶手、栏杆、窗台:
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
(3)消防栓、指示牌等公共设施:
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
(4)天花板、公共灯具:
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
(5)门、窗等玻璃:
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
(6)天台、屋顶、保持清洁、无垃圾。
(7)垃圾收集:
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
楼外公共区域:
(9)道路地面、绿地、明沟:
地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;
目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过一小时;
明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。
(10)公共灯具、宣传栏、小品等:
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
(11)水景:
每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;
定期对水体投放药剂或进行其人处理,保持水体无异味。
(12)垃圾厢房:
有专人管理,生活、建筑封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味、灭害措施完善。
(13)果皮箱、垃圾桶:
合理设置,每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
(14)消毒灭害:
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
(六)绿化养护管理
1、草坪:
(1)修剪:
草坪保持平整,95%面积草高不超过8?
(视品种而定)。
清杂草:
每年清除杂草七遍以上,并维持杂草面积不大于5%。
(3)灌、排水:
常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水。
(4)施肥:
按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上。
(5)病虫害防治:
及时做好病虫害防治。
(6)其它:
草地生长正常,斑秃黄萎低于5%,完好率达到90%及以上。
2、树木:
乔、灌木修剪每年三次以上,基本做好无枯枝、萌孽枝;
蓠、球、造型植物及时修剪,每年不少于五遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节;
地被、攀援植物修剪及时,每年不少于三次,基本无枯枝。
(2)中耕除草、松土:
适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松。
(3)施肥:
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍。
(4)病虫害防治:
防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%。
(5)扶正加固:
树木基本无倾斜。
乔灌木生长良好,树冠完整;
花灌木按时开花结果;
球、篱、地被生长良好