客服会议的岗位职责.docx
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篇一客服部会务专员岗位职责
客服部会务专员岗位职责
1.0目的
营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务.
2.0适用范围
适用用于大厦内的会务经营服务.
3.0工作职责
3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。
3.2会务经营专员负责挖掘会务经营项目,制定各项会务服务内容及服务的实施.
3.3客服主管负责对会务服务状况的监督与检查.
3.4部门经理负责对会务服务及经营状况的检查与审核.
4.0工作内容
4.1经营专员根据客户服务需求制定相应的服务实施计划,包括确认会议接待人员及人数,通知保结部进行清洁卫生,通知保安部预留车位,通知工程部检查会议场所设施设备状况,与客户确定服务内容等. 2 4.2会务接待人员接到服务通知后,根据客户服务要求进行相应的布置,并督促协助部门工作内容的完成.
4.3进行物品准备,对不足物品应及时到库管处领取,并与客户确认物品准备情况.
4.4微笑迎客，问好。
迎领客户入场。
4.5提供茶水服务，随时注意客人的用查情况，每隔10分钟提供一次茶水服务。
4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰情况，每隔10分钟更换一次烟灰缸以烟头不超过3个为准。
4.7客人离开后，立即对现场进行检查，包括有无客人遗留物、设施设备有无损坏，若有应立即交还客人或上交及联系工程部人员进行维修。
4.8通知保洁部人员进行清扫。
篇二会议服务人员岗位职责
会议服务人员岗位职责及工作内容
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作
2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，
音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作
5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
3 6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。
检查时候有客人遗留下来的物品。
如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识
12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
篇三客服部经理岗位职责
客服部经理岗位职责
本职在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作
，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
职责一客服部规章制度的建设 4 工作任务1.对相关重大经营管理活动提出建议。
2根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，
并负责落实和监督。
3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。
职责二部门内部管理
工作任务1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。
2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，
提升下属人员素质和能力。
3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。
4不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，
评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。
5.定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。
6.每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。
7.监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。
8.监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。
职责三客服系统的建设
工作任务1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。
5 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作
3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，
形成标准化的服务要求并监督执行 职责四客户资料的管理
工作任务1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。
2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。
职责五
客户管理
工作任务1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。
2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。
4.定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作。
5.处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，
并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。
职责六对商场的监督管理 6 工作任务1.负责监督商场的管理工作。
每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。
2.负责监督整个商场内清洁、装修等情况，监察商场管理情况，如发现任何问题，必须及时与相关部门协调解决。
3.
协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。
4.自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，
及时采取纠正措施及适当的防御措施。
职责七对本部门总结工作情况
工作任务1.检查监督各项业务计划年度.月度.季度等
的实施情况并向上级报告。
2推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。
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