保安员礼仪形象规范 2Word文件下载.docx

保安员礼仪形象规范 2Word文件下载.docx

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2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。

3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物,应先敲门说“您好！

”经允许后方可进入.

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

5、遇公司经理级以上人员出入,应立正敬礼。

6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。

决不允许打人、骂人.

四、安管员礼仪形象规范

1、出车程序和操作形象规范

①凡开出公司的车辆,应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行"

的程序进行。

②出车验单查货：

凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容,再作放行手示。

③对未见出示货单的车辆,应先询问：

“请问您车上是否有货,请您接受检查，谢谢配合!

”。

如查见车载有货,应向对方说明:

“请您出示《放行条》”;

如无放行条则向对方说明：

“请您到物业服务中心补办《放行条》,谢谢合作”;

如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：

“对不起，您的货物的《放行条》不符，请说明原因。

”，并上报主管部门进行核实,如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。

④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：

“您好，请打开您的箱包接受检查."

检查完毕应说：

“多谢您的合作”。

如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。

⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：

“您好，这里不能停车,请您将车停在×

×

地方,谢谢，请您配合我们的工作。

”

保安培训资料

1、物业管理的“物业”是什么？

答：

是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么？

是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务.

3、什么要实行物业管理?

是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?

答:

业主是指住宅区内各类房屋的所有人/产权人;

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人.

5、物业管理企业的作用是什么？

为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；

提高城市管理的社会化、专业化能力；

延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;

使业主的物业保值、增值。

6、安管员的职责是什么？

安管员的职责是：

a）安管员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机）,严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人.

b）作风正派,遵纪守法,坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员和情况要及时汇报领班及部门主任。

c）值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,

2、

3、发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门主任，确保管区的安全。

d）执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

e）爱护设施设备、公共财物。

对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f）严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

g）对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行.

h）严格执行交接班制度、按时按规定交接班.

i）对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户.

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门主任和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；

（2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

（3）禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定?

进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。

办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；

不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工,落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任.

装修时间为8：

00-12：

00，14：

00-20：

00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、么是业主大会?

什么是业主委员会？

业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督.

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：

业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系.

经济关系是：

物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬.同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用.双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇问题及解答.

1）。

如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理，如何解释？

a。

。

如果是初装户，代办费为n元,请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理.

b。

如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）。

如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。

也可以我们代为反映情况。

自来水公司丁卯分公司电话为：

3）.春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释?

一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………。

找*＊***（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释.

4）。

如有访客来访，如何接待？

当值保安应敬礼，并说：

“您好，请问你找那一栋，那一位？

"

如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；

如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。

如业主确认，可礼貌放行.如业主不在家,或不愿意相见，应礼貌的向对方说:

“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。

”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记,并请他主动电话联系，或我们联系业主确认.

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话＊*＊＊＊，领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有,验证后，应登记后放行；

如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区.

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。

如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；

如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。

如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录.

14、大宗物件出小区，应如何处理？

应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后,礼貌放行;

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认；

确认无误后，礼貌放行；

如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序：

快速反应原则：

-—正门当值保安一名3分钟内赶至现场；

保安领班3分钟内赶至现场。

统一指挥原则；

-—处理突发事件有主管经理负责统一指挥；

特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

服从命令原则：

—-任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则:

（一）盗窃。

当安管员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a．安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b．安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语：

“队长，请你速到**位置；

c．安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥：

a．对案发现场进行保护；

b．领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录）,根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情.

（二）打架斗殴

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时