橱柜店面运营管理手册范本Word下载.docx
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专卖店因各种原因要求辞退现有员工的,应当提前半个月通知本人,被辞退人员应在半个月后办理辞工手续、结算工资;
涉及提成的,按所完成工作量计发(店面规定发放日发放)
六、换岗
经理有考察对所有员工进行换岗的权利,员工应该服从,员工也可以依据自己的专长,要求转换到更能发挥自己才能的岗位,个人要求换岗的,应提交申请,经理审批后可进行换岗。
店长对于员工换岗具有建议权,需上报审批。
备注:
一、员工离职未经核准,不得擅自离岗
二、离职批准后的工作交接
1)离职人员应在经理的安排下,与其职务接替人或经理指定人员进行工作交接。
要将所负责的工作交代清楚,将自己保管的与工作有关的钥匙、物品列表交接清楚,将工作中未及时结清款项告知接替人员或经理,以便及时解决。
2)离职人员将离职手续办理完毕者,其薪资在次月15日领取
3)离职手续未按规定办理完备者,其薪资暂不予以发放
1.3各工作岗位说明书
店长工作说明书
姓名:
岗位:
店长
直接上级:
总经理直接下级:
导购员、业务员、设计师、安装人员、售后人员
主要工作内容:
全面负责所辖店内的销售、服务工作
一、工作职责
1、对所有员工一视同仁,顾全大局。
对新入职员工起到传、帮、带的作用。
2、协助导购员接单,提高专卖店的销售总量;
3、合理派单给设计师,并监督设计师日常外出工作;
4、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户(准客户),杜绝跑单现象;
5、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件,包括导购员无法沟通的各种客户,因安装或设计有问题而上门的客户,橱柜使用过程中出现问题而上门的客户等等;
6、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令,能很好起到承上启下的作用;
7、对每天所接定单的来源进行跟踪
8、客户沟通协助处理问题;
二、直接责任及领导责任
1、根据经营管理制度以及销售目标,组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩,以实现销售业绩的增长、销售目标的达成;
2、组织导购员提供优质的讲解服务,设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案。
三、主要权力
1、对下属的工作有安排、监督、检查权;
2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权;
3、对违规行为和人员有处罚建议权;
4、有向总经理汇报工作的权力;
5、根据店内实际运作情况,有增减专卖店各岗位员工的建议权;
6、对店内员工的岗位调动有建议权。
四、任职资格与要求
经验要求
最低要求
二年以上橱柜行业销售管理工作经验
期望要求
三年以上橱柜行业销售管理工作经验
年龄性别
26-40岁,男女不限,个人形象良好
能力要求
必备能力
期望能力
1、相当的专业知识,沟通协调、组织管理能力较强
2、良好个人品德和职业素养,熟悉品牌营销,有开拓精神和过硬的心理素质
1、善于处理复杂矛盾
2、组织管理、沟通协调能力优秀
3、能很好的实现目标业绩及利润
心理态度
能承受较大的工作压力,有耐心,有魄力,有大局观,工作细致,责任心及团队意识强
职业等级评估
1级描述
符合最低要求,资历尚浅
2-3级描述
达到较高要求或资历尚可,并达到期望能力中一项以上
4级描述
达到最高要求且资历较深,达到期望能力全部要求
五、岗位考核评分办法
扣分细则
1、上班或会议时间迟到、早退扣5元,无故脱岗20分钟以上扣20元,旷工扣50元;
2、客户总投诉率大于5%,负领导责任,每增加0.1%扣10元;
3、本店销售总业绩同比出现负增长,扣20元,每下降10%扣20元;
4、不能及时提供店内各种统计报表的,或者统计报表马虎潦草,严重失实的,扣20元;
5、未按本店要求着装,或仪容邋遢,扣10元。
奖分细则
1、当月出满勤的,奖励200元;
2、因工作服务到位,受到顾客赞扬的,奖励20元;
3、能积极提出合理化建议,;
合理化建议被采纳的,每条合理化建议奖励10元,最高奖50元;
4、当月零投诉的,奖励20元;
5、当月销售业绩同比出现增长10%奖励20元,最高奖50元;
经理工作说明书
经理
总经理直接下级:
负责店面的管理、协助店长进行店内销售跟单及售后工作。
1、合理安排店内员工的作息时间,确保专卖店各岗位的正常运作;
2、协调员工之间的矛盾,维护专卖店和睦团结,互助友爱的和谐局面;
3、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等;
4、定期组织店内员工讨论、学习,及时了解、传达公司的最新信息;
5、检查、指导与安排下级员工日常的工作;
6、编制各类相关报表,撰写每月的工作小结及下月的工作计划,店内的日常行政、管理工作;
二、直接责任
1、负责店内的合同登记、保管;
2、负责店面各种经营数据及店内人员考核数据的统计工作;
3、店内的日常行政工作:
1)确保各种通知、制度、信息及时传递给店内人员;
2)店内人员考勤工作、设计师去向登记;
4、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等;
5、配合安装处理安装遗留问题,按规定处理顾客投诉;
6、店长不在店内时行使店长职权、维持店内秩序,确保店内工作正常运行。
1、对店内的工作有安排、监督、检查权;
2、对违规行为和人员有处罚权;
3、对店内人员的工作表现、工作评价有参与考核权;
4、有向总经理和店长汇报工作的权力;
5、对安装及售后工作有督促、监管权力。
四、任职资格及要求
一年以上文职及管理工作经验
二年以上文职及财务管理工作经验
28-38岁,女,个人形象良好
有一定管理策划知识,熟悉店内运作流程,管理、沟通协调能力较好
1、善于处理复杂矛盾
2、管理、沟通协调能力强
能承受一定工作压力,耐心、认真、细致、责任心及团队意识强
扣分办法
2、没有将店内的制度与精神及时传达,或因传达错误而导致店内人员操作失误的,扣20元;
3、未做好沟通衔接跟单工作,导致进度延误,扣10元;
4、不能及时提供店内各种统计报表的,或者统计报表马虎潦草,严重失实的,扣20元。
奖励细则
3、能积极提出合理化建议,合理化建议被采纳的,每条合理化建议奖励10元,最高奖50元;
;
4、当月销售业绩同比出现增长10%奖励20元,最高奖50元;
设计师工作说明书
设计师
店长直接下级:
无
负责订单的测量、设计、绘制及下单等工作。
一、工作职责
1、订单的测量、设计、绘制及下单等工作;
2、与导购员、安装工及客户协调处理问题;
3、设计、绘制、下单准确无误;
4、熟悉产品材料及价格的计算;
5、遵守店内规章制度,服从上级工作安排,上门测量守时,顾客上门看设计图时礼貌待客。
二、直接责任
1、负责订单的上门测量、设计、绘制及下单工作;
2、负责订单客户出设计方案,让客户确认并签订合同,提高设计水平,提高工作效率;
3、熟悉橱柜的生产工艺及流程,熟悉设计时遇到的常见问题;
4、同导购员良好合作沟通,准确、高效的完成签单;
5、利用外出机会,尽可能多了解相关楼盘,为小区促销提高方便;
三、主要权力
1、对订单设计及签订有执行权;
2、根据店内的规定,有对外报价的权力;
3、在取得客户认同的条件下,有合同单修改权。
四、任职资格与要求
知识技能
最低学历
大专
期望学历
本科
专业要求
设计、制图等相关专业
语言要求
良好,能读写
所需知识
电脑设计及制图
电脑要求
熟练操作绘图软件
所需证书
无
所需培训
橱柜工艺、电脑设计及美学
一年以上橱柜或家具设计工作经验
二年以上橱柜或家具设计工作经验
25-35岁,男女不限,个人形象良好
1、熟悉橱柜设计,熟悉纷图软件;
2、沟通协调能力较好
1、善于处理复杂矛盾;
2、沟通协调能力强
能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强
达到较高要求或资历较深,并达到期望能力中一项以上
五、岗位考核评分办法
扣分细则
2、订单设计出错一次,扣20元;
3、与客户签好合同后2-3天内应交出图纸下单,每推迟一天扣10元;
4、上班时间手机关机,发现两次以上取消当月通讯补贴,扣20元;
5、因合同方案设计原因造成客户投诉,投诉1次扣20元;
6、订单计价错计1次,扣10元;
7、冷落、怠慢、顶撞客户,坚持己见不理会客户的要求又不同客户解释清楚的,扣20元;
8、同客户预约好,不能履行又不同客户联系的,扣10元;
9、不回答客户提出的问题,或者含糊其词,前后不一致造成客户误解的,扣10元;
10、未按专卖店要求着装,或仪容邋遢的,扣10元;
3、能积极提住合理化建议,合理化建议被采纳的,每条合理化建议奖励10元,最高奖50元;
4、当月设计任务量高出本店平均设计任务量,每高出10%奖励10元,最高奖50元;
5、操作二次销售订单,每单奖励20元;
导购员工作说明书
导购员
无定员:
负责向客户介绍产品知识,激发客户购买欲望,促使客户落定签单。
一、工作职责
1、接待客户,促使客户落定
2、为客户选定材料,协助签