现代礼仪试题完整版文档格式.docx

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12、礼仪的宽容原则是指对自己要求和对他人要求同样。

13、有礼不让人是礼仪原则中的遵守原则。

14、推动礼仪学习的三种力量是个人的原动力,教育的推动力,家庭的影响力.（）

15、训练礼仪修养的途径首先是学习的直接途径，其次是坚持学习，最后是坚持实践。

16、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。

17、加强个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛。

18、加强个人礼仪对于促进社会文明，加快社会发展进程作用不大.（）

19、风度的美学内涵一是内秀与外美的统一，二是自然与装饰美的统一.（）

20、人之美有两种最基本的划分，一种是外在的形貌美,一种是内在的心灵美。

21、风度美首先要有艺术化的修饰方法，其次要具备内在的良好自然条件。

22、风度从性别上划分，可区分为男性风度美与女性风度美两种不同形态。

23、男性风度类型:

温柔娴静、高雅端庄、自然质朴、妩媚优雅。

24、风度、气质都是人们的行为表象，是天生就有的,无需后天的养成。

25、从女性方面讲，诚恳、心地善良、表里一致、小气、嫉恨的女性，总是令人喜爱的。

26、女性的风度，尤重谦虚大度。

27、渊博的学识,影响着风度的深度，它是心灵丰富性的标志。

28、体现学识的魅力，一定要接受高等教育，获得硕士、博士头衔。

29、仪态美是风度的美丽包装.（）

30、仪容打扮要注意淡雅自然，不要过于华丽和浓妆艳抹。

不同季节、不同场合,服装要随之而变；

要适度,掌握分寸，恰到好处,才能显出内在的修养气质。

31、性情是指人的行为倾向，那么性格主要是指人的情感倾向。

32、服务礼仪主要包括两个方面的内容:

语言修养和行动修养.（）

33、服务中的语言修养要求在服务工作中可以使用方言来接待客人或顾客，而不必使用普通话。

34、一名出色的服务人员不仅要掌握好本岗位的专业知识，还应具备较强的语言表达能力及高水平的沟通技巧。

35、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，少用陈述句和一般疑问句。

36、类语言是指那些有声而且有固定意义的声音.（）

37、在信息传递的全部效果中,80%靠无声语言，20％靠的是声调。

38、服务人员在服务工作中要始终保持良好的心境.（）

39、迎宾三步曲是指:

迎宾服务、引导服务和送客服务.（）

40、在开放式的服务空间中迎接宾客，如酒店、餐厅、销售网点，要记住“五步目迎，三步问候"

的原则。

41、注目礼的距离以五步为宜，在距离一步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等.（）

42、引导有标准的礼仪手式，手要完全张开。

43、送客的时候有规范的要求，鞠躬的角度达到90度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。

44、服务人员在服务工作中，表现出来一种典型的应付上级检查的勉强微笑，让人同样亲近。

45、服务距离：

3—-5米为宜。

46、服务人员与顾客的引导距离以左前方1.5米为宜。

47、服务人员与顾客的待命距离应当是10米之外。

48、酒店礼仪是通过员工的仪容、仪表、言谈、举止、服务等形式美，使客人怀有宾至如归之感。

49、酒店服务操作技能易于熟练掌握，短时间即可养成。

50、在提供旅游服务的过程中,要遵守了解触及对方禁忌的原则。

模块一：

第一部分:

判断题

1、站姿的基本要求是：

头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。

2、具体的站姿有:

侧放式、握手式、后背式。

3、站姿中的侧放式一般用于非正式的场合。

4、握手式主要用于男士。

5、握手式的站姿双脚可以前后略分开：

一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

6、后背式，主要用于女士.双物叠放于身后,掌心向外，形成背手。

7、站着与别人谈话时,要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼朋貌。

8、站立时可以双手插腰、以手抱胸。

9、站立时手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势.（　　）

10、正式场合，双手也不能插在衣袋中,实在有必要时可单手插入口袋，但时间不宜过长。

11、站立时可以以手抱胸，以示礼貌。

12、优美的坐姿应从座位左侧入座.（）

13、得体的坐姿不应坐满座位，大体占据三分之一的座位即可。

14、入座和离座应保持“左入”和“左出”。

15、正襟危坐式，又称最基本的坐姿,适用于最正规的场合。

16、垂腿开膝式，多为女性使用，也较为正规。

17、双腿叠放式，适合于穿短裙子的女士采用.（）

18、坐定时不可身体歪斜，如前俯后仰.（）

19、有的人坐下之后,喜欢弯腰曲背，佝偻成团,这是禁忌的坐姿。

20、优雅的蹲姿，一般有交叉式和高低式两种。

21、标准的走姿为:

上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹，腰背笔直；

两臂以身体为中心,前后自然摆动。

22、低头看脚、踢着走是禁忌的走姿。

23、行走时可以与他人相距近一些。

24、手势动作可多可少.（）

25、手势动作可大可小。

26、谈到别人时要掌心向上,手指自然并拢，指尖朝向自己，切忌不能用食指指点别人.可以用拇指指自己.（）

27、他人面前切忌用手做不雅的动作，如：

掏耳朵、搔头皮、挖鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、抓痒痒。

28、引领的手势有横摆式、曲臂式、斜下式。

29、在我国，伸出大拇指这一动作基本上是向上伸表示赞同、一流、好等,向下伸表示蔑视、不好等.（）

30、捻指作响手势，是一种表示高兴或表示赞同的动作。

31、竖中指手势是有修养的表现。

32、据调查研究，人们在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的80—90％为合适。

33、一般情况下，不宜注视他人头顶、大腿、脚部与手部或是“目中无人”。

34、微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”。

工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。

35、微笑一般传递友好、亲善的信息,能有效地缩短交往距离，创造良好的交往气氛。

36、皱眉多表示恐惧、惊讶或欣喜。

37、竖眉多表示气愤、恼怒。

38、挑眉多表示困窘、不赞成、不愉快。

39、张嘴表示努力或坚持。

40、撇嘴表示生气或不满。

41、一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。

其一是本人的先天条件.其二是本人的修饰维护。

42、一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗5－6次.（　）

43、梳理头发可以当众进行.（　　）

44、身材高瘦者，适合留短发或盘发。

（　　）

45、身材较胖者，留长波浪发型，两侧蓬松，则会显得身材臃肿。

46、礼仪人员化妆时要考虑到自己的职业特点和身份，采用不同的化妆手段和化妆品.即身份协调原则。

47、场合协调，是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。

日常办公，可以化得浓一些；

出入宴会、舞会场合，妆可以化得淡一些。

48、女性一般宜选棕色、橙色或紫色唇彩；

男性则宜选各色唇彩。

49、化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合化浓妆，夜晚化淡妆.（）

50、工作时间可以化妆。

第二部分

选择题

1.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（）

A。

十字礼B。

合掌礼C。

合十礼D.合手礼

2、休闲场合可穿A.制服B.运动装C.礼服D.套装

3、引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是（多选）

A.左前方引路B.左后方指路

C。

右前方引路D.右后方指路

4、社交场合应着（多选）

制服B.时装

礼服D.民族服装

5、陌生场合可谈

A.电影B.哲学

文学D.天气

6、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

7、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

8、无论是男士还是女士，出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

9、服务礼仪接待的基本要求是:

（多选）

（）

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

10、以下哪些是交谈的禁忌：

（）（多选）

A、忌迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

11、西服穿着的三大禁忌包括:

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

12对索取名片的方法描述正确的有（）（多选）

A.交易法：

首先递送名片;

B。

激将法:

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：

“如何与你联系?

”C.谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

"

13。

名片使用中的三不准是指（）（多选）

A.名片不得随意涂改。

名片不准提供两个以上的头衔.

不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

14。

双方通电话,应由谁挂断电话（）（多选）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C。

尊者先挂电话；

D。

不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂.

15.当您的同事不在，您代他接听电话时,应该（）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事;

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

16。

以下属于电话形象要素的有（）（多选）

通话内容：

语言、信息等内容；

B举止表现:

神态、语气、态度、动作等等；

通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

D.公务性问题。

17.电话通话过程中，以下说法正确的有（）（多选）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

18。

在会客时或拜访客户时，手机要做到（）（多选）

A.不大声讲电话B。

不响C.不听D.不出去接听

19。

商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）（多选）

A.符合身份，以少为佳；

同质同色；

C.不佩戴珍贵的首饰；

不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

20。

关于握手的礼仪,描述