优质信用卡营销案例额学习心得word范文 15页Word下载.docx

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在这一过程中我感受最深的就是，一定要对客户提出的问题做出最敏捷的反应。

我归纳了一下，客户的常见问题有六个：

（1）信用卡收不收年费？

（2）信用卡的特别功能是什么？

（3）信用卡是否安全，办了有没有风险？

（4）我手中已经

有好几家银行的卡了，没有办的必要了。

（5）不能在超市还，觉得还款不方便。

（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。

所以在交谈之前，一定要对这些问题有所准备。

回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。

在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。

比如第五条，我们完全可以有三点理由来回应。

一是，我行的自助银行正在加快发展，也可以还信用卡的；

二是，可以用借记卡与信用卡绑定为其自动还款；

三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。

把限制条件解释清楚，客户拒绝的理由就少一些。

同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。

那可以先问他，其它行的卡是什么时候办的？

额度是多少？

是不是双币种的？

免息期多长？

购物是否有积分或其他优惠？

先确定客户手中的卡是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍一些相关的特色功能。

这样客户就能感受到我行信用卡的特别之处。

也就自然而然有成功的可能了。

最后一点是就申请表格的填写和向客户解释相关规定。

我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被退件，那是一件很郁闷的事。

首先是填写表格。

把要客户填写的部分明确标示出来让客户一眼就能看到，如若可以就让大堂经理亲自指导客户填写。

一来，让客户省去了许多填表细节方面的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。

三来，可以让表格看起来相对工整一些。

其次是，客户提供的相关资料。

很多客户总会把固定电话这一栏给遗漏掉，无论是家里的或者是单位的，在客户填写的时

候要特别注意这一点。

还有直系亲属这一栏有的客户也会疏忽掉，没有填写。

这些都是容易被退回来的原因。

第三，就是向客户解释相关规定。

例如一般情况下我们的年费是需要每年刷卡三次才可以免收的，具特色的信用卡有些什么可以优惠的地方。

这些信息都要传达给客户，那客户就会觉得我们的服务非常到位，来我们建行办卡的决定是没有错的。

以上，就是我行办信用卡的一点小小心得。

我想在目前的社会状况下，信用卡的营销还是相当有挑战性的。

每个人都有各自的营销理念，我相信在接下来的日子里我行的信用卡会越办越好。

虹桥路分理处鲁怡

篇二：

信用卡营销心得体会

信用

卡营销心得体会

近期丁庄支行信用

卡发展较四五月份有了些许进步，下面，根据丁庄支行的实际，我支行员工总结在信用卡的

营销历程中的心得体会。

总结以下4个方面十分重要：

第一是对产物的驾驭；

第二是对市场

的认识和开拓；

第三是与客户面对面的营销；

第四就是申请表格的填写和客户的维护。

第一、是对产物的

驾驭。

熟悉产物的各类功效并不代表对产物的驾驭。

目前的信用卡市场是很不成熟的，没有

我们想象的那么完善。

我们一味去夸大信用卡的透支消费功效，我支行觉得是一种误导。

通

过调查，我行发现三个细节：

一是之前的客户经理已经将丁庄支行周边的信用卡市场挖掘一

遍；

二是周边居民的消费习惯，量入为出；

三是周边个体工商户对于pos机的使用较少，多

数喜欢使用现金。

所以营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时辰，

你可以用这张卡来救急。

这样一说，至关一部分人会认同，客户认同了，就有营销时机了。

虽然信用卡的营销，我们落后于其他支行，所以我们更要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒

绝了再总结，再出去跑。

第二，对信用卡市

场的相识和开拓。

其实，信用卡销售指点引导，已经为我们指明了方向。

一是主攻公务员、

事业编、教师、医生，因为这一块手续简略，批准率高，客户信用度较好。

二是向周边大型

企业推广。

三是对与我行有往来关系的符合条件的个体工商户法人营销。

这样，我支行规定

每周二、周四由支行长带一名信用卡推广人员

到目标市场营销。

第三、与客户面对

面的营销。

在这一历程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最火速的反应。

我归纳

了一下，客户的常见问题有5个：

（2）信用卡是否安全，后台支撑

怎么样？

（3）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的须要了。

（4）你们银行的网点太少

了，还款不方便。

（5）我根本不需要办，平常都是用现金。

所以在营销之前，一定对这些个

问题有所准备。

回答时要充满自信。

在所有的这些个问题当中，我们会把限制条件当成客户

的拒绝理由。

第四、申请表格的

填写和客户的维护。

我们做了大量的前一阶段事情，到了最后千万不要因为填写表格不规范

而导致被拒绝。

我们坚持“三亲一访”制度，对于客户签名、身份证号码、手机号码、地址

等均要求客户如实并认真的填写。

对于身份证复印件、收入证明、影像资料等附件必须齐全。

其次是客户的维护。

就是所谓的售后办事。

在卡片寄出时一定要提醒客户周到后必须激活使

用，并委托他们为我行信用卡做好宣传，争取发掘另一批优质客户。

总之，我支行从4

个方面和大家交流了在信用卡营销历程中的一点儿感受，其中很多心得都是各位员工在研究

信用卡营销方案时配合的成果，丁庄支行全体员工在信用卡的营销历程中也付出了至关大的

努力。

在目前的社会形态状态下，信用卡的营销很有挑战性。

但如果我们能够自动自发，而

且时常交流经验，我相信201X年信用卡的任务一定能够圆满完成。

卡营销心得

今年以来我们湖滨支行信用卡营销的快速飞跃让全行刮目相看，同时大家也很好奇，如何实

现大跨步的进步呢？

截止到7月13日我们行信用卡发卡1307张，完成了54%，跟上时间的

进度。

下面我来说说我们行的一些措施及方法。

首先我们行领导班

子十分重视信用卡的营销，从上到下高度重视，展开形式多样的培训。

年初的时候就信用卡

201X年短板的问题进行了分析，我们行领导亲自带领所有员工到中国人寿为期两周的营销培

训，现场营销演练以及分营销心得体会等方式，提高了全行员工的营销技巧，并把信用卡指

标纳入当月的产品竞赛。

每天的晨会，科长会对每位同事的营销结果予以通报，成功率高的、

有进步的进行表扬，成功率低的、退步的，都会分析原因，帮助解决问题。

另外，我们也多

次邀请信用卡直销团队驻点人员来给我们培训信用卡产品知识以及介绍各种优惠活动信息，

解答我们提出的疑问，有利于我们掌握不同信用卡的特点，针对不同的客户群体推荐不同的

特色信用卡。

其次,，加大考核力

度，从以前的单纯考核个人转变为不仅考核个人，还考核团队，增强了团队的凝聚力，实现

全员营销。

把我们全行员工分为五小组：

三美队、七剑队、智虎队、风暴队以及阿凡达队，

每个队都有自己的队名和口号，并选出每组的组长，组长发挥先锋模范的作用。

每两周我们

举行一次全行信用卡总结大会，公布每个人的业绩及完成的进度。

支行行长会亲自对近两周

的营销结果予以通报并加以分析，并让优秀的员工和团队上台分享营销心得，落后的员工和

团队上台分析原因，帮助其解决营销工作中碰到的问题。

另外，我们对每月信用卡营排名前

三名的员工和团队给予适当的奖励，充分调动员工的积极性。

第三，实行一句话营销，提高预审批的成功率。

我们行领导在会上多次强调预审批是我们行

优质的资源，鼓励大家多开口、多询问。

在客户办完业务时多问一句,用一句话营销告知客户

我行信用卡的好处及特色，这大大提高我行信用卡营销的成功率，也大大提升大家的信心。

第四，对有意向的

客户和拒绝的客户实现二次营销，在营销的过程中总会有很多被拒绝或者再考虑一下的客户，

针对这样的客户，我们在下班后用电话实现二次营销，跟客户沟通，化客户的疑虑，更要发

挥不怕拒绝的精神，脸皮厚一些，态度好一点，信心强一点。

由于经常沟通，支

行的同事们颇有默契，步调一致、齐心协力，决心共同完成目标。

“营销无难事，只怕有心人”

多说多问，熟练掌握信用卡知识、学会艺术的面对拒绝，加上留意一些细节，我们正朝着我

们的目标一步步前进。

湖滨支行

叶美云

篇三：

在营销过程中，我

觉得以下四个方面是十分重要的。

第二，是对市场的了解和开拓；

第三，与客户面对面的营销；

最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的把

握。

熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。

我们只有站在用户的角度来看问题，才算

是真正把握

我们在营销实战中，

在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。

什么是对产品熟悉？

就

是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。

产品需要由我们的客户来定

义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。

第二，对市场的了

解和开拓。

销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道

把它推销出去。

那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？

其实，信用卡销售指引，已经为我

们指明了方向。

其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了3类行业为重点

营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信用卡

的用户按风险程度不同划分为abcde五类。

这样一来我们的营销范围就确定了。

其实这个范

围和我们原先想象的客户市场是不一样的。

我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户，

但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产

证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时

我的工作量无形当中也增加了许多。

所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主

这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。

由于时间有限，我

做了三个阶段的准备。

第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，因为这一块手续

简单，批准率高。

第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。

第三阶段，收尾，看看还有

什么没有营销到的地方。

有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。

要做的是怎样一块一

块地吃掉。

我采用的方法是先从有熟人的单位开始。

我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻

政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。

这一块是有保证的。

因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，