电销部筹备方案PPT格式课件下载.ppt

电销部筹备方案PPT格式课件下载.ppt

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（1）网络推广：

a.目的是吸引更多的客户b.做精确推广，结合销售政策、市场动态等方面内容，抓住客户需求，做有吸引力的推广宣传c.精确客户来源统计，方便市场部更好的进行媒体投放。

（2）客户招募利用网络宣传做准备，吸引更多客户来电，并登记客户信息。

2.需要做什么？

（3）电话预约与客户在电话中，达成初步共识，并预约客户到店率。

（4）邀约到店根据电话沟通，提前准备好客户所需材料等接待工具，接待话术等，更客户提供更周到和更精准的接待服务，在这个过程中，用细节和政策打动客户（5）跟进成交客户的跟踪销售（6）客户关怀a.提高客户满意度；

b.提高客户转介绍率；

c.与客户保持更深层次联络，维系客户，确保售后返店（7）转介绍利用已成交客户（部分战败客户）关系，提高转介绍率。

（1）人员：

5人，在前期筹备过程中a.部门负责人：

魏先杰b.助理：

韦国胜c.联合筹备人：

孙科、蓝鑫、李昆鹏、李继东d.监督：

邵总3.电销部发展规划

（2）时间：

11月16日前完成筹建工作a.办公地点：

原市场办公室（隔断）b.办公用品：

电脑、电话、基本办公用品c.部门职能确定：

网络宣传、电话/网络营销、展厅外拓展、客户跟踪/关怀d.工作内容划分：

根据筹建工作进行状态和部门职能，不断完善工作内容f.绩效考核：

客户来电量、客户预约率、销量、转介绍量、客户满意度（售前/后，只针对电销客户）客户来电量：

9月前客户来电量120组，9月、10月来电量不足80组，我们的目标是一个月内提高到150以上；

12月争取到200组以上。

客户预约率：

前三个月目标设定为20%，三个月之后目标设定为30%以上销量：

前三个月，4台/月。

（来电200组客户，邀约到电率为20%，成交率为10%）转介绍量：

三个月后，每个月不少于2台转介绍。

客户满意度（售前/后，只针对电销客户）：

部门筹建完备后，对所有电销客户进行定时回访。

客户满意度售前/后，均在95分以上。

会员俱乐部：

在后期协同市场部、客服部及售后成立会员俱乐部。

4.电销部发展目标及绩效Part2Part2HOW?

电销部前期筹备主要工作职能（怎么做）电销部筹备初期主要工作分为三大主体：

1、网站发展与开拓与各大型汽车网站合作，定期以文字，图片，视频等手段进行店铺宣传，涵盖每日汽车网站发稿，网站后台管理，网站论坛灌水等网络业务，旨在让浏览网络的客户加深对英菲尼迪品牌的认识，同时更多的了解英菲尼迪品牌价值和服务，以此来吸引顾客购车。

2、百度推广与商桥管理通过百度平台，拟建以潍坊城市为中心，涵盖整个山东省的网络销售区域，通过百度名词，百度网盟广告，来达到浏览官方网站的目的，同时通过站内百度商桥进行进一步的客户洽谈，从而赢得意向客户。

3、电话营销与管理对搜集来的客户进行入档管理，统一录入系统，定期跟进与回访，电话邀约客户到店看车，通过不断的跟进客户群体，使得客户对品牌加深印象，后期达成汽车销售的目标。

以上为整体电销部工作大纲内容，为具体实施细则如下，临时修订，如有不妥，会及时修正。

大纲一、汽车网站管理1.网站发稿2.汽车网站后台管理3.论坛灌水4.百度知道灌水5.短信群发轰炸二、来电顾客管理1.来电顾客接待规范2.顾客等级划分与回访3.顾客关怀4.客户意向定期筛选三、百度管理1.百度商桥管理2.百度后台管理3.百度月度报告大纲四、绩效分配管理1.工作项目划分2.客户来源分配3.工资绩效分配五、办公用品管理1.办公用品2.办公用品使用六、具体执行量化管理细则1.每日工作安排2.紧急事务时的临时安排16一、汽车网站管理1、网站发稿1.要求每天撰写至少一篇文章（特殊情况除外）。

要求文章具有目标针对性，对品牌宣传和店铺销售有现实意义。

2.稿件有电销部*人员撰写，电销部负责人对稿件进行审核，稿件统一采用标准格式（后期制定），一经审核完毕，当日发送至各大汽车网站，并进行页面刷新置顶处理。

3.稿件去向：

1.发送至汽车网站，2.发送至市场部徐天娇处一份。

1、网站发稿4.重要稿件由市场部再转发至各家汽车网站后台联系人，刊登在相关重要版面位置。

5.市场部，销售部，售后服务部如有活动，应及时并以书面材料形式详细通知电销部。

6.电销部撰写一般文稿由电销部负责人审核，遇重要活动稿件，经市场部经理或销售经理或售后经理同意后，下发各大网站，扩大店铺活动宣传。

稿件一并发送至市场部（同4）2、网站管理与维护1.现在合作网站为：

太平洋网站和易车网。

2.发送网络稿件网站为：

太平洋网站、易车网和汽车之家。

3.要求在汽车网站上每天更新一篇宣传文稿，内容具有针对性，可以为促销，活动，广宣，新车上市等诸多题材。

4.每日要对网站后台管理，要求每日至少登陆各汽车网站后台一次，对相关顶贴，内容刷新，顾客留言要及时处理，对网站的来电顾客和留言管理要及时维护和回复。

5.不断完善的汽车网站后台，及时更新的网站内容，确保汽车网站的正常运作，同时提升网站质量度。

2、网站管理与维护6.对于网站上出现的错误和不合理事项及时与市场部进行沟通，共同对策进行解决。

7.针对网站维护和管理要及时听取市场部相关人员建议，及时整理出一套有效的工作流程，合理规划工作时间。

8.建立每日工作机制，用少的时间来保质保量的完成每天基础性工作。

把主要精力放到客户群体上面去，加大回访和跟进力度，提升业绩。

9.市场部负责相关汽车网站，百度推广的业务及费用问题，电销部如有业务问题，应及时与市场部沟通，提前告知相关费用及网站合作关系等内容。

10.市场部主抓网站的合作，成本运营管理等方面，电销部主抓网站的后台管理，客户跟踪及发稿宣传等内容。

3、论坛灌水1.对知名汽车网站论坛进行灌水，用较短的时间内打造出一个等级较高的论坛ID，后期通过市场部活动等题材，进行论坛灌水，使得扩大品牌营销度，吸引一部分车友爱好者，进行回访，达到吸引顾客目的。

2.首先选定汽车之家论坛进行注册，后期注册ID账户，由电销部进行每日发帖灌水，汽车ID会以公司QQ群的形式，把链接发送至公司QQ群，希望通过全体员工的共同顶贴，使得我们的公司扩大在汽车论坛的影响力。

3、论坛灌水3.及时与市场部进行联系，建议活动并选择合适的时机招纳论坛会员组织参观旅游团，邀请客户到店赏车活动。

同时及时与市场部进行沟通，对论坛中车友意愿进行反馈，增强品牌对车友的关怀程度。

4.及时了解论坛中的车型报价，把现有论坛车型报价定期归纳总结，报到销售部，供销售部参考。

通过论坛报价，了解现阶段顾客心理价位，做好汽车销售时的让价底线销售工作，做到心中有数。

5.论坛ID要保证较强的活跃程度，要求电销部不断的进行发帖和更新趣事，必要时多做一下店铺形象展示和产品展示，扩大宣传影响力度。

4、百度知道1.通过百度知道，进行品牌和店铺的重复性发帖，保证网络词汇的占有率，让网友通过百度知道即可了解到潍坊4S店的位置及热线。

2.要求每日发送至少三条百度知道关于店铺位置或宣传活动的问题，日积月累，通过坚持争取在百度知道上面凸显潍坊远方泰达英菲尼迪4S店的知名度。

让顾客知道潍坊远方泰达英菲尼迪是山东最大旗舰4S店。

4、百度知道3.前期百度知道目标，让顾客知道：

（1）潍坊有英菲尼迪4S店。

（2）潍坊远方泰达英菲尼迪是山东最大旗舰4S店。

（3）潍坊远方泰达英菲尼迪店址和销售热线。

（4）英菲尼迪品牌宣传是好车，是性价比最高的车，远胜于德国三驾马车。

（5）改变国人思想日本车不比德国车差，好技术值得引进，好车值得购买。

（6）英菲尼迪技术核心理念等等。

4.每个月制定本月的知道推广内容，进行不断的内容重复发帖，每天三条，如果有条件，会将相关链接发送至公司QQ，希望各部门人员会进行回复顶贴处理。

5、短信群发轰炸与市场部携手，开发短信平台业务，定期针对保有顾客进行短信关怀，短信活动要求，短信祝福等短信群发内容。

要求如下：

1.对现有留电客户，每周一条短信，进行短信跟进。

可以是节日祝福，可以是促销活动，可以是客户关怀，保持客户亲密程度。

2.遇法定节假日，店内活动或新车上市等活动时对现有留电客户发送短信。

3.遇购车老客户生日进行短信祝福。

4.充分利用短信平台，加强客户回访，争取把资源优势发挥到最大化，同时合理规划短信平台费用支出。

26二、来电客户管理1、来电客户接待规范1.来电客户响铃三秒内应接听电话，同时根据电销通话规范进行接听电话。

2.对于咨询类电话，应问清楚顾客姓名或姓，只要有意向购车顾客，不管近期购买与否，一并进行登记，并录入个人系统。

3.对于售后保养类电话，能解答的及时解答，不能解答的转接至售后服务电话：

0536-8800818.4.对于市场类电话，及时与市场部相关负责人联系，不能联系的，要写留言条，并交由市场部相关责任人。

1、来电客户接待规范5.对于经销商调车的，报价要经得销售部经理同意予以报价，不得私自报价。

6.对于公司业务类电话，不得未经同意提供总经理电话，应交由行政部进行沟通处理。

7.对于登记的客户要及时录入系统，并进行定期回访，同时根据客户意向划分等级，方便后期对顾客跟进。

2、顾客等级划分与回访1.由于前期人手不足，后期应重新建档，对现有顾客进行一次全面的回访，重新定位购车等级，对于意向较强的客户进行积极跟进，促成交易。

2.后期接待客户要根据顾客意向进行等级划分，每周要总结本周接待客户购车意向较强的客户进行回访，争取客户来店。

3.对于意向较强的客户，要及时跟进回访，对于等级较低的客户，可平时注意保持联系，并发送关怀短信进行慰问。

4.等级划分不能仅凭个人对客户的直觉判断，要定期回访，不到最后决不可划定现有客户为战败客户。

3、顾客关怀1.由于电销部客户群体的特殊性，应进行主动关怀，要求与市场部及时联系和沟通。

2.能够提供相关短信平台，对于节假日，雨、雪天等特殊情况，通过短信形式与电销部客户进行短信慰问，提升品牌形象。

3.店内促销活动应前期以短信形式进行通知，后期以电话形式进行跟进，通过双重跟进，使得顾客加深对活动引向和品牌的宣传。

4.老客户关怀，对于成交的老客户，通过身份证上的出生日期，进行生日祝福。

3、顾客关怀4.由于电销部客户大多是通过电话联系，对于客户信息了解的还是相对较少，同时邀约到店比较困难，应及时与市场部沟通，是否准备相关礼品等客户到店后赠与。

（例相关话术：

感谢您来电咨询我们的车型，凡是来电客户都将获赠一份精美的小礼品，请您留下姓名，到店后期将及时赠与。

）通过礼品馈赠，或许会增强电销部邀约客户到店的强度和力度。

对于礼品赠送应制定客户登记表，并定期查看其效果。

5.建立社团组织，定期组织客户进行活动，在活动的同时，扩大号召力，做大做好品牌宣传。

4、顾客意向定期筛选1.每周对本周来电客户进行一次筛选，周末邀约到店看车。

2.每月对本月来店和来电客户进行短信回访，邀请客户再次来店，增强对客户的关注。

3.每周对来电和来店意向较大的客户进行着重跟进，价格问题及时与销售经理沟通。

4.每季度对所有的客户进行一次群发短信，欢迎客户到店看车。

通过定期的回访和短