消费者心理活动之感知觉PPT课件下载推荐.ppt

消费者心理活动之感知觉PPT课件下载推荐.ppt

《消费者心理活动之感知觉PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者心理活动之感知觉PPT课件下载推荐.ppt（88页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

内部感觉内部感觉：

运动觉、平衡觉、内脏感觉等。

感觉的分类心理学研究表明，在人接受的全部信息中，有心理学研究表明，在人接受的全部信息中，有83%83%源于视觉，源于视觉，11%11%来自听觉，其他来自听觉，其他6%6%分别来自嗅分别来自嗅觉、触觉和味觉。

觉、触觉和味觉。

感觉系统19601960年，年，M&

MM&

Mss在传统棕色的基础上，为巧克力豆穿上色彩缤在传统棕色的基础上，为巧克力豆穿上色彩缤纷的纷的“外衣外衣”，推出红、黄、绿三色的彩色巧克力，以吸引巧，推出红、黄、绿三色的彩色巧克力，以吸引巧克力的最大消费群体克力的最大消费群体儿童，第一批彩色巧克力大受欢迎。

儿童，第一批彩色巧克力大受欢迎。

之后，新颜色不断加入。

根据玛氏公司的调查结果，各种颜根据玛氏公司的调查结果，各种颜色巧克力豆受欢迎的程度分别为：

色巧克力豆受欢迎的程度分别为：

棕色棕色30%30%红色红色20%20%黄色黄色20%20%橙色橙色10%10%绿色绿色10%10%蓝色蓝色10%10%视觉营销例1玛氏上海旗舰店视觉营销例2快餐店的颜色运用快餐店的颜色运用医院的颜色运用医院的颜色运用当家庭主妇们面对放在当家庭主妇们面对放在棕棕、蓝蓝、红红、黄黄四种颜色的容器里四种颜色的容器里的四杯咖啡作抽样调查（所有的咖啡质量都是相同的，但的四杯咖啡作抽样调查（所有的咖啡质量都是相同的，但她们并不知道），她们并不知道），75%的人感到放在的人感到放在棕色棕色容器里的咖啡味容器里的咖啡味道太浓，近道太浓，近85%的人认为放在的人认为放在红色红色容器里的咖啡香味最佳。

容器里的咖啡香味最佳。

几乎所有的人感到放在几乎所有的人感到放在蓝色蓝色容器里的咖啡味道温和，而放容器里的咖啡味道温和，而放在在黄色黄色容器里的咖啡香味不够。

容器里的咖啡香味不够。

视觉营销例3感觉哪个重，哪个轻？

包装纸颜色怎么选？

感觉哪个重，哪个轻？

视觉营销例419401940年，纽约的码头工人因搬运的弹药箱太重年，纽约的码头工人因搬运的弹药箱太重而举行罢工。

有人出了个主意，把弹药箱的颜色改漆而举行罢工。

有人出了个主意，把弹药箱的颜色改漆为浅绿色，尽管弹药箱的重量并未改变，但颜色的改为浅绿色，尽管弹药箱的重量并未改变，但颜色的改变使工人觉得它变轻了。

罢工终于停止了，颜色提高变使工人觉得它变轻了。

罢工终于停止了，颜色提高了劳动效率。

一般来说，在狭窄的空间中，若想使它了劳动效率。

一般来说，在狭窄的空间中，若想使它变得宽敞，应该使用明亮的冷调。

由于暖色有前进感，变得宽敞，应该使用明亮的冷调。

由于暖色有前进感，冷色有后退感，可在细长的空间中远处两壁涂以暖色，冷色有后退感，可在细长的空间中远处两壁涂以暖色，近处两壁涂以冷色，空间就会从心理感到更接近方形。

近处两壁涂以冷色，空间就会从心理感到更接近方形。

听觉营销例1营销人员常用音乐和声音来影响消费者的感知、营销人员常用音乐和声音来影响消费者的感知、情绪与行为。

情绪与行为。

美国营销学者尼曼在超市调查中发现，一分钟美国营销学者尼曼在超市调查中发现，一分钟9494拍的快节奏音乐和一分钟拍的快节奏音乐和一分钟7272拍的慢节奏音乐相比，拍的慢节奏音乐相比，后者能增加后者能增加38%38%的销售，因为它让顾客平静，不知的销售，因为它让顾客平静，不知不觉走路的速度随音乐放慢。

不觉走路的速度随音乐放慢。

听觉营销例2“会唱歌的盘子才是干净的盘子”“我家的盘子会唱歌”什么不怕火来炼金什么当头事事顺六什么过年贴门面福什么有喜更吉祥19991999年年1010月起，走进法国月起，走进法国农业银行的农业银行的300300家分行，客家分行，客户就能闻到浓郁的忍冬花户就能闻到浓郁的忍冬花香味，这种独特的香味很香味，这种独特的香味很容易使人联想到农村的气容易使人联想到农村的气息，这就是法国农业银行息，这就是法国农业银行的标识。

的标识。

嗅觉营销例1劳斯莱斯汽车在劳斯莱斯汽车在建筑文摘建筑文摘上刊出上刊出“香页香页”广告，广告，“香页香页”里散发出的是劳斯莱里散发出的是劳斯莱斯汽车车座上的真皮气味。

斯汽车车座上的真皮气味。

同时在自己生产的汽车上也同时在自己生产的汽车上也用了此技术。

用了此技术。

虽然这种虽然这种“香页香页”营销营销的费用很高，但销售数据表的费用很高，但销售数据表明，香味营销是成功的。

在明，香味营销是成功的。

在顾客选购汽车时，可以明显顾客选购汽车时，可以明显回忆起这种味道，选购劳斯回忆起这种味道，选购劳斯莱斯汽车。

莱斯汽车。

嗅觉营销例220022002年可口可乐将一种年可口可乐将一种香料装到具有自动感应香料装到具有自动感应功能的机器里，放置在功能的机器里，放置在巴士站亭里，当人们经巴士站亭里，当人们经过时，味感器会自动喷过时，味感器会自动喷出柠檬可乐的香味。

出柠檬可乐的香味。

当你选购饮料时，你的当你选购饮料时，你的嗅觉系统就灵敏的反馈嗅觉系统就灵敏的反馈给你信息，刺激人们的给你信息，刺激人们的大脑神经系统做出选择大脑神经系统做出选择柠檬可乐的决定。

柠檬可乐的决定。

嗅觉营销例320122012年，宝洁旗下洗护品牌卡玫尓在北京地铁国贸站里面发年，宝洁旗下洗护品牌卡玫尓在北京地铁国贸站里面发布了一个布了一个“飘香飘香”户外广告，安装有三个香味挥发机。

户外广告，安装有三个香味挥发机。

宝洁户外海报宝洁户外海报“请按此处请按此处”嗅觉营销例4卡夫食品在卡夫食品在人物人物假期特刊上假期特刊上做了做了3131个气味广告。

摩擦特定位置，个气味广告。

摩擦特定位置，就能闻到就能闻到草莓奶酪蛋糕草莓奶酪蛋糕、肉桂咖啡肉桂咖啡、樱桃樱桃、白巧克力白巧克力等的香甜味道。

等的香甜味道。

杂志中的一些文章也配上了卡夫杂志中的一些文章也配上了卡夫的的热巧克力热巧克力和和曲奇饼干曲奇饼干的图片，摩擦的图片，摩擦后也会发出香味。

后也会发出香味。

嗅觉营销例5感觉的经典广告语广告语广告语商品商品感觉感觉送您一丝温柔的感觉送您一丝温柔的感觉鄂尔多斯羊毛衫鄂尔多斯羊毛衫肤觉肤觉醋香飘万里，滴滴回味长！

醋香飘万里，滴滴回味长！

山西老陈醋山西老陈醋嗅觉嗅觉像春风拂面一般舒适。

像春风拂面一般舒适。

吉列剃须刀吉列剃须刀触觉触觉一听见芝麻糊的叫卖声一听见芝麻糊的叫卖声一股浓香，一缕温暖一股浓香，一缕温暖南方芝麻糊南方芝麻糊听觉、嗅觉听觉、嗅觉康师傅方便面，好吃看得见。

康师傅方便面，好吃看得见。

康师傅方便面康师傅方便面视觉视觉感觉的基本规律v1.1.感受性和感觉阈限感受性和感觉阈限心心理理学学用用感感受受性性、感感觉觉阈阈限限来来说说明明感感觉觉强度依赖于刺激度。

强度依赖于刺激度。

v感感受受性性（sensitivity）（sensitivity）是是感感觉觉器器官官对对适适宜宜刺刺激激的的感感受受能能力力。

感感受受性性的的高高低低是是以以感感觉觉阈阈限限的的大大小小来来衡衡量量的。

的。

v感感觉觉阈阈限限（sensation（sensationthreshold）threshold）是是指指能能引引起起感感觉觉持续了一定时间的持续了一定时间的刺激量刺激量。

v感受性和感觉阈限成感受性和感觉阈限成反比关系反比关系。

人类重要感觉的绝对阈限人类重要感觉的绝对阈限感觉类别感觉类别绝对阈限绝对阈限视视觉觉晴朗的夜空中可以见到晴朗的夜空中可以见到3030英里外的烛光（英里外的烛光（11英里英里1.069km1.069km）听听觉觉安静条件下可以听见安静条件下可以听见2020英尺外手表的滴答声英尺外手表的滴答声（11英尺英尺0.30480.3048米）米）味味觉觉一茶匙糖溶于一茶匙糖溶于22加仑水中可以辨别出甜味（加仑水中可以辨别出甜味（11美加仑美加仑=3.78=3.78升）升）嗅嗅觉觉一滴香水扩散到三个房间的套房一滴香水扩散到三个房间的套房触触觉觉一只蜜蜂翅膀从一只蜜蜂翅膀从11厘米高处落在你的面颊厘米高处落在你的面颊温温冷冷觉觉皮肤表面温度有摄氏皮肤表面温度有摄氏11度之差既可觉察度之差既可觉察绝对感觉阈限绝对感觉阈限：

是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。

绝对感受性绝对感受性：

刚刚能感觉出刺激物的最小刺激量的能力。

差别阈限和韦伯定律差别阈限和韦伯定律v在一个信封里放进一枚一元的硬币，另一个放两枚。

你可以觉察到两个信封的重量差别吗？

v然后把两个信封分别放进两只同样的皮包，再拿起包。

你现在能判断哪只包里有两枚硬币吗?

v差别阈限差别阈限：

是指刚刚能感觉到两个同类刺激：

是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小差别量，也称最小可觉差。

物之间的最小差别量，也称最小可觉差。

v差别感受性差别感受性：

刚刚能感觉出两个同类刺激物：

刚刚能感觉出两个同类刺激物的最小差异量的能力。

的最小差异量的能力。

差别阈限和韦伯定律差别阈限和韦伯定律v韦韦伯伯定定律律：

在在中中等等强强度度刺刺激激的的范范围围内内，差差别别感感觉觉阈阈限限与与原原刺刺激激量量的的比比值值是是一一个个常常数数。

K=K=RR/RR。

其中其中RR为原刺激量，为原刺激量，RR为差别感觉阈限为差别感觉阈限v对不同感觉来说，对不同感觉来说，KK数值是不同的，在一般情况数值是不同的，在一般情况下，下，KK值在视觉中是值在视觉中是0.010.01，在听觉中是，在听觉中是0.10.1，在重，在重量感觉中是量感觉中是0.050.05。

【例例2.1】：

试问对于：

试问对于10公斤重的东西，至少要加减多少才公斤重的东西，至少要加减多少才能被人觉察到原有的重量发生了变化？

能被人觉察到原有的重量发生了变化？

答：

S=0.0510000（克）（克）=500（克）（克）

【例例2.2】：

对于：

对于100克重的东西，最小可觉察的差异量克重的东西，最小可觉察的差异量又是多少呢？

又是多少呢？

S=0.05100（克）（克）=5（克）（克）差别阈限的原理，在市场营销中具有很重要的应用价值。

差别阈限的原理，在市场营销中具有很重要的应用价值。

资料：

美国的一家食品公司生产的牛奶巧克力，在美国的一家食品公司生产的牛奶巧克力，在23年内这种牛奶巧克力的重量和价格均作过多次调整，年内这种牛奶巧克力的重量和价格均作过多次调整，实际其价格仅调整了实际其价格仅调整了3次，但它的重量却变动了次，但它的重量却变动了14次。

值次。

值得思考的是，产品重量的多次变化均未引起多数消费者得思考的是，产品重量的多次变化均未引起多数消费者的察觉。

其原因是：

重量的每次变动量都在人们的差别的察觉。

重量的每次变动量都在人们的差别阈限范围以内。

阈限范围以内。

资资料料这是一个真实的故事：

一家奶制品厂原来对订购酸奶的销这是一个真实的故事：

一家奶制品厂原来对订购酸奶的销售价是零售每瓶售价是零售每瓶1元；

按月订购（相当于批发）每瓶元；

按月订购（相当于批发）每瓶0.9元。

很元。

很多用户都是按月订购，每天一瓶或两瓶。

有不少消费者已经连多用户都是按月订购，每天一瓶或两