消费心理学(十)PPT推荐.pptx

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会根据网络消费者的需求变化，灵活运用现代技术和网的心理因素；

会根据网络消费者的需求变化，灵活运用现代技术和网络营销中的心理策略，促进网络营销的健康发展。

络营销中的心理策略，促进网络营销的健康发展。

消消费费心心理理学学导入案例：

导入案例：

中国网络营销迅速发展中国网络营销迅速发展随着互联网在全世界的飞速发展和广泛应随着互联网在全世界的飞速发展和广泛应用，互联网已经成为全球性的迅捷和方便的信用，互联网已经成为全球性的迅捷和方便的信息沟通渠道，依托互联网的网络营销应用而生，息沟通渠道，依托互联网的网络营销应用而生，由于它可以节约大量的场地租金，经营规模不由于它可以节约大量的场地租金，经营规模不受场地限制，可以方便地采集客户信息等，作受场地限制，可以方便地采集客户信息等，作为一种新的商业模式得到了迅猛发展。

为一种新的商业模式得到了迅猛发展。

消消费费心心理理学学根据中国互联网络信息中心的统计资料显示，根据中国互联网络信息中心的统计资料显示，我国我国20012001年的网络营销额已经超过年的网络营销额已经超过1088.21088.2亿元，亿元，20052005年增加到年增加到68006800亿元；

我国网络用户规模亿元；

我国网络用户规模20032003年首次突破年首次突破10001000万，达到万，达到15201520万人，到万人，到20062006年年1212月底，网络购物市场用户数达到了月底，网络购物市场用户数达到了43104310万人。

截万人。

截止止20082008年年66月底，我国的网络购物用户数达到了月底，我国的网络购物用户数达到了63296329万人，网络购物已进入互联网的十大应用之万人，网络购物已进入互联网的十大应用之列。

列。

消消费费心心理理学学10.1.110.1.1网络营销的含义：

网络营销的含义：

含义：

网络营销是借助于联机网络、计算机网络营销是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体来实现营销目标的一通讯和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。

种市场营销方式。

采用的方式：

网上页面广告、搜索引擎加注、网上页面广告、搜索引擎加注、商业分类广告、电子杂志广告和交换链接等商业分类广告、电子杂志广告和交换链接等方式进行。

方式进行。

10.110.1网络营销与网络消费者网络营销与网络消费者消消费费心心理理学学同步案例同步案例10-110-1：

戴尔公司的网络营销：

戴尔公司的网络营销背景资料：

背景资料：

创立于创立于19841984年的戴尔（年的戴尔（DEIIDEII）计算机公司，首创了）计算机公司，首创了具有革命性的网上具有革命性的网上“直线订购模式直线订购模式”，直线订购模式使，直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案，与大型跨国企戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费建业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费建立直接联系。

在美国，戴尔已经成为占这些领域市场份立直接联系。

在美国，戴尔已经成为占这些领域市场份额第一的个人计算机供应商。

戴尔在额第一的个人计算机供应商。

戴尔在19941994年就建立了自年就建立了自己的企业网站己的企业网站，并在，并在19961996年加入了电子商年加入了电子商务功能，现在该网站包括务功能，现在该网站包括8080个国家的站点，目前每季度个国家的站点，目前每季度有超过有超过40004000万人浏览，通过网站的销售额占公司总收益万人浏览，通过网站的销售额占公司总收益的的40%40%50%50%。

消消费费心心理理学学在在DEIIDEII公司中文网站（公司中文网站（http:

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/）首）首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处地安排在应该出现的地方。

理程序都恰到好处地安排在应该出现的地方。

DELLDELL面对企业、政府和个人消费者进行个性化的直销面对企业、政府和个人消费者进行个性化的直销服务，能够对消费者的要求进行定制化服务。

由于省却了服务，能够对消费者的要求进行定制化服务。

由于省却了中间环节，所以价格更具竞争优势，同时也能满足顾客个中间环节，所以价格更具竞争优势，同时也能满足顾客个性化的需求。

性化的需求。

消消费费心心理理学学v问题：

问题：

消费者为什么会选择网上购物？

网上购物的消费心理如何？

网络营销怎网上购物的消费心理如何？

网络营销怎样满足消费者的需求并赢得消费者的青样满足消费者的需求并赢得消费者的青睐？

睐？

消消费费心心理理学学分析提示：

分析提示：

网络消费者能够以一种全新的方法在网络消费者能够以一种全新的方法在虚拟网络市场中自由地选择、购买自己所需要的信虚拟网络市场中自由地选择、购买自己所需要的信息、商品及其他服务，不再受制于各种现实、市场息、商品及其他服务，不再受制于各种现实、市场空间等外部因素。

在网络营销中，消费者心理呈现空间等外部因素。

在网络营销中，消费者心理呈现出新的特点和发展趋势。

他们追求文化品位、追求出新的特点和发展趋势。

他们追求文化品位、追求个性化、追求自主独立、追求表现自我、追求方便、个性化、追求自主独立、追求表现自我、追求方便、快捷，追求时尚、追求物美价廉。

网络营销者必须快捷，追求时尚、追求物美价廉。

网络营销者必须认真研究顾客消费心理，对网络用户情况进行分析、认真研究顾客消费心理，对网络用户情况进行分析、了解他们的特点，制定相应的对策、吸引顾客、提了解他们的特点，制定相应的对策、吸引顾客、提高企业竞争力。

高企业竞争力。

消消费费心心理理学学同步实训同步实训10-110-1：

走访网店：

走访网店【训练目标】【训练目标】通过走访网店，了解经营者心理和网络购物者的消通过走访网店，了解经营者心理和网络购物者的消费心理。

费心理。

【训练内容】【训练内容】走访网店，详细了解该网店经营模式、货款结算方走访网店，详细了解该网店经营模式、货款结算方式、经营商品类别货物配送模式、消费对象特点和网式、经营商品类别货物配送模式、消费对象特点和网络营销者的经营感受等内容。

络营销者的经营感受等内容。

消消费费心心理理学学【训练操作】【训练操作】1将学生每将学生每5人分为一组，并选出小组负责人一名。

人分为一组，并选出小组负责人一名。

2小组负责人与组员共同制定走访方案，明确任务。

小组负责人与组员共同制定走访方案，明确任务。

3走访走访23家网店，了解网络营销情况，并详细记录相家网店，了解网络营销情况，并详细记录相关资料。

关资料。

4每组写一份走访报告。

每组写一份走访报告。

【成果要求】【成果要求】1每组撰写一份每组撰写一份关于网店营销与消费心理的报告关于网店营销与消费心理的报告。

2就各组的分析报告在班级交流，并由老师作点评。

就各组的分析报告在班级交流，并由老师作点评。

3学生实训成绩由学院完成走访任务情况、资料记录和学生实训成绩由学院完成走访任务情况、资料记录和小组报告交流的成绩综合评定。

小组报告交流的成绩综合评定。

消消费费心心理理学学网网络络消消费费简简言言之之是是指指人人们们借借助助互互联联网网而而实实现现其其自自身身需需要的满足过程。

要的满足过程。

广广义义：

人人们们借借助助互互联联网网络络而而实实现现其其自自身身需需要要的的满满足足过过程程。

它它包包括括网网络络教教育育、在在线线影影视视、网网络络游游戏戏在在内内的的所有消费形式的总和。

所有消费形式的总和。

狭义：

消费者通过互联网络进行购买商品的行为和过程。

网网络络消消费费也也称称为为“网网络络购购物物”或或“网网上上购购物物”等等，包包括括B2C和和C2C两种形式。

两种形式。

1.网络消费网络消费10.1.210.1.2网络消费者网络消费者消消费费心心理理学学2.2.网络消费的特征：

网络消费的特征：

网络消费网络消费特征特征个人性个人性直接性直接性无边际性无边际性便捷性便捷性消消费费心心理理学学3.3.网络消费者及心理特征：

网络消费者及心理特征：

（1）网网络络消消费费者者：

是是指指以以网网络络为为工工具具，通通过过互互联联网网在在虚虚拟拟网网络络市市场场中中进进行行消消费费和和购购物物活活动的消费者人群。

动的消费者人群。

网络消费者的新特征：

很年轻，文化程度高；

注注重重自自我我，各各自自有有一一些些独独特特的的、不不同同于于他他人人的的喜喜好好，有有自自己己独独立立的的想想法法，对对自自己己的的判判断力非常自负；

断力非常自负；

消消费费心心理理学学头脑冷静，擅长理性分析，不会轻易受舆论头脑冷静，擅长理性分析，不会轻易受舆论左右，受潮流影响；

左右，受潮流影响；

对新鲜事物的追求孜孜不倦，对事物喜欢追对新鲜事物的追求孜孜不倦，对事物喜欢追根究底；

根究底；

品位越来越高，对产品和服务的质量和精细品位越来越高，对产品和服务的质量和精细程度都相当高，在购物时都有自己的标准；

程度都相当高，在购物时都有自己的标准；

消费观念发生了很大变化。

绿色消费，理性消费观念发生了很大变化。

绿色消费，理性消费将成为主流价值观。

消费将成为主流价值观。

消消费费心心理理学学（22）网络消费者心理特征表现：

）网络消费者心理特征表现：

追求文化品位的消费心理。

追求个性化的消费心理。

追求自主独立的消费心理。

追求表现自我的消费心理。

消消费费心心理理学学追求方便，快捷的消费心理。

追求方便，快捷的消费心理。

追求躲避干扰的消费心理。

追求物美价廉的消费心理。

追求时尚商品的消费心理。

网络消费者心理特征表现：

消消费费心心理理学学背景资料：

芭比娃娃是享誉世界的一种玩具，以往人们只能通过大芭比娃娃是享誉世界的一种玩具，以往人们只能通过大型百货商店和玩具商店购买千篇一律的芭比娃娃。

从型百货商店和玩具商店购买千篇一律的芭比娃娃。

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