政务微博与舆论引导培训PPT文件格式下载.pptx

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现在：

之后：

上海发布上海发布北京发布北京发布xxxx发布发布.定位：

清新可人的城市微博定位：

清新可人的城市微博，采用采用拟人化：

小微拟人化：

小微20112011微成都上线微成都上线之后：

微沈阳微沈阳微微xxxx城市微博城市微博现在：

20132013创新创新“成都服务成都服务”体系体系建立建立“成都市政务微博服务群众办事大厅成都市政务微博服务群众办事大厅”20142014年年中央网信办指导中央网信办指导的的“20142014首届互联网政务首届互联网政务峰会峰会”成都揽获成都揽获“2014“2014中国十大网络魅力省会城市中国十大网络魅力省会城市”“20142014年度年度微微政务政务创新奖创新奖”“2014“2014年度十大政务传播力奖年度十大政务传播力奖”全市全市已开通各级各类政务微博客帐号已开通各级各类政务微博客帐号52805280个，其中个，其中8484个市个市级部门和市属国有企业开通政务微博客账号级部门和市属国有企业开通政务微博客账号138138个，各区（市）个，各区（市）县及其下属部门政务微博客账号县及其下属部门政务微博客账号17121712个，街道（乡、镇）政务个，街道（乡、镇）政务微博客账号微博客账号584584个，社区（村）政务微博客账号个，社区（村）政务微博客账号27472747个。

市级部个。

市级部门、区（市）县、街道（乡、镇）、社区（村）四级政务微博门、区（市）县、街道（乡、镇）、社区（村）四级政务微博客矩阵体系已经初步建立客矩阵体系已经初步建立目前：

目前：

如何运营好政务微博写在前面政务微博运营的7点建议坦诚面对网民的质疑和批评u互联网填平了现实生活中身份、地位的差别u不要关闭微博的评论功能，不要轻易删除网友评论u不要组织工作人员进行一边倒的正面评论慎重处理网民对现实问题的诉求u合理问题及意见，需要“有问必答”u“有限回应”网友的利益诉求个案u回应时注意措辞，不要“敷衍了事”积极面对网络举报u网络举报是民众对政府的善意期待u引导网友尽量通过网下渠道举报提升与网友沟通的技巧u改变官方话语体系u每条微博做到“逻辑自洽”u避免与网友激烈争辩在突发事件中用好微博u微博是新闻发布会的补充u速报事实，慎报原因，再报进展处理好个人和公职身份间的关系u区分个人微博和公职身份微博u机构微博要实施规范化运作微博“关注”和“删帖”要谨慎u话题人物谨慎关注u不实信息慎重解决1234567内容运营3合理设计官微内容、栏目和互动活动。

微博定位根据政府部门和职能确定政府微博定位，选择相应的微博装修风格和语言。

运营要点1粉丝管理2微博推广4合理利用意见领袖的影响里，在政务和舆情处理中发挥重要作用。

互联网线上推广、传统媒体、户外广告。

政务微博运营五部曲规范考核5做好全员动员和层级管理对微博宣传效果进行量化的评估和考核。

1微博定位行之有效的第一步政府要知道如何定位自己的微博找准微博的风格和特点阶段一：

职能定位外宣公安旅游景区团委司法确定开博部门123456政策发布普及知识舆情监控发起活动品牌宣传景点介绍明确微博职能123456认证信息：

简单、明了、直观的命名比较适合政务微博，在名称中精确、简明说明单位部门头像：

个性化头像，选择辨识度高、具有部门元素或地方标志性元素。

昵称：

地名+职能；

如：

北京发布、四川省旅游局；

背景：

体现职能、地域特点、并且大气、美观的图片标签：

提炼微博职能和工作范畴步骤二：

装修定位以警察形象作为微博头像，明确微博行业视频展示，呈现为人民献身的公安战士借助新浪认证提升对政府的信任度；

个性域名让政府更容易被搜索到以警徽、口号等公安特色元素作为首页背景，给网友强烈的感官印象政府标签的设置，让群众一目了然。

目的：

让群众清晰了解政务微博的职能装修定位案例：

平安北京装修定位案例：

四川省旅游局以熊猫作为背景，突显四川的地域特色，切合“天府四川熊猫故乡”的主题头像设计体现了四川省旅游局的功能定位和四川好玩的诉求旅游标签的设置，让网友更直观的了解，也更方便搜索目的：

清晰准确的向网友推广四川旅游形象2011.06.12成都.武侯区.跳伞塔派出所开通新浪微博不是卖萌特长生！

不是咆哮专业户！

跳伞塔派出所官方微博开通后，卖萌体、咆哮体、淘宝体、牙尖体，一系列的网络流行元素让这个公安微博一炮走红。

警情提示.排忧解难.警务宣传警力有限民力无穷确立独一无二的语言风格，让你的政务微博与众不同，十分精彩步骤三：

语言定位2粉丝管理明确政务微博定位之后运营即刻展开找到我们的粉丝，并让他们成为忠实的拥护者及传播者TIPS:

1.粉丝数量不是衡量微博价值的唯一标准2.找到有价值的粉丝，扩大微博的传播力3.不同定位的政务微博需要不同特征的粉丝意见领袖n通常是认证用户n社会精英，具有行业影响力n影响力和粉丝数最多n关注政治，态度鲜明微博达人n认证用户或达人用户n来自草根，行为活跃n影响力和粉丝数较多n关注政治，有态度围观群众n普通微博用户n来自各行各业n影响力和粉丝数一般n态度中立，随众心理较强，可以被影响观察粉丝运用粉丝维护粉丝聚合粉丝粉丝管理三要素粉丝管理三要素要素一：

聚合粉丝一般情况，你成为别人的粉丝，他们反过来也会关注你，成为政务微博的粉丝。

并且转发或评论普通粉丝的内容，与他们产生互动，也是增加粉丝数量的重要途径。

发掘名人微博资源：

行业领袖、知名学者、草根达人发掘同行业微博资源：

同行业官方微博、地方官员、两会代表、知名企业发掘媒体微博资源：

同行业媒体、中央级新闻媒体、深度评论类媒体要素一：

聚合粉丝意见领袖微博达人围观群众会议邀约互动评论互动评论会议邀约会议邀约互动评论政策公告用户分级定向发布内容示意政策公告政策公告更频繁的沟通交流常规发布常规发布常规发布微博议政微博议政微博议政要素二：

维护粉丝对所有粉丝按照三个维度进行分类，着重对意见领袖和微博达人的关系维护这样的动作会增强粉丝黏性我们发现【意见领袖/达人】普通群众会跟随关键粉丝产生传播/参与行为关键粉丝对于政府信息传播的影响力.案例：

姚晨转发人民日报长春盗车杀婴微博人民日报转发185917条评论54888条姚晨转发的微博转发28136条评论8908条单条微博16%的转发量来自姚晨一人人民日报是全国知名的传统媒体，长春盗车案是当时的热点事件，姚晨作为名V，一人就贡献了16%的转发量，可见意见领袖对舆论事件巨大的推动作用。

要素三：

运用粉丝政务微博需要常规化的联络、引导意见领袖和微博达人，鼓励关键粉丝分享更多与政府导向保持一致的观点3.内容运营通过社交场景聚合优质粉丝之后政府需要不间断的发布内容和设置活动保证粉丝的互动活跃度，并不断衍生及转化为舆论的好评我们为政务微博确立定位、聚合粉丝，基本骨架已跃然眼前。

这时，#内容#的生产就是为他生产肌肉和组织，让政务微博真正成形。

要让这个人活起来，为群众和舆论所认可，我们需要做的就是为他精心设计内容、栏目和活动。

前提内容运营栏目设置发起活动内容发布1、发博频率：

除特别重要的活动、事件直播外，不要出现刷屏现象。

连续高密度的发博会淡化信息的集中关注度，从而分散关注度和转发量。

官方账号每日需发微博5条以上，间隔至少在半小时以上。

2、发布格式：

“标题+摘要+链接+配图片”的形式，亦可采用“导语+摘要+链接+配图片”的形式。

关键是第一句话必须是微博的核心信息，有图片、视频都尽量配进去。

3、发布时间：

重要活动注意发布时间避开上下班时间、午餐时间、休息时间等流量低谷。

一般的高峰流量时间段为10-11时，14-15时，晚21-23时。

其它时间可发布一些轻松情感类的关怀信息，如问早安，关心午饭，工作一天了，下班注意休息类的，从而与网友产生情感的互动作用。

内容发布技巧1、贴近用户，切忌官腔发表微博文章，应该尽量使用网络化、口语化的文字表述。

2、正确引导，有容乃大尽量对网友的言论采取宽容态度；

尽量引导对方向自己需要的方向走，避免发生冲突，造成不好的影响。

3、分类明确，实用性强对所发布内容，进行标签体系分类，且通过每日发布内容规律，培养用户的阅读习惯，提升内容实用度及粘性。

4、小心转发，避免争端匿名消息、小道消息，都不能出现在政府机构微博上，避免引起不必要的麻烦或者是争执。

1、每条微博都带上图片、视频类微博2、尽量少带链接，140字内把事情说清楚3、经常转发名人微博，与名人多进行互动4、语言生动，网络化不生硬5、紧跟要闻、贴近热点6、保持更新率和活跃度7、利用微博做活动，提供丰厚奖品8、发布独家消息基础内容运营技巧：

高阶内容运营技巧：

内容运营技巧n根据政务微博所涉领域、机构的工作性质和工作内容确定栏目规划与定位；

n根据网民的兴趣和喜闻乐见的方式确定栏目内容及呈现方式。

四大政府领域栏目设置参考栏目设置技巧活动设置要符合营销目的操作尽量简便，易参与奖品设置悬殊不要过大/获取难度不要过高善用APP、活动平台配以相应的推广资源1.2.3.4.5.基本要素！

活动发起技巧【有奖转发活动】有奖竞猜类/投票类/内容征集类/游戏类/邀请体验类五大类近百种活动方式，满足政府各类活动需求活动发起技巧【积累粉丝】用“四川双飞免费游”的大奖刺激网友进行有效转发，达到一传十，十传百的口碑效应，扩大传播面，吸引了6万余名网友的转发和评论，使微电影的点击率在短时间内形成爆发式增长的效果，该系列微电影在各大视频网站的总点击率已逾4800万次并持续增长，宣传效果显著。

活动发起技巧【利用话题事件】借“汶川地震四周年”，唤起网友的情感共鸣，同时利用话题事件的高关注度，提高活动的关注度与参与度。

【借势传播】乐山大佛风景区峨眉山景区蜀南竹海乐山同城会微博乐山宜宾同城马元祝官方和个人意见领袖的对微博的关注、点评和转发，极大增强了四川旅游的传播力。

通过鼓励抽得大奖免费到四川旅游的幸运网友将旅游见闻、感受通过微博进行展示分享，让四川旅游资源的宣传效果持续，扩大了活动的影响力。

活动发起技巧【晒照片活动】【运用粉丝】门户SNS视频网站广告牌广场LED移动电视网络新媒体户外媒体传统媒体报纸电视广播微博推广平台舆情处理通过微博可以第一时间对突发事件进行舆论引导，把握舆论先机第一，处理谣言危机，遵循黄金四小时原则。

政府在事发4小时内发布及时权威消息，用事实来引导舆论，从而破除谣言。

第二，善用微博新媒体平台,多方共同回应，形成“集团作战”效应。

政府机构：

武汉气象局、武汉环保局、魅力青山、平安青山、武汉消防相关