推广PPT资料.ppt

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背景概述营销模式1：

与顾客建立关联在竞争性市场中重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。

pp营销内容：

营销内容：

11、结合深圳移民特色，、结合深圳移民特色，重点打造交通频道，与重点打造交通频道，与114查号业务形成业务区隔：

查号业务形成业务区隔：

“查交通就找查交通就找12580”。

22、实时捕获移动客户拨打、实时捕获移动客户拨打114114的行为，即时进的行为，即时进行行1258012580交通体验短信宣传。

交通体验短信宣传。

pp营销效果：

营销效果：

活动开展后，交通频道的话务量从活动开展后，交通频道的话务量从11月份的日均月份的日均1221512215个，提升到个，提升到99月份的月份的2815128151个，提升了个，提升了130.46130.46。

拨打。

拨打114114的话务量月下降的话务量月下降1111%，1258012580生活占有率稳步上升至生活占有率稳步上升至4141%。

宣传渠道发送客户量拨打客户量转化率Cmp触发触发100万万12万万12%10086短信短信100万万1万万1%挖掘用户信息服务需求，以交通查询与挖掘用户信息服务需求，以交通查询与114114查号业务形成差异化竞争，通过查号业务形成差异化竞争，通过114114客户反挖，引导客户体验培养使用习惯，在双头竞争下实现彼消我涨。

客户反挖，引导客户体验培养使用习惯，在双头竞争下实现彼消我涨。

客户CMP捕获拨打114行为实时触发宣传短信短信营销模式2：

提高市场反应速度面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。

1258012580站在顾客的角度及时地倾听顾客的需求，并及时答复和迅速作出反站在顾客的角度及时地倾听顾客的需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求，针对不同客户采取针对性的沟通渠道。

应，满足顾客的需求，针对不同客户采取针对性的沟通渠道。

pp营销内容：

1、个人客户：

建立多渠道个人客户反馈模式，通过、个人客户：

建立多渠道个人客户反馈模式，通过内呼、外呼、合作渠道、服务厅等收集客户意见，并内呼、外呼、合作渠道、服务厅等收集客户意见，并协同合作商对客户意见进行实时跟进与反馈。

协同合作商对客户意见进行实时跟进与反馈。

2、集团客户：

集团客户的特殊性需要采用非常规方、集团客户：

集团客户的特殊性需要采用非常规方式进行关联，通过集团客户经理使式进行关联，通过集团客户经理使12680与集团客户与集团客户进行对接，实现关联。

进行对接，实现关联。

1、通过客户专项调研为后续策略调整提供直接依据，、通过客户专项调研为后续策略调整提供直接依据，如生活播报客户外呼调研为后续营销提供了直接的参如生活播报客户外呼调研为后续营销提供了直接的参考意见。

考意见。

2、通过集团客户关联拓展新频道，满足客户多种需、通过集团客户关联拓展新频道，满足客户多种需求，根据集团客户对员工健康需求的反馈，以营养百求，根据集团客户对员工健康需求的反馈，以营养百科为切入，解决企业时下员工关怀的需求。

科为切入，解决企业时下员工关怀的需求。

否认取消14%内容不好34%信息过频，发生不准时10%没收到2%阅读不便10%手机不支持13%其他17%11、生活播报流失客户原因分析、生活播报流失客户原因分析22、“华为设立首席员工健康与安全官华为设立首席员工健康与安全官”引发的思考。

引发的思考。

33、1258012580旅游热线，健康挂号热线合作旅游热线，健康挂号热线合作运营。

运营。

营销模式3：

关系营销越来越重要了在抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。

1258012580的顾客已从单一的用户转换为企业对企业，企业对个人多重关系，关的顾客已从单一的用户转换为企业对企业，企业对个人多重关系，关系营销越发重要。

系营销越发重要。

11、12580通过老客户回馈、积分、折扣券、找茬通过老客户回馈、积分、折扣券、找茬有奖等多种方式使个人与有奖等多种方式使个人与12580形成合作关系，用形成合作关系，用户使用直接推动了户使用直接推动了12580发展，发展，形成了客户互动的形成了客户互动的长效机制。

长效机制。

22、1258012580、SPSP、推广伙伴建立利益共享、风险均、推广伙伴建立利益共享、风险均担的合作模式，营销从单纯的销售转变为客户广西担的合作模式，营销从单纯的销售转变为客户广西的管理与互动。

的管理与互动。

1、12580生活占有率稳步提升，生活占有率稳步提升，09年增长了年增长了11，客户稳定度超过客户稳定度超过96%，参与活动客户数超千万。

，参与活动客户数超千万。

2、在企业客户市场，通过三方共同拓展，深圳后、在企业客户市场，通过三方共同拓展，深圳后向语音收入达向语音收入达200万，居全国移动第一位。

万，居全国移动第一位。

客户回馈广告客户回馈广告VipVip客户专刊客户专刊营销模式4：

回报营销模式对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。

深圳深圳1258012580在今年几个重点营销项目中，突出以投入产出比为项目考量目标，在今年几个重点营销项目中，突出以投入产出比为项目考量目标，实现资源的集约投入，规模产出。

实现资源的集约投入，规模产出。

11、在、在深圳美食节中深圳美食节中12580除作为协办单位获除作为协办单位获得超值传播回报，还获得了面向得超值传播回报，还获得了面向100家活动家活动商家推广后向产品营销契机，针对餐饮行业商家推广后向产品营销契机，针对餐饮行业特点推出后向产品组合包，深受商家欢迎。

特点推出后向产品组合包，深受商家欢迎。

项目新增12580客户15万人，客户呼入量增加25万次，12580后向销售增加20万元，投入产出比超过1：

3，同时活动也将进一步扩大12580传播覆盖面。

以美食以美食节为例节为例交通50.9%查号17.2%彩铃12.2%商旅5.9%其他咨询4.3%餐饮2.7%秘书2.6%电影2.2%各项小业务1.7%09年深圳12580整体成效p话务量稳步健康增长，话务实现规模发展话务量稳步健康增长，话务实现规模发展:

09年深圳12580的话务量提升了78.47%，目前月均5万，话务量列广东省6大区域中心第一，全国前列。

交通频道提升了130.46，目前月均3万，成为聚集人气的核心业务。

p生活占有率持续提升，生活占有率持续提升，114受到有效抑制受到有效抑制:

09年深圳12580生活占有率稳步提升，全年增长了11，目前已达45%，市场竞争从114一家独大到两分天下。

p语音后向一支独秀，前向产品健康发展：

09年深圳12580后向语音收入超过200万，列全国第一，前向产品突破200万客户，在集团客户中取得了规模发展。

p业务创新多重突破，总体收入爆发增长：

09年12580与政府推出了1258033旅游热线，健康挂号热线，在折扣券，商旅集团代付等模式进行了创新，通过基础运营和业务创新，总体收入取得了爆发式增长，09年深圳12580收入可超过3千万，收入增长翻一番。

09年我们通过应用4R营销理论，在激烈的竞争环境中，获得了跨越式的发展，多项指标居全国、全省第一。

营销体系创新营销体系创新方法论创新方法论创新基于先进的营销理论提出营销方法，使业务推广具有科学性、体系性。

借助4R战略理论，研究出在激烈激烈竞争环境下新的业务营销方法。

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