如何当好医院新闻发言人PPT文件格式下载.pptx

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记者第二天登报三陪已难满足领导，四陪五陪方能过瘾记者后来再问领导，领导不发言。

记者第二天登报面对三陪问题，领导无言以对领导大怒，对记者说，这么乱写，我去法院告你！

记者第二天登报领导一怒为三陪领导气急之下，将记者告到法庭。

媒体争相报道法庭将审理领导三陪小姐案媒体的特点影响媒体的力量政治力量商业力量认知力量关系力量传统媒体的分工高层中层基层总编/主管社会新闻的副主编定调子新闻中心主任/核心记者选内容跑口记者采写、挖掘记者圈五大潜规则1、可有不说出来的真话，但不可说假话；

2、适时适度适量关照利益相关者；

3、忌批同行；

4、媒体之间即便是冤家对头，记者间仍是朋友；

5、可超前，但决不能踩红线；

面对记者采访切忌：

1、谎言；

2、推测；

3、责备；

4、猜测；

5、说出受害人的姓名；

6、纠缠于消极的辩解上（要多谈积极地解决方案）7、失去冷静；

8、说“无可奉告”9、总希望自己的说不会“记录在案”；

10、准备仓促（一定坚持你的战略信息）；

11、与记者争辩；

12、开不恰当的玩笑；

13、延迟发布（要始终尊重记者的截稿时间）14、绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论它们；

15、绝不抨击媒体面对记者采访切忌：

与记者沟通中要牢记：

媒介可以被购买或者收买，但新闻不一定能。

您对记者说的每一句话都有可能被媒介广泛传播。

媒介扮演着“全知”的角色，但媒介不总是对的。

记者是我们的朋友，但不是商业伙伴。

追逐“坏消息”是媒介的一种本性，但不一定是恶意。

正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将格外受益新闻发言人需要具有怎样的素质？

政治素质：

对党和国家大政方针、政治口径的绝对把握媒介素质：

了解信息传播的特点和知识科学素质：

能科学、客观地掌握需要发布的内容公关素质：

良好的形象、稳重的性格语言素质：

表达清晰准确、善用幽默语言新闻发言人应具备的素质：

（一）宣传解释政策

（二）应对突发事件（三）解释澄清疑惑新闻发言人主要说什么：

新闻发言人工作的特点1、危机信息发布时在有限时间和有限信息的条件下进行的，除了尽量依靠团队的力量外，新闻发言人自身的分析、判断能力和应对能力显得更加重要。

2、危机新闻发言人必须具有良好的心理素质和人格修养，特别是在能够承受巨大的压力。

新闻发言人工作的特点3、危机新闻发言人往往不能只设一人，特别是重大危机中必须赋予多人以发言人的职责。

4、危机新闻发言人所承担的任务，往往不仅限于新闻信息的发布。

在危机信息的采集、加工、分析等诸多环节，在危机预警、处理以及恢复管理等不同阶段，新闻发言人始终担负着调研、策划、沟通、和发布等多重任务。

新闻发言人需要掌握的发言技巧？

新闻发言人如何组织发言1、设立战略目标2、锁定目标受众3、统一发言口径4、尊重受众情感5、预测战略问题6、回避特殊问题7、明确关键信息8、运用信息金字塔9、快速过渡到主题10、提防消极暗示11、测试信息的有效性12、争取到最多的支持者对媒体有效传播的通用准则1、始终保持口径统一，避免说出相互对立的言论；

2、不要给出未被授权或者不切实际的承诺；

3、始终表现出对公众的关注和理解；

4、始终强调为解决问题而正在实施的行动；

5、尽快控制负面留言；

6、始终对媒体、公众以及本组织内部的人即使传递最新信息。

来自亚里士多德的建议1、信息传播从人性出发。

2、无论你在气势上咄咄逼人，都很难真正说服你的听众，尤其当他还是一位行事谨慎、疑心重重的人时。

大多数人对这一客观事实置若罔闻。

有效的沟通往往都与疯狂、悲伤、喜悦或者恐惧等情感联系在一起。

3、要使一条信息有效，必须经过三个要素的检验，即逻辑、伦理与情感。

棘手问题的应对策略1、正面应对策略迎着问题上，即使不知道，也坦白说出来，这种策略容易赢得记者的理解或谅解。

但这个策略也是有限度的，你不能总是用“我不知道”来打发记者，记者毕竟是冲着信息来的。

2、间接应对策略有时为了有策略地回避一些棘手的问题，不妨先把话题引开，不知不觉暗渡陈仓，但不能走得太远，让聪明的记者明显地看出来你在躲着他。

间接应对策略往往是最能展示一个新闻发言人随机应变能力的。

运作这一策略，没有固定的套路，视具体情境及新闻发言人的应变能力而定避实就虚：

有的记者“发难”，提出十分棘手的问题，这问题可能是决策者还没有明确的态度或解释，新闻发言人不能贸然发言，也有可能是新闻发言人自己平时没有准备的问题，回答起来难度较大。

这个时候不妨采用这种方法，把问题引向自己的根据地，在问题的“交界处”做文章，在模糊地区做文章。

2、间接应对策略去繁就简：

可以把若干问题一揽子“打包”解决，这就可以乘机把一些“有刺”的问题包裹在其他问题中间一起处理掉。

把问题转交给他人：

有时候新闻发言人不一定一个人面对记者，还有其他合作者同台表演，在这种情况下，要充分利用合作者的优势资源，实现优势互补。

充分发挥合作者“补台”作用，有时会化险为夷，甚至能为新闻分布会增色多多。

2、间接应对策略拖到下次解答：

有时遭遇当时很难回答的问题，还可以把问题推到下一次，这是缓兵之计，不过千万不能认为记者会把这个问题就此放下。

焦扬就经历过这种事情，前面提到的美国道琼斯新闻公司记者关于周正毅案件的发问，是把新闻发言人上一次拖下的问题，在这里又提了出来。

2、间接应对策略善于辞令：

同样的意思，可以用不同的表达方式，从而回避或者绕开一些问题。

落实到具体的对答上，比较好的方法是打比方、引哦用名人的名言、古典诗词，或者讲故事。

辞令的活用是难度很大的语言技巧，需要长期的积累和训练，如果不能准确的把握，也可能弄巧成拙，需要多加注意2、间接应对策略10个应对突发事件中媒体的黄金法则1、必须清楚-记者要什么？

=索要采访提纲、回收采访申请表/信息表=上网搜索记者=与上级及时通气，与各方统一口径2、必须清楚-你要说什么？

=预测问题，制定口径=适当演练，制作要点验收单=“所问所答”与“所问非所答”完美结合3、兵贵神速，及时回应=快一点讲事实，谨慎点讲原因=事发两小时内必须发言，每天发布2-3次=优先主流媒体，兼顾其他发布渠道4、临阵磨枪，稳健行事=不被媒体激怒，不冲动妄言=在两小时额度内可“临阵磨枪”=谨慎对待甚至婉拒所有陌生电话采访5、只传达精准和被授权信息=没有本人确认，决不对外发布=守土有责，不缺位，不越位=坚定自信，斩钉截铁6、让记者引用你的话=主动策划，不断重复，过目不忘，琅琅上口=见报出镜上网，入耳入脑入心7、“满足”记者需求，亦善于过渡=并非一切问题均须回答=避让敏感话题，善于转移视线=熟背口径、法规、宏观政策，以便策略规避以及回答微观问题8、避免模糊，及时澄清，不留遗憾=及时纠正，证据确凿，杜绝后患=简短准确，直入主题，不被引诱9、尊重记者，有理有节=不吵架，不打人，不藐视=改善管理模式，加强针对性服务10、全程参与，保持警觉到最后=真诚沟通，但依旧内外有别=记者可以报道一切他们听到、看到的东西媒体关系日常管理的8个基本原则1、差异原则-注意媒体都是不同的同一报纸的不同版面是不同的同一电视台的不同栏目是不同的-事件本身的重要性不是决定性的，对事件的表达方式是决定性的让差异化为你服务，媒体偏爱市场补缺者要想充分利用媒体的聚光灯，你就必须做到独树一帜、与众不同2、情感原则-事实其实是次要的，因为事实与感情不可同日而语-媒体喜欢煽情，所以想上镜，那就得打动记者的心-记者们总是喜欢能感动人的新闻，更甚于完全符合事实真相的新闻3、简洁原则-简洁才能充实-爱因斯坦曾说过“作任何事情应该尽可能简洁，并不是比较简洁就可以了”-记住那句古话：

言多必失-少用令人麻木的数字，而且小心自己可能给自己编织的数字陷阱4、准备原则-先发制人或受制于人，你应该选择前者-要为任何新闻报道所要传播的中心议题构思一句话，作为始终关注的焦点-“过犹不及”：

过度准备导致使用模式化语言可能会比平铺直叙更令人厌烦-RACE四步工作法“调研-策划-实施-评估”缺一不可5、重复原则-重复带来更多重视-好话永远都不怕说第二遍-重复越多，命中率越大-重复原则必须以“准备原则”作为基础6、时机原则-相视而动永远是最好选择-永远都需要长期的规划，因为绝对好的时机可能根本就没有-最好的办法都有专门的使用时间范围，必须善于随机应变7、自我原则-你的专业经验成功新闻发布的技巧-不要轻视媒体，更要重视宣传与媒体关系专家的意见-媒体关系顾问与法律顾问同样重要8、平衡原则-功过的“七三分”：

你的问题由你说出来-新闻传媒相信有责任去“安慰受苦者、折磨安逸者”-平衡你的行为，因为“坦白从宽，抗拒从严”来自记者的建议：

l最好不要让关键媒体在危机中是第一次与你打交道l优先保证主流渠道疏通，小道消息也就没有了根源l临危不乱：

别上了记者的“圈套”l建立高效连续信息渠道，抓住舆论领导者l发言上下一致，言简意赅l无推测言辞，话语斩钉截铁如何回答记者的提问？

1、桥梁法1、如果记者提问中传递的信息不持异议，可以说“是的【表态】，但是除了你说的情况【桥梁语】，还有。

【转移到核心信息上来】”所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的。

桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”的模式，具体有三种方式：

2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不，情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。

【转移到核心信息上来】”3、如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点我还没有得到更多的信息。

不过，据说所了解的情况是。

【转移到核心信息上来】”。

使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：

6、按照你的思路，我想到了另一个重要的问题。

7、你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点。

8、这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面。

1、我们真正关心的问题是。

2、有必要在这儿强调的是。

3、我要提醒大家不要忽略。

4、更重要的一点。

5、大家最应记住的是。

9、不，你误会了我的意思。

让我澄清一下。

10、我们不妨换个角度来看这个问题。

11、你说的让我想起了。

12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。

13、最为重要的是。

14、我想再强调一下这个问题。

15、今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面。

2、旗帜法对于一些非常重要的问题，要坚持“旗帜鲜明”，以不变应万变-即不管对方从什么角度反复发问，发言人都会按必须事先拟好的口径表态。

3.掌握说“不”的艺术1这个问题我只能说这些。

2我没有什么新的东西要说的。

3我没有什么东西要补充。

4这不是*发言人要回答的问题，请你向有关方面询问。

5这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后通过发言人办公室向你做出回答。

6对这个问题，我们正在研究（或调查）中。

7对这个问题，我们还需要研究。

8我也是刚从报纸上得知此事，还需要核实。

9这个问题我们可以私下交流。

10我没有更多的要说。

11我目前还没有什么细节可提供。

12我没有这方面的消息。

13目前我没有什么评论。

14如有这方面的消息，我们会及时发布。

15我没有听说这种安排。

16我没有听说此事。

17我们会在适当时间发布。

18我还没有被授权公布有关方面的消息语言使用注意事项l不要使用极端的形容词或复词l不要使用刺激性的词组l不要对超出责任范围的事情作出承诺l不要使用双重否定l不要重复记者问题中的负面用语l不要在记者提问时发出“嗯”的声音或点头表示听清了对方的话如何应对不同类型的记者这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程度。

【对策对策】多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等，或提供一些