WLAN售后服务及常见故障处理PPT推荐.ppt

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用户终端PPPoE不能正常拨号，在拨号过程频繁出现错误678。

1.有的学生宿舍WLAN信号覆盖区域信号强度过弱，在-80dbm或以下。

2接AP的物理网线与ONU配置数据的端口连接不一致。

1.调大AP的功率或增补AP或天线的方式。

2.调整天线方向和角度。

3.将物理线路与ONU设备的端口连接正确。

案例3：

信号质量问题组网示意网示意图：

故障现象：

有主备两台AC，刚开通时设备运行一直稳定，后期也陆续开通了部分热点。

但之后发生了一次主备切换事件，结果造成大面积的AP加不到AC管理平台，造成用户搜不到信号。

案例4：

AP的MAC地址导入问题故障现象：

由于后期在开通站点时，只是将AP的MAC地址只导入到了主AC中，并没有导入到备AC中。

结果在发生主备事件后，主AC切换成备AC，而由于主AC的配置并没有配置成抢占模式。

这样，当原主AC恢复正常工作后，并不会主动去抢占成为主用设备。

这样，后期开通的热点的AP会出问题，出现获取不到WLAN配置的情况。

解决方法：

两台主备AC均导入AP的MAC地址。

AP的MAC地址导入问题案例5：

汇聚交换机配置问题组网示意网示意图：

但之后发生了一次主备切换事件，结果造成某个热点的AP加不到AC管理平台，造成用户搜不到信号。

主备切换事件发生案例5：

汇聚交换机配置问题

（1）QuidwayS9306-2汇聚交换机Vlan配置，见红色字体部分：

#routerid120.192.164.127#vlanbatch101to120200300/注意：

没有创建VLAN121#aclnumber2000rule0permitsource211.137.179.00.0.0.63.问题配置：

配置：

案例5：

汇聚交换机配置问题

（2）QuidwayS9306-2汇聚交换机上行链路Vlan透传配置：

示例：

interfaceGigabitEthernet1/0/1descriptionTO-SDYAT-WLAN-AC01-WM2004-G1/25.0-1Gportlink-typetrunkundoporttrunkallow-passvlan1porttrunkallow-passvlan101to121200300/允许vlan121通过#案例5：

汇聚交换机配置问题案例6：

接入交换机配置问题组网示意网示意图：

说明：

AC只作管理AP使用，热点的接入交换机作DHCP服务器，给瘦AP分配地址，AP通过Option43的方式发现AC。

故障故障现象：

象：

有个别热点存在有整栋楼层下的接入交换机所挂的AP全部不能加入到AC管理平台，其AP不能获取WLAN配置，放不出信号，造成用户搜不到WLAN信号，不能正常上网。

案例6：

接入交换机配置问题现场思路：

1.检查AP的物理链路状态是否正常，如果物理链路存在问题，则要进行物理链路的整改。

2.用串口方式进入AP，检查AP是否获取了从接入交换机上分配的地址。

如果AP没有获取地址，则要检查接入交换机的AP地址池的配置和确认AP的型号和软件版本是否支持此款型号交换机通过DHCP方式获取地址。

3.在串口模式下，检查AP的MAC地址和型号是否在AC管理平台上配置正确。

如果没有配置正确，则重新配置正确。

4.通过命令查看AP是否通过Option43方式获取了AC管理平台的地址。

如果没有成功，则要检查接入交换机的option43的参数配置项是否OK和确认AP的型号和软件版本是否支持Option43方式。

5.在串口模式下Ping测试AC管理平台的地址是否通。

如果不通，则有可能是AP与AC之间的路由配置存在问题，要检查AP与AC管理平台的静态路由配置。

接入交换机配置问题远程协助处理方法：

1.先Ping测试该地市AC管理平台的地址能否在公网上可以Ping通，如下所示：

问题一：

公网不能Ping通，就表明AC管理平台不能登录吗?

答案是否定的。

接入交换机配置问题2.在该地市去找一台能公网远程登录的设备，当然最好是我们地市安装的自己的OMC网管服务器，如下所示：

接入交换机配置问题问题二：

为什么都是在同一个地市，AC管理平台不能公网Ping通，而OMC网管服务器就可以公网直接Ping通呢？

这是因为有些地市的运营商为了安全起见，对某些设备地址或地址段作了ACL访问控制策略，加到了他们所称作的”保垒主机”。

如下所示，已经登录到OMC网管服务器：

接入交换机配置问题3.再在OMC网管服务器上去Ping测试AC管理平台的地址，发现可以Ping通，如下所示：

因OMC网管服务器与AC管理平台地址之间没有做ACL访问控制策略，同一地市的设备的互联地址可以互通。

接入交换机配置问题4.通过OMC网管服务器，可以登录到AC管理平台，如下所示：

接入交换机配置问题5.再通过AC管理平台去登录热点接入交换机的私网地址，如下所示：

接入交换机配置问题6.在热点接入交换机（Quidway系列）通过disdhcpserverip-in-useall，查找IP地址与MAC地址对应关系，如下所示：

接入交换机配置问题7.通过上面命令查看的AP的MAC地址与IP地址对应关系，以SSH方式登录到AP，查看AP获取AC管理平台地址和WLAN配置情况，如下所示：

发现该交换机下的所有AP均没有获取AC管理平台的地址，AC_IP=空!

，AP也没有获取WLAN配置。

接入交换机配置问题8.在热点接入交换机（Quidway系列）通过discur命令检查交换机的Option43配置，热点接入交换机并没有进行Option43选项的配置，所下所示：

接入交换机配置问题9.在热点接入交换机进行Option43的配置，如下所示：

接入交换机配置问题10.退出接入交换机，在AC管理平台重新通过SSH登录方式登录到AP，查看AP获取WLAN的情况AP能成功地获取WLAN配置了，再查看交换机的其他AP也可以获取WLAN配置了。

接入交换机配置问题故障故障现象：

有个别热点存在接入交换机所挂的部分AP不能加入到AC管理平台，其AP不能获取WLAN配置，放不出信号，造成用户搜不到WLAN信号，不能正常上网。

案例7：

网线质量和工艺问题问题一:

网线工艺问题1.检查AP的Link指示灯的工作状态是否正常，如下所示：

正常情况下，AP的Link指示灯是常亮的，有数据时则会出现不断闪烁，上述的AP正作正常。

网线质量和工艺问题2.用串口方式登录到问题AP，去Ping测试AP的网关，出现如下现象：

上述表明，AP自身不断收到与自己MAC地址相同的免费ARP包的响应，网络中存在AP的MAC地址冲突。

网线质量和工艺问题3.检查接入交换机端口学习到Ap的MAC地址情况，如下所示：

正常情况下，交换机用于接AP的端口只能学习到该AP的一个MAC地址，上述交换机端口却学习到了其他AP的MAC地址！

学习到其他AP的MAC地址是不正常的。

网线质量和工艺问题4.拔掉交换机的异常端口，再用串口登录AP方式去Ping测试AP的网关，表现正常，AP也能正常获取地址。

5.用测线仪进行网线测试，发现存在有指示灯有异常，疑为水晶头的内部接触可能存在短路。

重新做水晶头，该问题解决，被影响的其他AP也正作正常了。

网线质量和工艺问题问题二:

网线质量问题问题现象：

相同版本和型号的AP在经过布线长度不超过100m有质量问题的网线，AP的Link指示灯会出现不亮或出现一闪一灭的现象，不能建立链路的连接，AP也不能获取WLAN配置。

换根好的网线接到AP上，AP就能正作正常。

用测线仪测试有问题的网线，指示灯也显示全部OK。

将有问题的网线用于接AP的端口强制成10M工作模式，LINK指示灯一般可以工作正常并可以将AP获取WLAN配置的问题解决。

说明和建议：

用测线仪只能测试网线的连通性，但并不能测试网线的传速率和阻抗等参数指标，对于这种情况，最直接有效的方法就是换好的网线。

案例8：

端口速率匹配问题故障故障现象：

由于机房条件因素，只能用AC的1000M光口经过1000M的光信号转成电信号的光电转换器，先接到网线配线架，再经网线配线架的中转到对端设备，问题现象是设备之间有光，但不能走数据。

端口速率匹配问题网线配线架AC控制器案例8：

端口速率匹配问题解决方法：

与局方协商解决1000M的光口资源或换用电转光的1000M的SFP模块，与局方协商解决1000M的电口资源。

案例9：

路由发布和ACL问题组网示意网示意图：

路由发布和ACL问题故障故障现象：

在组网图中，新增了AC3设备，结果AC3下的用户可以获取AC分配的公网地址，但打不开PORTAL页面，重定向OK。

故障故障处理：

理：

1.通过公网获取AC分配的地址后在控制台去Ping测试Portal服务器地址，再在串口模式下去Ping测试Portal服务器和DNS服务器，如果用串口方式可以Ping通，而控制台Ping不通则要检查用户地址池的回程路由，需要协商运营商排查。

路由发布和ACL问题2.如果是市公司，则需要协商市公司搞清是对公网用户地址的回程路由配置正确了没，同时也要协商市运营商与省公司沟通搞清用户的公网地址发布了没.3.需要确认是否做了端口策略限制和AC-NAME是否在PORTAL服务器上注册了。

处理结果:

1.用户的公网地址在市公司的回程路由做了，但省公司没有发布。

处理好这个问题，结果出现DNS服务器和Portal服务器都能Ping通，但打不开Portal页面，AC-NAME也在Portal服务器上注册了，直接用AC的上行端口互联地址上网都不能打不开页面。

2.后经省公司确认，是其对WEB端口做了ACL限制。

案例10：

设备对接问题故障故障现象：

热点用户能正常获取地址，但在打开浏览器中输入域名进行重定向后，也能弹出Portal页面，但提示“获取用户逻辑端口失败”，如下所示：

设备对接问题处理方法：

理方法：

在AC上行的汇聚交换机上配置监控端口和镜像端口，将AC的端口镜像到监控PC的监控端口上,在监控PC上运行Wireshark抓包工具，再用户终端输入域名进行重定向的整个过程进行有线侧抓包，抓包用例图如下所示：

设备对接问题抓包的结果如下所示：

SYN是TCP/IP建立连接时使用的握手信号。

在客户机和服务器之间建立正常的TCP网络连接时，客户机首先发出一个SYN消息，服务器使用SYN-ACK应答表示接收到了这个消息，最后客户机再以ACK消息响应。

这样在客户机和服务器之间才能建立起可靠的TCP连接，数据才可以在客户机和服务器之间传递。

上述AC与PORTAL服务器通信，AC并没有返回PORTAL服务器的ACK应答包。

处理方法：

由于AC的内核文件版本问题，导致AC与PORTAL服务器不能建立正常的TCP连接，AC不能对接