WLAN售后服务及常见故障处理PPT推荐.ppt

1、用户终端PPPoE不能正常拨号，在拨号过程频繁出现错误678。1.有的学生宿舍WLAN信号覆盖区域信号强度过弱，在-80dbm或以下。2接AP的物理网线与ONU配置数据的端口连接不一致。1.调大AP的功率或增补AP或天线的方式。2.调整天线方向和角度。3.将物理线路与ONU设备的端口连接正确。案例3：信号质量问题组网示意网示意图：故障现象：有主备两台AC，刚开通时设备运行一直稳定，后期也陆续开通了部分热点。但之后发生了一次主备切换事件，结果造成大面积的AP加不到AC管理平台，造成用户搜不到信号。案例4：AP的MAC地址导入问题故障现象：由于后期在开通站点时，只是将AP的MAC地址只导入到了主A

2、C中，并没有导入到备AC中。结果在发生主备事件后，主AC切换成备AC，而由于主AC的配置并没有配置成抢占模式。这样，当原主AC恢复正常工作后，并不会主动去抢占成为主用设备。这样，后期开通的热点的AP会出问题，出现获取不到WLAN配置的情况。解决方法：两台主备AC均导入AP的MAC地址。AP的MAC地址导入问题案例5：汇聚交换机配置问题组网示意网示意图：但之后发生了一次主备切换事件，结果造成某个热点的AP加不到AC管理平台，造成用户搜不到信号。主备切换事件发生案例5：汇聚交换机配置问题（1）Quidway S9306-2汇聚交换机Vlan配置，见红色字体部分：#router id 120.192

3、.164.127#vlan batch 101 to 120 200 300 /注意：没有创建VLAN 121#acl number 2000 rule 0 permit source 211.137.179.0 0.0.0.63 .问题配置：配置：案例5：汇聚交换机配置问题（2）Quidway S9306-2汇聚交换机上行链路Vlan透传配置：示例：interface GigabitEthernet1/0/1 description TO-SDYAT-WLAN-AC01-WM2004-G1/25.0-1G port link-type trunk undo port trunk allow-

4、pass vlan 1 port trunk allow-pass vlan 101 to 121 200 300 /允许vlan 121通过#案例5：汇聚交换机配置问题案例6：接入交换机配置问题组网示意网示意图：说明：AC只作管理AP使用，热点的接入交换机作DHCP服务器，给瘦AP分配地址，AP通过Option43的方式发现AC。故障故障现象：象：有个别热点存在有整栋楼层下的接入交换机所挂的AP全部不能加入到AC管理平台，其AP不能获取WLAN配置，放不出信号，造成用户搜不到WLAN信号，不能正常上网。案例6：接入交换机配置问题现场思路：1.检查AP的物理链路状态是否正常，如果物理链路存在问

5、题，则要进行物理链路的整改。2.用串口方式进入AP，检查AP是否获取了从接入交换机上分配的地址。如果AP没有获取地址，则要检查接入交换机的AP地址池的配置和确认AP的型号和软件版本是否支持此款型号交换机通过DHCP方式获取地址。3.在串口模式下，检查AP的MAC地址和型号是否在AC管理平台上配置正确。如果没有配置正确，则重新配置正确。4.通过命令查看AP是否通过Option43方式获取了AC管理平台的地址。如果没有成功，则要检查接入交换机的option43的参数配置项是否OK和确认AP的型号和软件版本是否支持Option43方式。5.在串口模式下Ping测试AC管理平台的地址是否通。如果不通，

6、则有可能是AP与AC之间的路由配置存在问题，要检查AP与AC管理平台的静态路由配置。接入交换机配置问题远程协助处理方法：1.先Ping测试该地市AC管理平台的地址能否在公网上可以Ping通，如下所示：问题一：公网不能Ping通，就表明AC管理平台不能登录吗?答案是否定的。接入交换机配置问题2.在该地市去找一台能公网远程登录的设备，当然最好是我们地市安装的自己的OMC网管服务器，如下所示：接入交换机配置问题问题二：为什么都是在同一个地市，AC管理平台不能公网Ping通，而OMC网管服务器就可以公网直接Ping通呢？这是因为有些地市的运营商为了安全起见，对某些设备地址或地址段作了ACL访问控制策略

7、，加到了他们所称作的”保垒主机”。如下所示，已经登录到OMC网管服务器：接入交换机配置问题3.再在OMC网管服务器上去Ping测试AC管理平台的地址，发现可以Ping通，如下所示：因OMC网管服务器与AC管理平台地址之间没有做ACL访问控制策略，同一地市的设备的互联地址可以互通。接入交换机配置问题4.通过OMC网管服务器，可以登录到AC管理平台，如下所示：接入交换机配置问题5.再通过AC管理平台去登录热点接入交换机的私网地址，如下所示：接入交换机配置问题6.在热点接入交换机（Quidway系列）通过dis dhcp server ip-in-use all，查找IP地址与MAC地址对应关系，如

8、下所示：接入交换机配置问题7.通过上面命令查看的AP的MAC地址与IP地址对应关系，以SSH方式登录到AP，查看AP获取AC管理平台地址和WLAN配置情况，如下所示：发现该交换机下的所有AP均没有获取AC管理平台的地址，AC_IP=空!，AP也没有获取WLAN配置。接入交换机配置问题8.在热点接入交换机（Quidway系列）通过dis cur命令检查交换机的Option 43配置，热点接入交换机并没有进行Option43选项的配置，所下所示：接入交换机配置问题9.在热点接入交换机进行Option43的配置，如下所示：接入交换机配置问题10.退出接入交换机，在AC管理平台重新通过SSH登录方式登

9、录到AP，查看AP获取WLAN的情况 AP能成功地获取WLAN配置了，再查看交换机的其他AP也可以获取WLAN配置了。接入交换机配置问题故障故障现象：有个别热点存在接入交换机所挂的部分AP不能加入到AC管理平台，其AP不能获取WLAN配置，放不出信号，造成用户搜不到WLAN信号，不能正常上网。案例7：网线质量和工艺问题问题一:网线工艺问题1.检查AP的Link指示灯的工作状态是否正常，如下所示：正常情况下，AP的Link指示灯是常亮的，有数据时则会出现不断闪烁，上述的AP正作正常。网线质量和工艺问题2.用串口方式登录到问题AP，去Ping测试AP的网关，出现如下现象：上述表明，AP自身不断收到

10、与自己MAC地址相同的免费ARP包的响应，网络中存在AP的MAC地址冲突。网线质量和工艺问题3.检查接入交换机端口学习到Ap的MAC地址情况，如下所示：正常情况下，交换机用于接AP的端口只能学习到该AP的一个MAC地址，上述交换机端口却学习到了其他AP的MAC地址！学习到其他AP的MAC地址是不正常的。网线质量和工艺问题4.拔掉交换机的异常端口，再用串口登录AP方式去Ping测试AP的网关，表现正常，AP也能正常获取地址。5.用测线仪 进行网线测试，发现存在有指示灯有异常，疑为水晶头的内部接触可能存在短路。重新做水晶头，该问题解决，被影响的其他AP也正作正常了。网线质量和工艺问题问题二:网线质

11、量问题 问题现象：相同版本和型号的AP在经过布线长度不超过100m有质量问题的网线，AP的Link指示灯会出现不亮或出现一闪一灭的现象，不能建立链路的连接，AP也不能获取WLAN配置。换根好的网线接到AP上，AP就能正作正常。用测线仪测试有问题的网线，指示灯也显示全部OK。将有问题的网线用于接AP的端口强制成10M工作模式，LINK指示灯一般可以工作正常并可以将AP获取WLAN配置的问题解决。说明和建议：用测线仪只能测试网线的连通性，但并不能测试网线的传速率和阻抗等参数指标，对于这种情况，最直接有效的方法就是换好的网线。案例8：端口速率匹配问题故障故障现象：由于机房条件因素，只能用AC的100

12、0M光口经过1000M的光信号转成电信号的光电转换器，先接到网线配线架，再经网线配线架的中转到对端设备，问题现象是设备之间有光，但不能走数据。端口速率匹配问题网线配线架AC控制器案例8：端口速率匹配问题解决方法：与局方协商解决1000M的光口资源或换用电转光的1000M的SFP模块，与局方协商解决1000M的电口资源。案例9：路由发布和ACL问题组网示意网示意图：路由发布和ACL问题故障故障现象：在组网图中，新增了AC3设备，结果AC3下的 用户可以获取AC分配的公网地址，但打不开PORTAL页面，重定向OK。故障故障处理：理：1.通过公网获取AC分配的地址后在控制台去Ping测试Portal

13、服务器地址，再在串口模式下去Ping测试Portal服务器和DNS服务器，如果用串口方式可以Ping通，而控制台Ping不通则要检查用户地址池的回程路由，需要协商运营商排查。路由发布和ACL问题2.如果是市公司，则需要协商市公司搞清是对公网用户地址的回程路由配置正确了没，同时也要协商市运营商与省公司沟通搞清用户的公网地址发布了没.3.需要确认是否做了端口策略限制和AC-NAME是否在PORTAL服务器上注册了。处理结果:1.用户的公网地址在市公司的回程路由做了，但省公司没有发布。处理好这个问题，结果出现DNS服务器和Portal服务器都能Ping通，但打不开Portal页面，AC-NAME也在

14、Portal服务器上注册了，直接用AC的上行端口互联地址上网都不能打不开页面。2.后经省公司确认，是其对WEB端口做了ACL限制。案例10：设备对接问题故障故障现象：热点用户能正常获取地址，但在打开浏览器中输入域名进行重定向后，也能弹出Portal页面，但提示“获取用户逻辑端口失败”，如下所示：设备对接问题处理方法：理方法：在AC上行的汇聚交换机上配置监控端口和镜像端口，将AC的端口镜像到监控PC的监控端口上,在监控PC上运行Wireshark抓包工具，再用户终端输入域名进行重定向的整个过程进行有线侧抓包，抓包用例图如下所示：设备对接问题 抓包的结果如下所示：SYN是TCP/IP建立连接时使用的握手信号。在客户机和服务器之间建立正常的TCP网络连接时，客户机首先发出一个SYN消息，服务器使用SYN-ACK应答表示接收到了这个消息，最后客户机再以ACK消息响应。这样在客户机和服务器之间才能建立起可靠的TCP连接，数据才可以在客户机和服务器之间传递。上述AC与PORTAL服务器通信，AC并没有返回PORTAL服务器的ACK应答包。处理方法：由于AC的内核文件版本问题，导致AC与PORTAL服务器不能建立正常的TCP连接，AC不能对接