维修检验技术-模块c优质PPT.ppt

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汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率：

上线检上线检测所有项目一次合格的台次与所有送检台次的比值。

测所有项目一次合格的台次与所有送检台次的比值。

2）返修率：

返修率：

是以一定时间范围内车辆维修出现返修的次数与该时是以一定时间范围内车辆维修出现返修的次数与该时间内所有车次的比值间内所有车次的比值3）汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况：

汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况：

以查实的纠纷次数；

重大质量事故、经济损失较大以查实的纠纷次数；

重大质量事故、经济损失较大（5000）的次数做为考核标准）的次数做为考核标准第一节：

汽车维修质量及质量评定维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材第二节第二节汽车维修质量管理汽车维修质量管理一汽车维修质量管理的概念一汽车维修质量管理的概念所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的、用所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或工作优劣程度的概念。

以评价产品或工作优劣程度的概念。

产品质量产品质量是指产品或服务本身特征和特性的质量，是指产品或服务本身特征和特性的质量，它构成了产品的客观属性；

它构成了产品的客观属性；

服务质量服务质量是指为满足用户对产品或服务的需要而完是指为满足用户对产品或服务的需要而完成的服务的质量，它是在产品使用过程中或服务过程成的服务的质量，它是在产品使用过程中或服务过程中为满足用户的需要而做的主观努力。

中为满足用户的需要而做的主观努力。

维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材汽车维修质量管理汽车维修质量管理所谓汽车维修质量管理，是为保证和提高汽车维修质所谓汽车维修质量管理，是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、总量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、总称。

称。

处理及信息反馈等各项活动的总称。

第二节第二节汽车维修质量管理汽车维修质量管理维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材二二.汽车维修质量管理职能汽车维修质量管理职能所谓所谓质量职能与质量责任质量职能与质量责任，就是在实现产品质，就是在实现产品质量及服务质量的全过程中，企业各部门所应发挥量及服务质量的全过程中，企业各部门所应发挥的作用与所应承担的责任。

企业管理的质量职能的作用与所应承担的责任。

企业管理的质量职能，是指企业为使产品或服务达到规定质量而进行，是指企业为使产品或服务达到规定质量而进行全部管理活动的总称。

全部管理活动的总称。

1）制定汽车维修质量方针和目标）制定汽车维修质量方针和目标2）实施汽车维修质量控制）实施汽车维修质量控制第二节第二节汽车维修质量管理汽车维修质量管理维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材2）实施汽车维修质量控制实施汽车维修质量控制为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要求，所采取的维修技术活动。

要求，所采取的维修技术活动。

第二节第二节汽车维修质量管理汽车维修质量管理维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材三.汽车维修行业质量管理体系质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

体系。

维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材国务院道路运证管理机构国务院道路运证管理机构省道路运证管理机构省道路运证管理机构维修企业主管领导维修企业主管领导市县道路运证管理机构市县道路运证管理机构维修质量监督检验站维修质量监督检验站维护作业人员维护作业人员配件、材料负责人配件、材料负责人技术质量负责人技术质量负责人维修出厂检验员维修出厂检验员维修过程检验员维修过程检验员国务院道国务院道设备计量主管设备计量主管修理作业人员修理作业人员维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材四.汽车维修质量管理制度1汽车维修质量检验制度汽车维修质量检验制度

（1）对整个行业：

二级维护以上作业必须实施全过程质量检）对整个行业：

二级维护以上作业必须实施全过程质量检验验。

（2）对维修企业）对维修企业：

1）进厂检验：

）进厂检验：

2）过程检验：

）过程检验：

3）竣工检验：

）竣工检验：

4）检验标准：

）检验标准：

GB/T18344-2001汽车维护、检测、诊断技术规范汽车维护、检测、诊断技术规范GB/18565-2001营运车辆综合性能要求和检验方法营运车辆综合性能要求和检验方法GB7258-2004机动车运行安全技术条件机动车运行安全技术条件维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材2.维修竣工出厂合格证管理制度维修竣工出厂合格证管理制度交通部交通部7号令第三十三条规定：

机动车维修竣工质量检验号令第三十三条规定：

机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发合格的，维修质量检验人员应当签发机动车维修竣机动车维修竣工出厂合格证工出厂合格证；

未签发；

未签发机动车维修竣工出厂合格机动车维修竣工出厂合格证证的机动车，不得交付使用，车主可以拒接交费或的机动车，不得交付使用，车主可以拒接交费或接车。

接车。

机动车维修竣工出厂合格证机动车维修竣工出厂合格证由管理机构省由管理机构省级道路运输管理机构统一印制和编号，县级道路运输级道路运输管理机构统一印制和编号，县级道路运输管理机构按照规定发放和管理。

禁止伪造、倒卖、转管理机构按照规定发放和管理。

禁止伪造、倒卖、转借机动车维修竣工出厂合格证。

借机动车维修竣工出厂合格证。

维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材3.汽车维修竣工出厂质量保证期制度（汽车维修竣工出厂质量保证期制度（7号令）号令）

（1）汽车维修竣工出厂质量保质期：

）汽车维修竣工出厂质量保质期：

例：

整车修理或总成修理为例：

整车修理或总成修理为20000km或或100天；

二级维护天；

二级维护为为5000km或或30天和日期指标，天和日期指标，质量保证期中行驶里程以先达到者为准。

质量保证期中行驶里程以先达到者为准。

汽车维修质量保质期，从维修竣工出厂之日算起。

（2）汽车维修竣工出厂质量保质期的承诺）汽车维修竣工出厂质量保质期的承诺（3）质量保质期内质量问题处理的基本原则：

）质量保质期内质量问题处理的基本原则：

交通部交通部7号令第三十八条：

承修方在号令第三十八条：

承修方在3日内提供非维修原日内提供非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。

因而造成机动车无法使用的相关证据。

维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材4、汽车维修档案管理制度、汽车维修档案管理制度主要内容：

维修合同，维修项目，具体维修人员及质量主要内容：

维修合同，维修项目，具体维修人员及质量检验人员，检验单，竣工出厂合格证，结算清单等。

检验人员，检验单，竣工出厂合格证，结算清单等。

档案保存期为档案保存期为2年年维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材5、质量信誉考核制度、质量信誉考核制度1）由县级以上运管机构负责考核）由县级以上运管机构负责考核2）信誉等级：

优良、合格、基本合格和不合格，对应为）信誉等级：

优良、合格、基本合格和不合格，对应为AAA级、级、AA级、级、A级和级和B级表示级表示3）指标）指标7个方面个方面4）总分）总分1000分，加分为分，加分为100分分5）考核时间）考核时间1年年维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材6、专业技术人员考试和管理制度、专业技术人员考试和管理制度1）一类和二类维修业务的应当配至少）一类和二类维修业务的应当配至少1名技术负责人和名技术负责人和质量检验人员。

质量检验人员。

60%的应考试合格的应考试合格2）一类和二类维修业务的，应当配至少）一类和二类维修业务的，应当配至少1名从事机修、名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。

电器、钣金、涂漆的维修技术人员。

40%的应考试合的应考试合格。

格。

3）从事三类维修业务的）从事三类维修业务的，按照其经营项目分别配备相应，按照其经营项目分别配备相应的机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员。

的机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员。

40%的应的应考试合格。

考试合格。

维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材五、五、全面质量管理全面质量管理所谓所谓“全面质量管理全面质量管理”，就是通过全面的、全员的、，就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和方法。

方法。

P91、全面质量管理的特点：

、全面质量管理的特点：

“三全三全”全员参与管理、全面管理和全过程管理全员参与管理、全面管理和全过程管理2、全面质量管理的性质：

、全面质量管理的性质：

一种科学管理的理论方法；

强调了对人员能动性的激一种科学管理的理论方法；

强调了对人员能动性的激励；

能够导致企业，及组织内的所有成员为了其组织励；

能够导致企业，及组织内的所有成员为了其组织自身及其成员、顾客和社会的整体利益而参与的概念。

自身及其成员、顾客和社会的整体利益而参与的概念。

维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材五、五、全面质量管理全面质量管理3、全面质量管理基础工作：

、全面质量管理基础工作：

1）质量责任制）质量责任制2）质量教育工作）质量教育工作3）标准化和法规建设工作）标准化和法规建设工作4）计量工作）计量工作5）质量信息工作）质量信息工作维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材六、汽车维修质量保证质量六、汽车维修质量保证质量1、汽车维修质量承诺、汽车维修质量承诺2、汽车维修质量保证工作、汽车维修质量保证工作3、汽车维修保证体系、汽车维修保证体系1）汽车维修质量保证体系的特点）汽车维修质量保证体系的特点2）汽车维修质量保证体系的内容）汽车维修质量保证体系的内容4、汽车维修质量保证体系网络图、汽车维修质量保证体系网络图1）汽车维修质量保证体系网络图的作用）汽车维修质量保证体系网络图的作用2）汽车维修质量保证体系网络图图例）汽车维修质量保证体系网络图图例维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材七、企业质量管理体系认证工作七、企业质量管理体系认证工作1、质量管理体系认证的含义、质量管理体系认证的含义2、开展质量管理体系、开展质量管理体系3、质量管理体系认证程序、质量管理体系认证程序4、企业质量管理体系认证的条件和具体工作、企业质量管理体系认证的条件和具体工作5、企业质量管理体系文件的内容、编制和更新、企业质量管理体系文件的内容、编制和更新维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材维修质量检验人员培训教材第二章第二章汽车维修质量检验汽车维修质量检验1.汽车维修质量检验汽车维修质量检验