实战销售技巧客户类型PPT文件格式下载.ppt

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具有良好的处理和技巧；

对的管理有适当的控制能力。

顶尖销售人员：

沟通的本质沟通的本质Essence了解对方真意充分表达自我沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解于我们的话是否被人理解。

AndrewGrove英特尔公司总裁英特尔公司总裁高效沟通的高效沟通的77个个CCCompletenessCompletenessConcisenessConcisenessConsiderationConsiderationConcretenessConcretenessClarityClarityCourtesyCourtesyCorrectnessCorrectness完整完整简明简明体贴体贴具体可觉具体可觉清晰清晰礼貌礼貌正确正确沟通中的沟通中的1010种障碍种障碍包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通注意力分散，心不在焉带有成见偏见轻率表态随意许愿地位差别任人唯亲自然障碍地理位置、地位以及通讯手段患得患失报喜不报忧语言障碍信息失真层次过多要求不明沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一有效沟通的方法有效沟通的方法EffectiveCommunicationMethods.明确沟通的重点是什么.沟通的重要性.对于要沟通的事情的好坏分析.用何种手段和方法实行两点注意：

两点注意：

.思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人.沟通时一定要留意对方的情绪不能有效沟通的几种典型错误不能有效沟通的几种典型错误.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。

.在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。

.“形体语言”和所讲内容不一致。

.交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意或全盘接受。

.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。

.道听途说，想当然。

不敢或不愿进行直接的交流与澄清。

.不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。

.别人讲话时心不在焉，走神。

.不愿与别人分享信息。

.忽略沟通前提。

改善沟通的途径改善沟通的途径PathtoImproveCommunication清晰性目的性情景性（气氛环境）兼听性准确性效益性（分轻重缓急）反馈性和双向性全方位沟通全方位沟通Omni-DirectionalCommunicationOmni-DirectionalCommunication你的老板销售经理的全方位沟通你的下属客户兄弟部门（如其他分公司、财务、内勤、生产、质量）理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦推销员的作用RolesofASalesman.为错综复杂的购买决策提供特别协助.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”）.有助于发现用户的特殊需求.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况）.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度营销人员常犯的几个毛病营销人员常犯的几个毛病DrawbackDrawback咄咄逼人过多的承诺说话太多仅仅在乎合同（不愿花力气跑客户）自以为是，不作确认应该是不断改进，自我发展应该是不断改进，自我发展销售人员为何失败销售人员为何失败WhyFailWhyFail？

首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性；

计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”；

不能很好理解顾客的要求，不会倾听，也不会向客户提出问题；

功亏一篑，不会成交；

对客户异议处理不好。

如果你真的想赢，就不要失误！

收益和性能的比较收益和性能的比较Benefitsvs.FeaturesBenefitsvs.Features性能性能（Feature）：

特点、规格、特色、功能特点、规格、特色、功能收益收益（Benefit）：

实际利益、好处实际利益、好处客户想要知道的是你的产品会为他们带来什么样的客户想要知道的是你的产品会为他们带来什么样的收益，而不是你的产品是什么样的性能特点。

收益，而不是你的产品是什么样的性能特点。

Feature和Benefit有何区别？

客观存在的无感情的，冷冰冰的我所送出的（Sending）站在自己的立场上主观感觉的温暖的，打动人心的你能得到的（Receiving）站在客户的立场上FeatureBenefit搞清楚搞清楚Feature很容易，而搞懂很容易，而搞懂Benefit难难但你必须要懂！

但你必须要懂！

例：

电视机FeatureFeature和和BenefitBenefit再比较（心得笔记）再比较（心得笔记）列出你自己的个Feature和Benefit对比的例子然后再列出他们能给客户带来什么样的Benefit列出你所销售的产品（或服务）个不同的Feature你卖的是价值你卖的是价值,而不是产品而不是产品ValueSellingValueSelling购买是否基于买方价值体系而进行的选择。

购买是否基于买方价值体系而进行的选择。

所以，你的任务就是无论推销的是什么，你所以，你的任务就是无论推销的是什么，你都要尽量使其与买方的价值体系相适应。

都要尽量使其与买方的价值体系相适应。

用户并不总是正确的，然后你必须使得他们看起来是一贯正确的。

推销产品中应满足顾客需要的价值，而不是产品或价格推销产品中应满足顾客需要的价值，而不是产品或价格价值的体现：

价值的体现：

.钱的差别钱的差别：

价格、费率、费用，或购买刺激（折扣）.便利条件便利条件：

位置、钟点、省时、自我服务、免费服务、门对门服务.个人关心个人关心：

经常接触、询问、关系处理.资料及信息资料及信息：

是否容易得到样本、信息咨询、定期业务培训.服务质量服务质量：

速度或准确、反应、等待时间、清洁、或做得很好的“小”事情.保护保护：

保险、安全、保修或个人秘密.感情满足感情满足：

尊重、亲密感、熟悉、承认及办公环境.产品选择产品选择：

全系列产品，易得到相关产品，为特殊顾客制作特殊产品.决策过程决策过程：

易解决问题、批准权限、合同修改、服务灵活性.顾客支持顾客支持：

培训、定期访问、联合广告、展览或其他产品服务.合同条款合同条款：

付款计划、产品最低起订数量.技术优势技术优势：

系统、自动化、产品耐久性、外观或免维修.财务影响财务影响：

省钱、提高效率、现金控制消费者群分析消费者群分析ConsumersSectionConsumersSection以上五种人又分别称为有新技术热衷者、有远见的人，实用者、保守派和怀疑者。

试讨论这5种消费者的购买特点和对其的推销方式。

创新者早期消费者早期多数型创新者早期消费者早期多数型晚期多数型落后者晚期多数型落后者成功的框架成功的框架SuccessfulSellingSuccessfulSelling开场白开场白Opening询问询问Inquiry说服说服Persuade达成协议达成协议ReachAgreement克克服服客客户户的的不不关关心心消消除除客客户户的的顾顾虑虑客户需要客户需要开场白开场白OpeningOpening.何时做开场白？

何时做开场白？

.如何做开场白？

如何做开场白？

提出议程陈述议程对客户的价值询问是否接受.引出开场白引出开场白.准备做开场白准备做开场白询问询问InquiryInquiry.何时询问何时询问？

.如何询问如何询问？

客户的背景和环境客户的需要开放式和限制式询问.解释询问的理由解释询问的理由.准备询问准备询问说服说服PersuadePersuade.有关你的公司和产品资料有关你的公司和产品资料.何时说服何时说服？

.如何说服？

如何说服？

表示了解该需要介绍Feature和Benefit询问是否可以接受？

.准备针对客户的需要去说服准备针对客户的需要去说服达成协议达成协议ReachAgreementReachAgreement1.1.何时达成协议何时达成协议？

2.2.如何达成协议如何达成协议？

重提先前已接受的几项利益提议你和客户的下一步骤询问是否接受？

3.3.达成协议的准备工作有哪些？

达成协议的准备工作有哪些？

克服客户的不关心克服客户的不关心UnconcernUnconcern.客户为何不关心？

客户为何不关心？

.何时克服客户的不关心何时克服客户的不关心？

.如何克服客户的不关心如何克服客户的不关心？

表示了解客户的观点请求允许你询问利用询问使用户察觉需要.事前的准备工作事前的准备工作消除客户的顾虑消除客户的顾虑ReduceConcernsReduceConcerns.客户的典型顾虑：

怀疑、误解和缺点客户的典型顾虑：

怀疑、误解和缺点.消除怀疑消除怀疑表示了解该顾虑给予相关证据询问是否接受.消除误解消除误解消除误解确定顾虑背后的需要说服该需要.克服缺点克服缺点表示了解该需要把焦点转移到总体利益上重提先前已接受的利益以淡化缺点询问是否接受.消除客户顾虑的准备工作有哪些？

消除客户顾虑的准备工作有哪些？

人和产品相比，哪一个更重？

好的产品好的产品“酒香不怕巷子深”关公赤兔马波音飞机销售人员一般销售人员一般好的销售人员好的销售人员“武大郎卖煎饼”麦当劳可口可乐产品一般产品一般销售过程销售过程SalesProcedureSalesProcedure准备面对面沟通陈述，确认接洽产品/公司竞争/顾客正式非正式购买信号具体化达成一致目标，交流，效果试探成交意见劝解说服交流教育感情销售手段演示产品特点和收益确定拜访目的建立关系开发兴趣得到肯定答复处理反对意见最佳销售代表应具备的素质最佳销售代表应具备的素质BestSalesmanBestSalesman据美国工业销售杂志对1000名采购经理进行调查，以便对表现出色的推销员应有的素质作出判断。

根据所得反应中按重要程度排出次序，这些次序为“最佳销售代表”，答案如下：

.兢兢业业，持之以恒兢兢业业，持之以恒.具备产品知识具备产品知识.能不遗余力替买主与供货公司交涉能不遗余力替买主与供货公司交涉.有市场知识，乐于向买方提供市场最新消息有市场知识，乐于向买方提供市场最新消息.具有想象力，能通过销售产品迎合客户需要具有想象力，能通过销售产品迎合客户需要.具有买方对产品要求的知识具有买方对产品要求的知识.具有同经营部门周旋的手段具有同经营部门周旋的手段.随时准备推销随时准备推销.推销活动具有计划性推销活动具有计划性.受过技术教育受过技术教育销售代表的销售代表的“功夫功夫”ReadyforItReadyforIt知道你的客户是干什么的知道你的客户是干什么的所处行业的环境和产品结构你能提供什么知道你的客户是怎么干的知道你的客户是怎么干的做的事情及其方式在哪个环节能改进知道干什么客户才会