职业经理人的十项修炼优质PPT.ppt

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职务代理人职务代理人（上司的上司的“替身替身”）2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练角色认知角色认知作为下属的经理人作为下属的经理人你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为，而不是个是上司的代表，你的言行是一种职务行为，而不是个人行为人行为站在上司的角度考虑问题站在上司的角度考虑问题执行上级的决定（法律、规章制度范围内）执行上级的决定（法律、规章制度范围内）2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练作为下属的经理人常见的错位作为下属的经理人常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练角色错位角色错位民意代表：

作下属的代表，而不是上司的代理人自然人：

仅代表自己，我行我素领主：

山大王、土皇帝，我的地头我说了算向上错位：

完全代替上司2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练作为上司作为上司的职业经的职业经理，应当理，应当扮演什么扮演什么角色？

模块二：

作为上司的经理人模块二：

作为上司的经理人作为上司的经理人作为上司的经理人2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练角色认知角色认知作为上司的经理人作为上司的经理人管理者管理者领导者领导者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者角色定位：

2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练角色定位角色定位管理者：

作为下属及职责范围内的管理人员，具有相应权力领导者：

下文说到是影响力。

（领导是带领下属完成职责范围内工作、事务的同时，协助下属实现自我价值）自我价值：

能力、职位的提升，职业的定位等游戏规则的制定及维护者：

制定职责范围内的规章制度及督促实施2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练管理者与领导者管理者与领导者被任命的被任命的拥有合法职权进行奖拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力惩，影响力来自权力预算、制度、计划、预算、制度、计划、职责、奖惩职责、奖惩所有的管理者都应当所有的管理者都应当是领导者是领导者可以任命，可以自行可以任命，可以自行产生产生不运用正式权力来影不运用正式权力来影响他人的活动响他人的活动愿景、战略、价值、愿景、战略、价值、企业文化、事业企业文化、事业领导者不应都在做管领导者不应都在做管理理管理者管理者领导者领导者2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练作为上司的经理人常见的角色错位作为上司的经理人常见的角色错位向下错位：

业务（技术）员向下错位：

业务（技术）员角色模糊：

老好人角色模糊：

老好人角色错位：

官僚角色错位：

官僚角色混乱：

个性化管理角色混乱：

个性化管理2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练角色的认知角色的认知业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业业务务能能力力管理能力管理能力2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练时间是一种资源时间是一种资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间时间时间面前人人平等。

时间是商务中唯一人人平等的资源。

时间面前人人平等。

每人都有每人都有365365天，每月有天，每月有176176个工作日，每年有个工作日，每年有21122112个工作个工作日来完成目标日来完成目标有效地利用时间，就是有效地利用了资源有效地利用时间，就是有效地利用了资源损失了时间就等于抵押了未来损失了时间就等于抵押了未来让别人损失时间就等于损失了人家的金钱让别人损失时间就等于损失了人家的金钱2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练时间浪费在那里？

时间浪费在那里？

会见会见授权授权计划计划会议会议职责职责轻重缓急轻重缓急目标目标2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练时间管理原则一：

时间管理原则一：

80/2080/20原则原则80%80%的销售量来自于的销售量来自于20%20%的客户的客户80%80%的电视时间用来收看的电视时间用来收看20%20%的你最喜欢的电视节目的你最喜欢的电视节目80%80%的阅读时间用在的阅读时间用在20%20%的报刊和杂志上的报刊和杂志上80%80%的电话是由的电话是由20%20%的外人打进来的的外人打进来的80%80%的外餐是在的外餐是在20%20%你最喜欢的餐馆中进行的你最喜欢的餐馆中进行的80%80%的请假是的请假是20%20%的员工请的的员工请的80%80%的宴会重复的宴会重复20%20%的食谱的食谱2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练时间管理的原则二：

第二象限工作法时间管理的原则二：

第二象限工作法第一象限第一象限紧紧急急重重要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧紧急急不重要不重要重重要要不不重重要要紧急紧急不紧急不紧急2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练面对面沟通的时间管理（会见管理）面对面沟通的时间管理（会见管理）要点一：

约定时间、地点要点一：

约定时间、地点要点二：

约定时限要点二：

约定时限要点三：

事先明确沟通内容要点三：

事先明确沟通内容2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练为什么沟而不通为什么沟而不通那些活动属于沟通那些活动属于沟通为什么沟而不通为什么沟而不通2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练沟通的三个环节沟通的三个环节环节环节表达表达环节环节倾听、领会倾听、领会环节环节反馈反馈2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练沟通的环节之一沟通的环节之一表达表达向谁表达：

找准目标向谁表达：

找准目标表达什么：

抓住主题表达什么：

抓住主题怎样表达：

方式方法怎样表达：

方式方法2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练人际沟通与组织沟通人际沟通与组织沟通人际沟通人际沟通（代表个人）（代表个人）人与人之间的沟通人与人之间的沟通组织沟通（代表组织）组织沟通（代表组织）组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练沟通的环节之二：

倾听沟通的环节之二：

倾听2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练倾听的好处倾听的好处沟通首先是倾听的艺术沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见首先仔细倾听别人的意见2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练倾听的技巧倾听的技巧目光接触目光接触适当的身体语言适当的身体语言不打断不打断复述复述学会发问学会发问2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练沟通的环节之三：

反馈沟通的环节之三：

反馈2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练反馈，是沟通中，信息接收者向反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。

信息发出者作出回应的行为。

2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练反馈常见的问题反馈常见的问题问题一：

不反馈问题一：

不反馈问题二：

将表达（发表意见）当成反馈问题二：

将表达（发表意见）当成反馈问题三：

消极反馈问题三：

消极反馈2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练如何与上司沟通如何与上司沟通2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练与上司沟通的难点与上司沟通的难点与上司的角度不同与上司的角度不同信息不对称信息不对称与上司沟通的两个层面与上司沟通的两个层面第一层面：

工作意愿第一层面：

工作意愿第二层面：

工作成果第二层面：

工作成果2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练与上司沟通的要点与上司沟通的要点主动主动注意两种不同的沟通形式注意两种不同的沟通形式第一种形式：

指示、汇报第一种形式：

指示、汇报第二种形式：

商讨问题第二种形式：

商讨问题2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练如何与下属沟通如何与下属沟通2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练与下属沟通与下属沟通自身的障碍自身的障碍认为是应该的认为是应该的单向沟通单向沟通思维定势思维定势使用权力使用权力自身的障碍自身的障碍2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练与下属沟通与下属沟通下属的障碍下属的障碍下属的障碍下属的障碍迎逢上司迎逢上司一味赞成，上司都是对的一味赞成，上司都是对的夸大或隐瞒事实夸大或隐瞒事实夸大功劳，隐瞒过错夸大功劳，隐瞒过错习惯于听取指示习惯于听取指示不发表意见不发表意见2004版权所有版权所有章章哲哲职业经理的十项管理技能训练职业经理的十项管理技能训练如何与下属沟通如何与下属沟通倾听倾听信任下属信任下属让下属了解沟通的游戏规则让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力训练下属的沟通