第四章企业使命和目标PPT推荐.ppt

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这都是企业使命与战略目标范畴内的问题这都是企业使命与战略目标范畴内的问题第二节企业使命第二节企业使命第二节企业使命第二节企业使命企业使命：

企业在社会进步和社会、经济发展企业使命：

企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。

中所应担当的角色和责任。

使命要回答以下问题：

1.我们的事业是什么？

我们的事业是什么？

2.我们的顾客群是谁？

我们的顾客群是谁？

3.顾客需要什么？

顾客需要什么？

4.我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？

我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？

为什么要建立企业使命为什么要建立企业使命?

使企业经营有方向，引导战略管理过程使企业经营有方向，引导战略管理过程对资源分配产生影响对资源分配产生影响使企业员工产生共同的使命感和方向感使企业员工产生共同的使命感和方向感使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关者的支持相关者的支持世界优秀企业的使命案例微软公司：

微软公司：

我们的使命是致力于帮助全球客户实现其我们的使命是致力于帮助全球客户实现其潜能，我们所做的每一件事都反映了这一潜能，我们所做的每一件事都反映了这一使命，并且我们的价值观使这一使命的达使命，并且我们的价值观使这一使命的达成成为可能。

成成为可能。

松下公司使命松下公司使命作为工业组织的一个成员，努力改善和提作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水自来水”那样廉价和充足。

那样廉价和充足。

雅芳公司使命雅芳公司使命:

成为一家最了解女性需要、为全球女成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。

简言之，成她们自我成就感的公司。

简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。

为一家比女人更了解女人的公司。

企业哲学：

一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动与经营过程中起何作用或如何起这种作用的一个抽象反映。

内涵之一：

企业哲学企业哲学三大命题：

“是什么，成为什么”？

“为什么存在”？

“如何存在”？

著名企业的经营哲学案例IBM:

尊重人、服务、卓越尊重人、服务、卓越默克公司默克公司:

帮助人类战胜疾病帮助人类战胜疾病著名企业的经营哲学案例麦当劳麦当劳:

“Q、S、C、V”（质量、服务、（质量、服务、清洁、物有所值）精神清洁、物有所值）精神三一重工三一重工先做人，后做事；

品质先做人，后做事；

品质改变世界改变世界!

“公正信实，心存感激公正信实，心存感激”内涵之二：

企业宗旨定义：

企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业。

宗旨所明确的两个问题：

企业现在是什么，即要分析现在的顾客企业将来应是什么，即要分析和确定潜在的顾客一首歌谣一首歌谣不要给我东西。

不要给我东西。

不要给我衣服，我要的是迷人的外表。

不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。

不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。

不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。

不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。

不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。

不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。

请，不要给我东西。

比较比较“需求导向需求导向”与与“产品导向”表述使命表述使命公公司司“产品导向产品导向”表述表述“需求导向需求导向”表述表述玛丽化妆品公司玛丽化妆品公司生产女士化妆品生产女士化妆品创造魅力和美丽创造魅力和美丽美国电话美国电话电报公司电报公司生产电话设备生产电话设备提供信息沟通提供信息沟通工具工具埃克森公司埃克森公司出售石油和天燃气出售石油和天燃气提供能源提供能源迪斯尼公司迪斯尼公司提供娱乐场所提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢给千百万人带来欢乐乐施乐复印机公司施乐复印机公司美国施乐复印机公司原先将其经营业务定义为美国施乐复印机公司原先将其经营业务定义为“我们生产复印机我们生产复印机”，这是一种生产者导向的经营，这是一种生产者导向的经营宗旨。

后来，将经营业务更改为宗旨。

后来，将经营业务更改为“我们帮助提高我们帮助提高办公效率办公效率”。

这一经营宗旨的改变，使施乐公司。

这一经营宗旨的改变，使施乐公司连上两个台阶。

连上两个台阶。

首先，施乐公司从一个首先，施乐公司从一个“箱子箱子”公司变成了一个公司变成了一个系统提供者，不仅经营复印机，而且与其他办公系统提供者，不仅经营复印机，而且与其他办公用品的生产企业合作，经营其他办公用品；

其次，用品的生产企业合作，经营其他办公用品；

其次，施乐公司成立了专业文件服务公司，利用信息工施乐公司成立了专业文件服务公司，利用信息工具的协同效果，为一些大公司提供信息的收集、具的协同效果，为一些大公司提供信息的收集、处理、储存等专业文件服务。

处理、储存等专业文件服务。

决定企业使命的因素：

使命表述包含的要素优秀的实例优秀的实例使命表述评价矩阵第三节战略目标杜拉克战略目标的构成：

1.获利能力2.生产率基本目标层次3.公共责任社会责任层次4.革新5.市场信誉产品市场战略层次6.物质资源和财力资源7.经理的绩效和态度结构层次贝叶斯战略目标的构成：

1.盈利能力：

2.为顾客、客户或其他受益者的服务；

3.职工的需要和福利；

4.社会责任长期战略目标的构成1.顾客服务目标7.产品目标2.财力资源目标8.生产率目标3.人力资源目标9.盈利能力目标4.市场目标10.研究与开发目标5.组织结构目标11.社会责任目标6.物质设施目标二、企业目标的制定过程1.目标制定过程在最高管理层宣布企业使命时开始；

2.确定达到这个使命的长期战略目标；

3.根据长期战略目标建立短期执行性的战术目标；

4.每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标；

5.每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门制定自己的长期和短期目标；

6.这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。