第七章团体行为与管理PPT推荐.ppt

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通过成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力使团队绩效水平大于个体成员成绩的总和，如同一支训练有素的足球队。

工作团体与工作团队有明显的区别：

两者在目标上，工作团体是信息共享强调个人目标，工作团队强调团体绩效与团体目标；

在相互协调性上，工作团体较差，工作团队高度协调；

在责任上，工作团体强调个体化责任，工作团队有个体化与团队两种责任；

在技能上，工作团体是随机与不同的，工作团队是相互补充的技能，在工作团队中有任务分工。

团队经历阶段包括：

初步形成（理解目标，开发实施过程）震荡阶段（矛盾逐渐显现）规范阶段（分享信息，接受不同选择积极进行一些需要妥协的决策）运行阶段（熟练并有效地达到目标）休整阶段（工作行为结束后的休整期）。

二、团体的种类

（一）正式团体与非正式团体正式团体：

有正式文件明文规定，团体的成员有固定的编制，有规定的义务和权力，有明确的职责分工非正式团体：

不经官方规定，也没有正式结构，也不由组织确定的联盟。

非正式团体的五个共同特征：

1、规模小，并且一般不带政治色彩2、团体以某种共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带，团体组织内部压力大，成员从众行为明显。

3、团体内推选最有威信的人当首领。

4、团体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且具有较强的自卫性和排外性5、团体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。

非正式团体的分类：

赛利士的分类：

冷淡型、乖僻型、策略型、保守型道尔顿的分类：

垂直型-共栖型：

成员具有较大的依赖性领导尽量偏袒下属。

寄生型：

成员之间的关系为单方面的依赖关系平行型：

有防卫型、进取型随意型里维斯的分类：

友谊型、嗜好型、工作型、自卫型、互利型以非正式群体的性质为根据的分类：

积极型、中间型、消极型、破坏型非正式团体的管理

（1）要正确认识非正式团体。

（2）要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。

（3）对不同类型的非正式团体，要区别对待。

（二）假设团体和实际团体实际团体是实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。

假设团体也叫“统计团体”、“样本团体”，是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。

如年龄团体、性别团体。

（三）固定性团体和临时性团体固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态。

临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。

临时性团体可能是正是团体，也可能是非正式团体。

（四）工作团队的类型：

1、问题解决团队-来自同一部门的员工讨论问题。

2、自我管理团队；

3、交叉功能团队-来自同一等级不同领域的员工4、虚拟团队-利用电脑把员工联系起来。

三、团体的功能

（一）团体对组织的作用团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。

体现为：

分工合作，目标分解；

产生新思想、新观念、新办法；

在各部门之间起联络作用。

（二）团体对个体的作用

（1）满足成员的安全需要：

；

（2）满足成员的归属需要和社会交往需要；

（3）满足成员的成就感和自我实现的需要；

（4）增强成员的信心和力量。

（三）团体影响的社会效应个体在团体中的行为，受到整个团体及其他成员的影响，不同于其在单独情况下的行为方式。

1、社会助长效应社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。

2、社会标准化倾向人们在单独情境下个体差异大，而在团体中，由于有行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。

这种团体成员的行为趋向同一标准的倾向，成为社会标准化倾向。

3、社会顾虑倾向社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个体在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。

4、社会惰化现象社会惰化现象指，与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。

这也是责任扩散的原因所致。

5、极化现象与责任扩散效应极化现象指，与个人单独决策相比，团体决策可能会出现更加冒险与更加保守的倾向。

原因有多种，最主要是责任扩散，把自己应负的责任分散给其他成员所致。

6、从众行为个体在团队中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象第二节第二节团体的凝聚力、士气、规范、压力和团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率高效率一、团体的凝聚力

（一）什么是团体的凝聚力1、概念：

团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

2、高凝聚力团体的特征：

有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；

有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高；

团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、维护团体的利益和荣誉；

团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。

（二）团体凝聚力与生产效率的关系研究与实践表明：

团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。

（三）影响团体凝聚力的因素1、领导因素2、团体的同质性3、外部压力4、团体内部奖励方式-个人、集体5、团体成员的荣誉感、归属感6、团体的规模、规范、风气二、团体的士气

（一）士气的一般概念1、概念：

士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。

其含义延伸到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服务精神和团体精神。

2、高士气团队的特点团体的团结来自内部的凝聚力内部成员没有分裂小团体的倾向团体有适应环境的能力对团体有强烈归属感和认同感每个团体成员明确掌握团体目标成员对团体目标与领导者

（二）团体士气与生产效率士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一，还不是充分条件。

除此之外，提高职工的素质、技术水平与工作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。

影响团体士气高低的原因1、对组织目标认同2、公平合理的报酬3、成员的事业心责任心4、优秀领导者5、人际关系和谐6、良好的沟通7、奖励方式得当-避免个人奖励8、良好工作环境和心理环境三、团体规范和团体压力

（一）团体规范与规范类型1、概念：

团体规范是指团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。

团体规范有的是通过正式程序明文规定的，如各种规章制度、法律、法规等；

有的是非正式程序形成的，如各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等。

2、团体规范的类型：

团体绩效规范：

如何工作、达到标准、如何协作；

团体形象规范：

着装形象、忠诚表现、公益行为；

社交约定规范：

非正式场合的交往、礼仪与行为规定；

资源分配规范：

工资、福利、学习进修。

（二）团体规范压力和从众行为1、团体规范与压力的关系团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。

团体规范压力与行政命令、权威命令不同，它不具有强制执行性质，而是在个体心理与行为上造成很难违抗的心理舆论压力，从而促使其成员的行为与团体行为相一致。

2、团体规范的管理一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。

案例简单化，草率统一；

拉帮结派、搞山头主义（小私企）、地方保护主义要处理好正式与非正式团体规范的差距与关系。

防止旧规范的惰性作用。

要重视我国企业团体心理的变化特点。

要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。

管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。

从众行为概念：

个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象从众行为产生的原因1.出于知觉的歪曲；

2.出于判断的歪曲；

3.出于行为的歪曲。

影响从众行为的因素1、团体规模-48人从众率最高2、团体一致性3、团体气氛-民主还是专制4、问题性质5、个性特征从众行为的表现形式1、口服心服，表里如一2、口服心不服3、表面不接受，内心接受4、表面不接受，内心不接受四、团体高效率的调查与管理1、高效率团体的标准生产性指标：

利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。

士气指标：

社会满意、员工满意。

2、高效率团体的特征：

团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通；

团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力；

决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度；

团体成员乐意接受组织目标；

团体成员有较强的工作与成就动机；

团体成员有良好的情绪状态和精神状态；

有较高的生产量与生产效益；

成员有较强的工作满意感。

4、管理、建设、塑造高绩效团队团队规模适度；

培养与开发成员的能力；

强化团队角色多样性结构；

团队共同目标的承诺；

建立明确具体的目标；

建设好团队领导班子与骨干力量；

防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心；

建立绩效评估与奖酬体系；

培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。

第三节第三节团体的意见沟通团体的意见沟通一、意见沟通概述1、意见沟通的概念沟通指信息的交流，是联络通讯的意思。

意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。

2、意见沟通的程序沟通程序的六种基本要素：

信息发出者；

编码；

信息传播通道；

信息接收者；

译码；

接收者的反馈。

3、意见沟通的作用费斯汀格将沟通按功能分为两种：

工具式沟通和满足需要的沟通。

（1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。

（2）意见沟通能为团体提供内部的信息。

（3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。

（4）意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。

（5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执二、意见沟通的方式（或种类）

（一）组织层次观点不同层次的沟通

（1）个人与个人的沟通；

（2）团体与个人的沟通；

（3）团体与团体的沟通

（二）信息沟通是否反馈单向沟通和双向沟通

（1）单向沟通；

（2）双向沟通（三）组织结构和流动方向向上、向下、平行沟通方式（四）沟通范围内部、外部，正式、非正式（五）沟通工具言语沟通、非言语沟通三、意见沟通网络1、沟通网络概念由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。

2、正式沟通网络类型

（1）链式沟通。

（2）环式沟通。

（3）Y式沟通。

（4）轮式沟通。

（5）全通道式沟通。

3、非正式沟通类型美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式：

单线式、流言式、偶然式、聚焦式。

四、意见沟通的障碍1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。

2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。

3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍。

4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。

5、其他。

媒介不畅通等。

五、意见沟通障碍