珠宝销售人员心态培训PPT文档格式.ppt

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客户喜欢什么样的“销售顾问”？

分组讨论：

二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”（11）“客户客户”是什么？

是什么？

误区1：

“对手”？

“今天搞定了几个客户？

”误区2：

“猎物”？

“这个客户有没有上钩？

”误区3：

“上帝”？

“客户是我们的衣食父母”二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”（22）客户喜欢什么样的销售顾问客户喜欢什么样的销售顾问？

工作专业仪容得体、外表整洁；

热情、友好、乐于助人；

有礼貌、有耐心、有爱心；

提供优质快捷服务。

知识丰富掌握汽车知识；

介绍产品的优点和适当缺点；

能准确提供信息；

了解市场上其它公司和产品。

关心客户记住客户偏好；

关心客户利益；

竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；

帮助客户做正确选择二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”（33）成功销售员的成功销售员的“客户观客户观”客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友是我们服务的对象是我们服务的对象是我们服务的对象是我们服务的对象是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴关注客户利益关注客户利益关注客户利益关注客户利益真心帮助客户真心帮助客户真心帮助客户真心帮助客户让客户成功、快让客户成功、快让客户成功、快让客户成功、快乐乐乐乐二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”（44）客户的拒绝等于什么？

客户的拒绝等于什么？

客户的每一次客户的每一次客户的每一次客户的每一次拒绝，都是我们迈拒绝，都是我们迈拒绝，都是我们迈拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！

向成功的阶梯！

10次拒绝1次成交1次成交10000元1次拒绝1000元客户的拒绝是自我财富的积累1-3：

成功销售员的：

成功销售员的3、4、5、6心态篇心态篇：

第三节第三节三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”3必须知道的三件事必须知道的三件事、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高p推销营销经理总监据统计，从事销售行业的人中，80%80%是做最基础的推销工作。

我们要想成功，就必须从基层销售顾问做起，一步一步锻炼自己、提升自己。

p你拥有一份世界上最具魅力的工作拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！

要敢于承认自己就是一名普通的销售顾问。

三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”、想爬多高，功夫就得下多深想爬多高，功夫就得下多深p成功的销售没有捷径销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；

只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！

让我们将训练和销售进行到底。

p你愿花五年以上时间做销售工作吗？

这是成功销售员的唯一秘诀。

如果对所从事的汽车工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功！

三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员p做行动者、做时间的主人时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？

是否一直在积极行动？

是否真正每时每刻关心客户p学会在工作点滴中体味成就利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。

及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！

三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“44”找寻动力的源泉“我为什么成为销售顾问？

”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？

（自信、热情）”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！

”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！

”4之一之一必备的四种态度必备的四种态度三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“44”明确的目标“我要什么？

（必须是可量化的目标）”乐观的心情“卖产品，我快乐（用热情感染客户）”专业的表现“我专业，我成功（赢得客户的信赖）”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4之二之二必备的四张王牌必备的四张王牌三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“44”4之三之三必备的四大素质必备的四大素质强烈的内在动力拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力解决客户问题能手，关系营销专家三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“55”5必须坚持的五种信念必须坚持的五种信念、相信自己，足够自信、相信自己，足够自信、相信自己，足够自信、相信自己，足够自信、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、尊重您的客户、尊重您的客户、尊重您的客户、尊重您的客户销售大师们成销售大师们成功，凭借的不仅是功，凭借的不仅是技巧，更重要的是技巧，更重要的是精神力量，那就是精神力量，那就是信念！

唯有信念，信念！

唯有信念，才能让我们在漫长才能让我们在漫长的销售生涯中，有的销售生涯中，有力量和自信面对挫力量和自信面对挫折、迎接挑战！

折、迎接挑战！

三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“66”6倍增业绩的六大原则倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！

”我是顾问而非“销售顾问”“我是汽车行业的专家！

”我是销售医生、汽车专家“我能诊断客户购车需求！

”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！

”我要把工作做好用心“认真做工作、关注细节！

”我立志出类拔萃执着“我要成为最能卖车的人！

”1-4：

积极的心态源于专业的修炼：

积极的心态源于专业的修炼心态篇心态篇：

第四节第四节四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（11）积极的心态积极的心态激昂的口号激昂的口号积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（22）积极的心态是怎么练成的？

积极的心态是怎么练成的？

积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（33）成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位1111、公司形象代表公司形象代表公司形象代表公司形象代表销售顾问人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！

服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。

四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（33）成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位2222、公司经营、产品公司经营、产品公司经营、产品公司经营、产品与服务的传递者与服务的传递者与服务的传递者与服务的传递者销售顾问人员应明确自己是公司与客户的中介。

其主要职能是：

把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。

四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（33）成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位3333、客户购车的引导客户购车的引导客户购车的引导客户购车的引导者、销售顾问者、销售顾问者、销售顾问者、销售顾问销售顾问人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购车。

四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（33）成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位4444、将好产品推荐给将好产品推荐给将好产品推荐给将好产品推荐给客户的专家客户的专家客户的专家客户的专家销售顾问人员想成为汽车专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。

即：

相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司相信自己所推销的产品相信自己所推销的产品相信自己做推销的能力相信自己做推销的能力四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（33）成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位5555、是客户最好的朋是客户最好的朋是客户最好的朋是客户最好的朋友（之一）友（之一）友（之一）友（之一）销售顾问人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非汽车公司的销售顾问，会处处为他着想。

四、积极的心态源于专业的修炼（四、积极的心态源于专业的修炼（33）成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位6666、是市场信息和客是市场信息和客是市场信息和客是市场信息和客户意见的收集者户意见的收集者户意见的收集者户意见的收集者销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力，及对汽车市场敏锐的触觉。

这就需要销售人员平时大量收集汽车市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据。

大声读大声读：

羊皮卷羊皮卷的精华语句的精华语句今天，我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈，直到成功我是自然界最伟大的奇迹今天是我生命中的最后一天今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界，我要快乐，我要成功我要成为世上最伟大的推销员我现在就付诸行动！

3-1：

客户拓展技巧：

客户拓展技巧技巧篇技巧篇：

第一节第一节一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧（11）客户在哪？

客户在哪？

寻找客户寻找客户10法法1111、亲友开拓法亲友开拓法亲友开拓法亲友开拓法整理一个表，可称为整理一个表，可称为客户储备客户储备库库：

将过去的同事；

小学、中学、：

小学、中学、大学的同学；

亲戚朋友；

邻居；

自大学的同学；

自己小孩、爱人的朋友等。

乃至将心己小孩、爱人的朋友等。

乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列罗列出来。

然后逐一去追踪，将他出来。

然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。

们及其身后的资源转化成客户。

一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧（11）客户在哪？

寻找客户寻找客户10法法2222、连环开拓法连环开拓法连环开拓法连环开拓法即老客户介绍新客户，即老客户