企业管理学第六章管理理论新进展PPT资料.ppt

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危机管理已成为现代企业管理的一个变危机为良机。

危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。

重要课题。

第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理6.1.1企业危机情境及研究现状企业危机情境及研究现状1.危机情境的内容危机情境的内容

（1）信息危机）信息危机

（2）产品危机）产品危机（3）价格危机）价格危机（4）商誉危机）商誉危机（5）财务危机）财务危机（6）资产危机）资产危机（7）人才危机）人才危机第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理2.危机情境的特点危机情境的特点危机情境的特点有危机情境的特点有:

（1）实发性、（实发性、

（2）威胁）威胁性、（性、（3）紧迫性、（）紧迫性、（4）公开性。

）公开性。

3.研究现状研究现状正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。

而且可以利用其中的潜在机遇。

许多跨国公司都十许多跨国公司都十分重视危机管理。

据统计，美国、加拿大约有分重视危机管理。

据统计，美国、加拿大约有50家家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。

危机管理教育也得到重视和发展，美国许多工作。

危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。

大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。

我国许多企业也已高度重视危机管理。

第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理6.1.2企业危机管理的理论与方法企业危机管理的理论与方法危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。

按照危机的发展过程，通常将危导，把坏事变好事。

按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：

危机爆发前的预测防范管理和危机管理分为两部分：

危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。

机爆发后的应急善后管理。

1.危机爆发前的预测防范管理危机爆发前的预测防范管理主要包括三个环节：

主要包括三个环节：

第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理

（1）居安思危，分析预测可能发生的危机情境）居安思危，分析预测可能发生的危机情境

（2）超前决策，精心策划一项全面的危机反应）超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划计划针对引发企业危机可能性因素，制定各种危针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案机预案组建危机管理小组，以便在短时间内集中处组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机理危机培训专业人员，进行培训专业人员，进行“模拟危机模拟危机”演习。

演习。

第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理（3）采取灵活多样的避险经营策略）采取灵活多样的避险经营策略多角化经营策略多角化经营策略联合经营策略联合经营策略市场多域化策略市场多域化策略多渠道经营策略多渠道经营策略研制产品开发市场策略研制产品开发市场策略第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理2.危机爆发后的应急善后管理危机爆发后的应急善后管理

（1）企业危机处理的一般规则）企业危机处理的一般规则将公众利益置于首位，以企业长远发展为危将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点机管理的出发点迅速成立危机控制中心迅速成立危机控制中心加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策机管理的基本对策总结经验教训，改善企业体系是危机管理的总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容重要内容第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理

（2）企业危机处理的主要策略方法）企业危机处理的主要策略方法危机中止策略：

危机中止策略：

主动中止承担某种危机损失。

如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品等如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品等危机隔离策略：

危机隔离策略：

当某一危机产生之后，企业当某一危机产生之后，企业应迅速采取措施，切断这一危机对企业其他经营方面应迅速采取措施，切断这一危机对企业其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理危机利用策略：

危机利用策略：

在市场疲软的情况下，有些在市场疲软的情况下，有些企业不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机企业不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机造成的危机感，发动职工提出合理化建议，搞技术革造成的危机感，发动职工提出合理化建议，搞技术革新，降低生产成本，开发新产品新，降低生产成本，开发新产品危机排除策略：

危机排除策略：

如投资建新工厂，购置新设如投资建新工厂，购置新设备，来改变生产经营方向，提高生产效益。

备，来改变生产经营方向，提高生产效益。

“员工行员工行动法动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气，激发是通过企业文化、行为规范来提高士气，激发员工创造性员工创造性第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理危机分担策略：

危机分担策略：

如采用合资经营、合作经营、如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机避强就弱策略：

避强就弱策略：

由于危机损害程度强弱有别，由于危机损害程度强弱有别，在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的策略策略第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.1危机管理危机管理6.2柔性管理柔性管理柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。

主要特柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。

主要特点有：

点有：

1.产量的柔性产量的柔性（根据订单而非库存来决定产量）（根据订单而非库存来决定产量）2.生产体系的柔性生产体系的柔性3.管理工作的柔性管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高）（对企业管理人员的素质要求高）4.企业组织的柔性企业组织的柔性5.供应链的柔性供应链的柔性（生产区位趋于集中）（生产区位趋于集中）第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.2柔性管理柔性管理6.3知识管理知识管理6.3.1知识知识1.知识的定义知识的定义由于知识的定义，不同学科有不同的说法。

我们由于知识的定义，不同学科有不同的说法。

我们认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论：

认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论：

中国国家科技领导小组办公室在中国国家科技领导小组办公室在关于知识经济关于知识经济与国家基础设施的研究报告与国家基础设施的研究报告中，对知识经济中的知中，对知识经济中的知识作出过定义：

识作出过定义：

知识是经过人的思维整理过的信息、知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。

方法的知识。

第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.3知识管理知识管理2.知识的分类知识的分类为了有利于分析，国际经济合作发展组织为了有利于分析，国际经济合作发展组织（OECD）把知识分成四类）把知识分成四类:

（1）知道是什么的知识）知道是什么的知识（Know-what）:

是指是指关于事实方面的知识。

关于事实方面的知识。

（2）知道为什么的知识）知道为什么的知识（Know-why）:

指原理指原理与规律性的知识。

与规律性的知识。

（3）知道怎样做的知识）知道怎样做的知识（Know-how）:

指做某指做某些事的技巧些事的技巧,诀窍与能力。

诀窍与能力。

（4）知道该找谁的知识）知道该找谁的知识（Know-who）:

这涉及这涉及谁与所做的事有关的信息谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。

包含了特定的社会关系。

知识也可以分为以下两类：

显性知识显性知识隐性知识隐性知识第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.3知识管理知识管理关于隐（意会）性知识关于隐（意会）性知识隐性认识隐性认识这是一种领会、把握经验和直觉、加这是一种领会、把握经验和直觉、加以重组以期实现对它的理智控制的能力。

这时运用的以重组以期实现对它的理智控制的能力。

这时运用的知识就是隐性知识。

知识就是隐性知识。

有两种隐性知识，有两种隐性知识，一种是基于人的形体、动作的，一种是基于人的形体、动作的，如游泳和骑自行车的知识，如游泳和骑自行车的知识，另一种是在人的经验和感另一种是在人的经验和感悟的基础上生成的悟性。

悟的基础上生成的悟性。

隐性知识是此时此地的知识，有很强的情景依隐性知识是此时此地的知识，有很强的情景依赖性。

赖性。

我国传统的认识论在我国传统的认识论在2000多年前就对此有所了多年前就对此有所了解，如易传：

解，如易传：

“书不尽言，言不尽意书不尽言，言不尽意”。

第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.3知识管理知识管理知识还可以分为：

知识还可以分为：

个人知识个人知识组织知识组织知识由于知识的产生来自人的认识由于知识的产生来自人的认识,知识是由个人产知识是由个人产生的；

但组织也具有自己的知识，是将个人产生的知生的；

但组织也具有自己的知识，是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的。

识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的。

表现为表现为组织所掌握的技术、生产和管理规程，有的已嵌入了组织所掌握的技术、生产和管理规程，有的已嵌入了产品与服务之中。

产品与服务之中。

个人只能获得与产生专门领域的知识，而在创新个人只能获得与产生专门领域的知识，而在创新活动中活动中,需要综合各种知识需要综合各种知识,就需要组织知识。

就需要组织知识。

组织知识同样有显性与隐性两类。

其中隐性的组织知识同样有显性与隐性两类。

其中隐性的乃是组织的核心竞争力。

乃是组织的核心竞争力。

第六章第六章管理理论新进展管理理论新进展6.3知识管理知识管理6.3.2、知识管理、知识管理知识管理作为一门科学，只有知识管理作为一门科学，只有10左右年的历史。

左右年的历史。

关于知识管理的定义有代表性的观点可归纳为以下几关于知识管理的定义有代表性的观点可归纳为以下几种：

种：

（1）知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转）知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识联系起来的过程。

化为知识，并将知识联系起来的过程。

（2）知识管理是对组织知识的识别、获取、开发、）知识管理是对组织知识的识别、获取、开发、分解、使用和储存。

分解、使用和储存。

（3）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。

术。

（4）知识管理是为组织实现显性知识和隐性知识共）知识管理是为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。

显性知识是通过