第十章跨文化人力资源管理优质PPT.ppt

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这单位，因而具有典型性和鲜明性。

这一层次的文化差异还包括母地区、母一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异。

城市的文化背景差异。

文化背景差异文化背景差异中观层面中观层面跨跨文化企业是各种企业文化的聚集。

文化企业是各种企业文化的聚集。

尽管企业总部的运作对其子公司的企尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外的子公业文化会产生较大影响，海外的子公司也向总部输入文化。

司也向总部输入文化。

企业文化差异企业文化差异微观层面微观层面由于年龄、性别、工作态度、教育背由于年龄、性别、工作态度、教育背景等的不同，任何两个不同的个体身景等的不同，任何两个不同的个体身上都可能存在文化差异。

上都可能存在文化差异。

个体背景差异个体背景差异10.1.2文化差异及其主要体现文化差异及其主要体现小弱柔大强个人集体刚长期短期权力距离权力距离不确定性回避不确定性回避个人导向性个人导向性柔柔刚性刚性利益导向性利益导向性33文化差异的维度分析文化差异的维度分析荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德基于工作目的上存在的价值观和信念差异，通荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德基于工作目的上存在的价值观和信念差异，通过对美国过对美国IBMIBM公司的综合性问卷调查，总结出了不同的国家或民族文化中差别最公司的综合性问卷调查，总结出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度大的五个维度：

10.1.3跨文化的冲突及其处理模式1.1.跨文化的含义跨文化的含义2.2.当一种文化跨越了在价值观、宗教信仰、思维方式、语言、风俗习当一种文化跨越了在价值观、宗教信仰、思维方式、语言、风俗习惯以及心理状态等方面与之不同的另一种文化时，就产生跨文化。

惯以及心理状态等方面与之不同的另一种文化时，就产生跨文化。

3.3.2.2.跨文化带来的冲突跨文化带来的冲突企业内部企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。

往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。

这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化冲这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。

突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。

企业外部企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的文化产生冲突。

文化产生冲突。

跨跨文文化化冲冲突突的的处处理理模模式式凌越凌越模式模式折衷模式折衷模式融合模式融合模式移植模式移植模式压制他国他人文化压制他国他人文化回避文化差异回避文化差异容纳各自优秀者容纳各自优秀者僵化平移僵化平移反感反感表面和表面和谐谐全新全新“水土水土不服不服”加剧冲突加剧冲突潜伏危机潜伏危机稳定性好稳定性好互相排斥互相排斥模式模式特点特点结果结果3.3.跨文化冲突的处理模式跨文化冲突的处理模式10.1.3跨文化的冲突及其处理模式结局结局失败失败失败失败成功成功失败失败10.210.2跨文化人力资源管理及其表现跨文化人力资源管理及其表现10.2.110.2.1跨文化人力资源管理的含义跨文化人力资源管理的含义跨文化人力资源管理是指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效跨文化人力资源管理是指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的，而对来自不同文化背景下的人力资源进行获取、保持、评价、益为目的，而对来自不同文化背景下的人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列管理的过程。

发展和调整等一系列管理的过程。

跨文化人力资源管理中，核心工作是跨文化的人力资源协调。

10.2.210.2.2跨文化人力资源管理的构成要素跨文化人力资源管理的构成要素（11）跨文化人力资源管理的主体是企业，可以是跨国企业，也可以是跨地区）跨文化人力资源管理的主体是企业，可以是跨国企业，也可以是跨地区的企业。

的企业。

（22）跨文化人力资源管理的对象，是具有不同文化背景的群体，这些群体有）跨文化人力资源管理的对象，是具有不同文化背景的群体，这些群体有可能来自企业外部，如东道国政府部门、其他民族、人才中介机构、当地可能来自企业外部，如东道国政府部门、其他民族、人才中介机构、当地社区等；

也可能来自企业内部，如各级管理者、各部门员工等。

社区等；

（33）跨文化的人力资源管理的目的，就是不同文化差异群体在相互作用、影）跨文化的人力资源管理的目的，就是不同文化差异群体在相互作用、影响过程中出现矛盾和冲突时，从矛盾解决和文化协调中找到最有效的人力响过程中出现矛盾和冲突时，从矛盾解决和文化协调中找到最有效的人力资源管理模式，提高人力资源的整体协作水平，实现人力资源的最优配置资源管理模式，提高人力资源的整体协作水平，实现人力资源的最优配置。

10.2.310.2.3跨国公司的跨文化人力资源管理问题跨国公司的跨文化人力资源管理问题跨国公司的跨文化人力资源管理问题跨国公司的跨文化人力资源管理问题员工的类型多，文化员工的类型多，文化层次复杂层次复杂母国母国员工会比他国员员工会比他国员工更具优越感工更具优越感人力资源协调过程会人力资源协调过程会遇到遇到“暗礁暗礁”和和“地地雷雷”人力资源协调的方式人力资源协调的方式必须是立体的必须是立体的跨国企业人力资跨国企业人力资源协调的复杂性源协调的复杂性1.1.跨国公司人力资源协调的困难跨国公司人力资源协调的困难2.2.2.2.跨国公司人力资源管理中跨文化冲突的主要表现跨国公司人力资源管理中跨文化冲突的主要表现跨国公司人力资源管理中跨文化冲突的主要表现跨国公司人力资源管理中跨文化冲突的主要表现行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同的行为模式。

造成不同的行为模式。

在共同的环境中，不同在共同的环境中，不同的行为模式会导致冲突。

的行为模式会导致冲突。

行为模式不同导致文化冲突行为模式不同导致文化冲突不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；

或不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；

或者符号相同，表达的意义却迥然不同。

者符号相同，表达的意义却迥然不同。

对对文文化化意意义义符符号号的的不不同同理理解解导导致致文文化化冲冲突突语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号完整地表达不同的意义。

在相同意义意义符号完整地表达不同的意义。

在相同意义符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。

赋予不同的语境而加以理解。

语境障碍导致文化冲突语境障碍导致文化冲突不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。

企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观观。

企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和抵制。

而受到抨击和抵制。

政治体系不同导致文化冲突政治体系不同导致文化冲突传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。

民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。

民族责任、个性与人性的差异，往往造成跨文化沟责任、个性与人性的差异，往往造成跨文化沟通的困难。

通的困难。

民族性格、思维模式不同导民族性格、思维模式不同导致文化冲突致文化冲突18世纪印度猪油蜡事件世纪印度猪油蜡事件宗教信仰不同导致文化冲突宗教信仰不同导致文化冲突10.2.3跨国公司的跨文化人力资源管理问题跨国公司的跨文化人力资源管理问题文化冲突文化冲突产生非产生非理性心理理性心理导致工作低效和市导致工作低效和市场机会损失场机会损失可能导致全球战略可能导致全球战略的实施陷入困境的实施陷入困境3.3.跨国公司文化冲突的危害跨国公司文化冲突的危害10.3跨文化人力资源管理的协调对策跨文化人力资源管理的协调对策10.3.1加强各种价值观的协调加强各种价值观的协调价值观价值观是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、有用性的总评价和总看法。

在人们面向现实和未来的价值生活中，价值观承有用性的总评价和总看法。

在人们面向现实和未来的价值生活中，价值观承担着主人的标准体系的功能。

担着主人的标准体系的功能。

价值观价值观在组织中必然反映到人际关系和工作关系上，同时影响和制约着这些在组织中必然反映到人际关系和工作关系上，同时影响和制约着这些关系。

对一个组织的管理者，尤其是人力资源管理者，其管理的思想和方法关系。

对一个组织的管理者，尤其是人力资源管理者，其管理的思想和方法必须与当时、当地的价值观相兼容，取其精华，去其糟粕。

必须与当时、当地的价值观相兼容，取其精华，去其糟粕。

价值观价值观贯穿于人力资源管理的全过程，它对人们的职业选择过程，企业的招贯穿于人力资源管理的全过程，它对人们的职业选择过程，企业的招聘活动、薪酬给付方式、培训和考核的方法，以及劳资关系等方面都产生很聘活动、薪酬给付方式、培训和考核的方法，以及劳资关系等方面都产生很大的影响。

大的影响。

10.3.110.3.1加强各种价值观的协调加强各种价值观的协调项目项目中国中国美国美国对待个性对待个性强调服从，个体在集体中定位，提倡先有整体强调服从，个体在集体中定位，提倡先有整体才有个体才有个体个人主义，崇尚能力，提倡先有个体，然个人主义，崇尚能力，提倡先有个体，然后有