第五章：企业质量管理PPT文档格式.ppt

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技术特性。

n使用寿命使用寿命:

产品在适用范围和正常条件下的产品在适用范围和正常条件下的有效使用期限。

有效使用期限。

n可靠性可靠性:

产品在规定工作条件下和规定时间产品在规定工作条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。

内，完成规定功能的能力。

n安全性安全性:

产品在流通和使用过程中保证安全产品在流通和使用过程中保证安全的程度。

的程度。

n经济性经济性:

产品在寿命周期中所发生的全部费产品在寿命周期中所发生的全部费用的合理性。

用的合理性。

产品的质量特性产品的质量特性工作质量是指企业为保证和提高产品工作质量是指企业为保证和提高产品质量，在经营管理和生产技术工作方质量，在经营管理和生产技术工作方面所应达到的水平或保证程度。

面所应达到的水平或保证程度。

2、工作质量、工作质量n工工作作质质量量是是指指与与产产品品质质量量有有关关的的工工作对于产品质量的保证程度。

作对于产品质量的保证程度。

n产品质量是工作质量的结果。

产品质量是工作质量的结果。

n工工作作质质量量是是产产品品质质量量形形成成的的基基础础。

产产品品质质量量的的形形成成最最终终依依赖赖的的是是整整个个过程中所有活动的工作质量。

过程中所有活动的工作质量。

产品质量与工作质量的关系产品质量与工作质量的关系二、质量管理的发展阶段二、质量管理的发展阶段质量检验阶段质量检验阶段（QualityInspection,QI）统计质量控制统计质量控制（StatisticalQualityControl,SQC）全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）企业为了保证和提高产品质量，动员和组企业为了保证和提高产品质量，动员和组织企业全体员工综合运用组织管理、专业织企业全体员工综合运用组织管理、专业技术和数量统计等科学方法，对企业研制、技术和数量统计等科学方法，对企业研制、生产、销售到用户使用的整个过程进行质生产、销售到用户使用的整个过程进行质量控制，最经济地生产用户满意的产品的量控制，最经济地生产用户满意的产品的一整套质量管理工作体系和方法。

一整套质量管理工作体系和方法。

全面质量管理全面质量管理TQM（TotalQualityManagement）全面质量管理的特点全面质量管理的特点n质量的涵义是全面的质量的涵义是全面的n全机构管理全机构管理n全人员管理全人员管理n全过程管理全过程管理好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的n全方法管理全方法管理全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点n一切为了用户一切为了用户n一切以预防为主一切以预防为主n一切以数据说话一切以数据说话n一切遵循一切遵循PDCAPDCA循环方法循环方法计划（计划（PlanPlan）执行（执行（DoDo）检查（检查（CheckCheck）处理（处理（ActAct）PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤n分析现状，找出存在的质量问题；

分析现状，找出存在的质量问题；

n分析产生质量问题的各种因素；

分析产生质量问题的各种因素；

n找出影响质量的主要因素；

找出影响质量的主要因素；

n制定技术组织措施方案，提出措施执行计划和预计效果，制定技术组织措施方案，提出措施执行计划和预计效果，并具体落实执行人、时间、地点、进度、方法等；

并具体落实执行人、时间、地点、进度、方法等；

n根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现；

根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现；

n检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足；

检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足；

n总结成功的经验和失败的教训；

总结成功的经验和失败的教训；

n把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期循环把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期循环应考虑的目标。

应考虑的目标。

第二节第二节企业质量标准企业质量标准n国际标准国际标准n国家标准国家标准n行业标准（或部颁标准）行业标准（或部颁标准）n企业标准企业标准11、国际标准、国际标准国际标准是指国际标准化组织（国际标准是指国际标准化组织（ISOISO）、）、国际电工委员会（国际电工委员会（IECIEC），以及其它国际），以及其它国际组织所制定的标准。

组织所制定的标准。

22、国家标准、国家标准国家标准是对需要在全国范围内统一的国家标准是对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部技术要求，由国务院标准化行政主管部门制订的标准。

门制订的标准。

33、行业标准、行业标准行业标准又称为部颁标准，由国务院有行业标准又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门备案，在公布国家标准之后，政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。

当某些产品没该项行业标准即行废止。

当某些产品没有国家标准而又需要在全国某个行业范有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，则可以制定行业围内统一的技术要求，则可以制定行业标准。

标准。

44、企业标准、企业标准企业标准主要是针对企业生产的产企业标准主要是针对企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，制品没有国家标准和行业标准的，制定企业标准作为组织生产的依据而定企业标准作为组织生产的依据而产生的。

产生的。

nISO（InternationalOrganizationforStandardization）即国际标准化组织。

即国际标准化组织。

nISO9000不是指一个标准，而是一族标准不是指一个标准，而是一族标准的统称。

根据的统称。

根据ISO9000-1：

1994的定义：

的定义：

ISO9000族是由族是由ISO/TC176制定的所有国制定的所有国际标准。

际标准。

二、二、ISO9000ISO9000质量标准质量标准ISOISO标准的格式是：

标准的格式是：

ISO+ISO+标准号标准号+杠杠+分标准号分标准号+冒号冒号+发布年号。

发布年号。

例如：

ISO8402:

1986ISO8402:

1986ISO9000-1:

1994ISO9000-1:

1994等等nISO8402:

1986ISO8402:

1986质量质量术语术语nISO9000:

1987ISO9000:

1987质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择和使用指南选择和使用指南nISO9001:

1987ISO9001:

1987质量体系质量体系开发设计、生产、开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式安装和服务的质量保证模式nISO9002:

1987ISO9002:

1987质量体系质量体系生产、安装和服生产、安装和服务的质量保证模式务的质量保证模式nISO9003:

1987ISO9003:

1987质量体系质量体系最终检验和试验最终检验和试验的质量保证模式的质量保证模式nISO9004:

1987ISO9004:

1987质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素指南指南20002000版版ISO9000ISO9000系列标准文件结构系列标准文件结构标准标号标准标号标准名称标准名称核核心心标标准准ISO9000-2000ISO9000-2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语ISO9001-2000ISO9001-2000质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004-2000ISO9004-2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011-2000ISO19011-2000质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南支支持持性性标标准准和和文文件件ISO10012-2000ISO10012-2000测量控制系统测量控制系统ISO/TR10006-2000ISO/TR10006-2000质量管理质量管理项目项目质量管理质量管理指南指南ISO/TR10007-2000ISO/TR10007-2000质量管理质量管理技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR10013-2000ISO/TR10013-2000质量管理质量管理体系文件指南体系文件指南ISO/TR10014-2000ISO/TR10014-2000质量经济性管理指南质量经济性管理指南ISO/TR10015-2000ISO/TR10015-2000质量管理质量管理培训指南培训指南ISO/TR10017-2000ISO/TR10017-2000统计技术在统计技术在ISO9001-2000ISO9001-2000中的应用指南中的应用指南小册子：

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