QC小组-培训讲稿(非常好)PPT课件下载推荐.ppt

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以质量管理为目的成立、质量管理小组：

以质量管理为目的成立的小组（的小组（3-10人）为佳。

人）为佳。

质量管理的模式l全面质量管理模式lISO9000质量体系模式l其它优秀的质量管理模式质量管理的阶段1、质量检验阶段、质量检验阶段2、统计控制阶段、统计控制阶段3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段4、ISO9000与全面质量管理相容阶段与全面质量管理相容阶段QC小组的定义：

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

定义定义QC小组的特点1、明显的自主性、明显的自主性（自原参加、民主管理、以人为本）（自原参加、民主管理、以人为本）2、广泛的群众性、广泛的群众性（上至领导者、下至工人都可以参与）（上至领导者、下至工人都可以参与）3、高度的民主性、高度的民主性（组长是推选的、解决问题是平等的）（组长是推选的、解决问题是平等的）4、严密的科学性、严密的科学性（遵循（遵循PDCA程序，步步深入、以事实程序，步步深入、以事实为根据）为根据）开展QC小组活动的四项原则l小：

小：

QC小组活动的课题要小；

小组活动的课题要小；

l实：

实：

QC小组活动的过程要求实、务实、小组活动的过程要求实、务实、扎实；

扎实；

l活：

活：

QC小组活动的内容要，灵活多样；

小组活动的内容要，灵活多样；

l新：

新：

QC小组活动的形式要求新、创新。

小组活动的形式要求新、创新。

QC小组分类l问题解决型问题解决型:

（现场型、攻关型、管理型、服务型现场型、攻关型、管理型、服务型）l创新型：

是指创新型：

是指QC小组成员运用新的思维小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品方式，创新的方法，开发新产品（项目、项目、服务服务）、新工具、新方法、实现预期目标、新工具、新方法、实现预期目标的课题。

的课题。

问题解决型问题解决型QC小组的分类小组的分类按照小组参加人员与活动课题的特点把按照小组参加人员与活动课题的特点把QC小组分为如下类型小组分为如下类型：

1、现场型：

以工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，、现场型：

以工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。

要是在生产现场。

2、服务型：

指哪些从事服务行业的职工组成，活动范围主要是在、服务型：

指哪些从事服务行业的职工组成，活动范围主要是在服务现场。

服务现场。

3、攻关型：

由领导干部、技术人员和操作人员相结合组成，以解、攻关型：

由领导干部、技术人员和操作人员相结合组成，以解决技术关键为目的。

决技术关键为目的。

4、管理型、管理型QC小组：

由管理人员组成，以提高管理水平为目的。

小组：

“创新型”与问题解决型课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从末有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上上升一个新台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结原因，找出主要原因不用分析原因：

为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。

决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主QC小组活动的目的和意义1、提高职工素质，激发职工的积极性和、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性创造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

（工作现场。

（5S的内容全部纳入现场型的内容全部纳入现场型QC小组活动的内容。

）小组活动的内容。

）日本企业开展5S活动的内容1、整理：

将现场需要的东西与不需要的东西分开，整理：

将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不要的东西处理掉。

把不要的东西处理掉。

2、整顿：

把要用的东西，根据使用频度分别放置，、整顿：

把要用的东西，根据使用频度分别放置，使用的东西能及时、准确地取出。

使用的东西能及时、准确地取出。

3、清扫：

去除现场的脏物、经常清扫、检查，形、清扫：

去除现场的脏物、经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。

成制度，采取根治污物的对策。

4、清洁：

企业、现场、岗位、设备时时保持干净、清洁：

企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。

状态，保持环境卫生。

5、素养：

要加强修养，做到心灵美、行为美。

、素养：

QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量、有利于预防质量问题和改进质量3、有利于实现全员参加管理、有利于实现全员参加管理4、有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作的精神、有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作的精神5、有利于改善加强管理工作，提高管理水平、有利于改善加强管理工作，提高管理水平6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而实现职工岗位成才。

与解决问题的能力，从而实现职工岗位成才。

世界各国QC小组活动1、QC小小组组活活动动源源于于美美国国，发发展展于于日日本本。

70年年代代初初末末风风靡靡全全世世界界。

由由日日本本、美美国国等等国发起国发起QC小组国际会议，每年一次。

小组国际会议，每年一次。

2、菲菲根根堡堡姆姆、戴戴明明、朱朱兰兰共共同同创创造造了了质质量管理学科量管理学科。

QC小组活动在中国1、1978年年中中国国开开始始推推行行QC小小组组活活动动，1997年年主主办办世世界界QCC大大，同同年年由由国国家家经经贸贸委委、财财政政部部、中中国国科科协协、中中华华全全国国总总工工会会、共共青青团团中中央央、中中国国质质量量协协会会联联合合颁颁发发关关于于推推进进企企业业质质量量管管理理小小组组活活动动意意见见，并把这个活动写入国家，并把这个活动写入国家质量振兴刚要质量振兴刚要中。

中。

2、总总公公司司从从85年年开开始始每每年年进进行行QC成成果果发发会会，我我局局从从87年年每每年年组组织织成成果果发发布布会会，共共有有6700多多个个成成果果进进行行了了发发布布，近近30000人人次次参参加加了了QC小小组组活活动动。

近近三三年年来来连连续续在在中中国国石石油油行行业业QC小小组组发发布布会会上上获获得得国国家优秀成果奖。

家优秀成果奖。

第二章QC小组的活动与组织第一节、QC小组活动的基本条件第二节、QC小组活动的程序第三节、QC小组活动的推动第一节、QC小组活动的基本条件l领导要对领导要对QC小组活动、思想上重视，行小组活动、思想上重视，行动上支持；

动上支持；

l职工要对职工要对QC小组活动有认识、有要求；

小组活动有认识、有要求；

l培养一批小组活动的骨干；

培养一批小组活动的骨干；

l建立健全建立健全QC小组活动的规章制度；

小组活动的规章制度；

返回第二节QC小组活动的程序l1、选择课题、选择课题l2、现状调查、现状调查l3、设定目标、设定目标l4、分析原因、分析原因l5、确定主要原因、确定主要原因l6、制定对策、制定对策l7、实施对策、实施对策l8、效果检查、效果检查l9、巩固措施、巩固措施l10、总结回顾及今后打算、总结回顾及今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下步打算PDCA自自定定目目标标值值小小组组活活动动程程序序目标达到N1、选择课题2、设定目标3、可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下步打算PDCA指令性目标值小组活动程序目标达到N1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策实施6、确认效果7标准化10、总结和下步打算PDCA自定目标值小组活动程序目标达到N课题来源1、上级下达的指令性课题2、质量管理部门指导性的课题3、QC小组自行选择的课题自选课题的依据上级的方针和目标上级的方针和目标从从现场和小组本身现场和小组本身存在的问题方面存在的问题方面从从用户不满用户不满意的问题中选意的问题中选所选所选课题依据课题依据选课题要注意的几个问题1、课题宜小不宜大2、如何寻找课题3、如何选定课题4、关于课题的名称课题要小选课题所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生产或造成消耗最大的个体具体问题作为课题。

例如：

降低XXX不合品率缩短XXX操作辅助时间课题不要太大所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂，需要达到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题例如：

XXX新产品的开发通过ISO9001标准认证XXX工程争创鲁班奖如何寻找课题1、从班组要完成上级下达的任务、考核指标的难点中难点中寻找活动课题；

2、从加强班组管理方面来寻找；

3、从长期困惑班组的问题中寻找；

4、从整理、整顿、文明生产方面来寻找；

5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题；

如何选定课题通常小组成员用评议和评价的方法来选定课题间从如下方面进行比较：

是否符合上级的方针、课题的重要性、迫切性、难易性、可实施性、经济性、预期的效果、与小组全员的关系。

关于课题名称课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。

XXXOOO的YY如何办？

如何办？

指提高还指提高还是降低，增是降低，增大还是减少大还是减少要解决的对要解决的对象，指产品、象，指产品、工序、过程、工序、过程、作业名称作业名称要解决什么？

指质量、效率、成本消耗方面的管理特性。

课题名称例子降低寻呼机返修率降低国内出港航班的责任责任延误率缩短行包音交付时间课题名称两类错误1、口号加抽象例：

适应市场，增储创收顾客在我心中，质量在我手中2、手段加目的例如：

加强技术管理，降低装置能耗改进炉结构，降低能源消耗关于选题理由的陈述应应把把目目的的性性及及必必要要性性进进行行说说明明，以以表表达达选选择择此此课课题题的的充充份份理理由由，在在选选课课题题理理由由说说明明中中，只只要要简简明明扼扼要要地地把把上上级级的的要要求求，（或或标标准准要要求求）是是多多少少，本本部部门门的的问问题题点点是是什什么么，实实际际只只达达到到了了多多少少，用用数数据据表表达达，一一看看就就知知道道差差距距有有多多大大，就把选题的理由表达的清楚充分啦。

就把选题的理由表达的清楚充分啦。

选题理由例子厂部方针厂部方针节能降耗厂总指标厂总指标分场要求碱耗为75克/毫升班组问题班组问题1999年全年碱耗平均为79克/毫升选定课题选定课题降低清洗碱耗理由不够充分的例子随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160的