物业服务部工作管理会议.docx

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物业服务部2016年43周工作管理会议

时间：

2016年11月04日16:

10Pm

地点：

物业部办公室

主持人:

张铜成

记录：

妹也

参会人员：

普自清、许翔、张建红、许永船、杨建贵

呈报：

法瑞商贸有限公司董事长：

田榕

抄送：

法瑞商贸有限公司副总经理：

毛建涛

物业部领班张建红：

1、本周我们组负责上中班，值班期间并无异常情况。

近期员工上班纪律有所改进，

望大家继续保持和努力；

2、停车场车费问题，近期发现有外来发现人员停放车辆时以住酒店的名义不交车费，而却是去往赌场的。

建议：

凡是来停车的人员请亮出房卡证明是住酒店客人便可以免费停车，若不是商场及住酒店的外来客人一律按照规定收取停车费。

3、摩托车的收费问题，有些外来人员停摩托车，主动交停车费。

商管部领班许翔：

1、本周我们组负责夜班，值班期间无异常情况。

同意张领班的建议；

2、昨天夜班安防员与酒店前台值班员发生了点口角冲突，以后会避免这样的冲突；

3、经过上次工作管理会议中反映的私自调休的问题后，大家都有所改进了。

物业部带班许永船：

1、今日因我们组领班休息，我代替他参加本次会议；

2、本周我们组负责早班，值班期间无异常情况。

物业部主管普自清：

一、工作管理会议：

以后如果领班休息或特殊情况不能参加会议，可以让本班的带班代替参加会议。

领班及时做好交代要在会议上汇报的工作内容，而带班参加完会议后将会议内容传达给领班即可；

二、对讲机使用管理：

1、配有对讲机人员在上班时间内必须随身携带，以便工作联络，为了不影响办公室其它人的正常工作持对讲机进入办公室时必须将音量调小。

2、工作联络对讲机呼叫最多三次必须回应，无回应者当以呼叫失败，不可继续呼叫，可采取手机联络；

3、共用的班别交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作并签字确认。

三、针对脱岗现象：

各位领班协商好管理制度与方法，必须统一管理工作。

避免管理的不统一而出现：

某领班管得严格，另一某某领班管得不严的现象；

四、礼节礼貌：

1、礼节：

礼节是人们在日常生活中对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。

2、礼貌：

礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。

我们各岗位的员工必须加强礼貌礼节，进行员工礼仪培训及行为规范（培训内容：

岗位礼貌用语、停车场礼貌用语、酒店礼仪培训等）；

五、停车费管理：

停车场岗位的值班员不认真进行车辆登记与收费，有些外来客人车辆停车故意不想付停车费，会以是住酒店客人或者逛商场的名义就不用付车费，但是他们会随便绕一圈就往五号通道去往别处场所。

所以停车场值班员要与五号通道值班员随时注意多观察及时劝阻客人“停霸王车”！

即日起：

凡是来停车的客人或外来人员都请要求出示房卡证明是否住酒店，只有住酒店的客人才可免费停车服务，若不是商场及住酒店的外来客人一律按照规定收取停车费。

六、夜班岗位的分配：

夜班分配的岗位为六个岗位：

一、二楼监控室；二、一楼监控室，三、商场内庭；四、酒店；五、停车场；六、巡逻岗。

（酒店安防岗与酒店前台值班员的沟通协调与配合，在要去夜间巡逻时应要与台前说明情况后再去巡逻，巡逻完毕后立刻回到原岗位。

）

七、消防与治安巡查：

下周起会做出关于工程巡查、商场和酒店的消防及治安巡查记录表（1、认真检查治安安全、所有消防设施设备及是否存在安全隐患并如实登记（时分）；2、每班至少巡查、登记两次；3、巡查情况栏,正常打“√”、异常打“χ”，异常情况填写下页表格。

）

物业部经理张铜成：

一、为更好的加强部门计划管理，监督落实各岗位工作落实情况，特要求部门管理人员上交工作日志。

上交日志人员名单：

物业部主管普自清、办公室文员妹也。

二、领班：

1、严格执行部门的规章制度，做好本职工作，管理好本班的各项工作；

2、加强管理，要求组员作到的首先我们自己必须要作好。

对队员加强领导，对每个组员严格考核，为提高安防员整体素质；要有计划的组织教育和培训，使其保持良好工作状态；

3、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考核工作，发现问题及时解决，遇重大事件及时汇报。

4、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和对讲机，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题；

三、工程组：

1、两个人要相互协助，负责商场和酒店及地下室的日常检查维修设施设备和消防安全认真检查各种设施设备否正常，做到及时消除隐患；

2、工程部人员应该具备相当丰富的工程管理专业知识，有较强的工作责任心有良好的道德素质，有高层建筑消防管理及设备运行知识等是工程人员的基本素质要求。

3、《工程巡查记录表》按照要求：

认真检查治安安全、所有消防设施设备及是否存在安全隐患并如实登记（时分）；2、每班至少巡查、登记两次；3、巡查情况栏,正常打“√”、异常打“χ”，异常情况填写下页表格。

四、保洁组：

1、保洁组注重的是细致性，商场内走廊、楼道、电梯、公共场所、公共设施周围的卫生，按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁，按时进行巡视做好保洁工作，加强重点区域、重点部位的环境维护工作；

2、●内保洁：

因到雨季要加强多注意行政办公室地面保持干净避免一地脚印与泥水●外保洁：

分配好，认真清扫各自该负责的区域。

下次会议时间：

2016年11月11日星期五下午16：

10Pm召开工作管理会议，地点：

酒店三楼办公室

物业服务部经理：

张铜成

2016年11月04日