谈判课件(新)优质PPT.ppt

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汉语意思是：

“情绪智慧”或“情绪智商”，简称情商。

（约翰梅耶、彼得萨洛维、戈尔曼）l3、AQ是AdversityQuotient的英文缩写，汉语的意思是逆境商数，简称意商。

是我们在面对逆境时的处理能力。

三、“三Q”的关系l1、智商是情商的基础，情商是意商的基础。

l2、情商是一种特殊的、相对独立的智商。

l3、情商的发展为智商的发展确立基本的方向。

l4、智商、情商与意商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。

四、情商影响沟通，决定命运。

l1、情商的高低，可以决定一个人的其他能力（包括智力、抗挫折的能力）能否发挥到极致，从而决定他的人生有多大的成就。

l2、善于了解自己情绪的人，大多善于将自己的情绪调整到一个最佳位置，调谐或顺应他人的情绪基调，轻而易举的将他人的情绪纳入自己的主航道。

这样，在交往和沟通中将一帆风顺。

l3、认识并把握住自己的情绪，从而主宰自己的人生。

l4、人在陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生过后才会发现l5、情商高的人，他们了解自己的情绪，对自己情绪状态能进行认知、体察和监控。

l6、高情商能让你认识自己。

认识了自我，你就成功一半。

五、构成情商的五个要素l1、能认识自己的情绪。

（觉察）l2、会管理自己的情绪。

（驾驭）l3、善于整顿自己的情绪。

（激励）l4、能洞察他人的情绪。

（理解）l5、有良好的人际关系。

（社交）六、提高情商水平的方法l1、划定情绪变化的界限。

l2、找到自己的“烦恼树”。

l3、善于向他人学习。

l4、懂得微笑的魅力，熟知赞美的力量。

l5、给予（感恩、关怀、宽容）+给予（感恩、关怀、宽容）的方式=真正的给予（感恩、关怀、宽容），这是改进情商的具体行动。

七、交流、分享l你认为情商不同层次人的表现？

l平时哪些事情会让你心情有起伏？

l分享你的烦恼树。

l如何处理同学间、舍友间的矛盾？

课前回顾、交流l理解情商、影响力、如何提高？

l“孤独”与“寂寞”。

l测试自己的情商水平。

最像哪种动物最像哪种动物l【活动内容】l按图描述动物性格，与自身联系，描述自己性格特征。

最像哪种动物最像哪种动物讨论：

l

（1）你是否意识到自己的性格竟然和某种动物很相似？

l

（2）通过这个游戏，你是否对他人有了更深刻的了解？

l（3）这个游戏给我们的人际沟通带来了怎样的启示？

金钥匙心里容不下别人的是没有慈悲，心里容不下自己的是没有智慧。

我们怎么希望别人对待我们，我们就怎么对待别人。

别人希望我们怎么对待他，我们就怎么对待他人都有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。

项目二项目二沟通方式沟通方式l1、什么是沟通l2、沟通方式l3、单向沟通和双向沟通l4、正式沟通和非正式沟通沟通方式沟通方式l卓文君妙笔答夫卓文君妙笔答夫l一别之后，二地相悬。

虽说是三四月，谁又知五六年。

七弦琴无心弹，一别之后，二地相悬。

七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中折断，十里长亭望眼欲穿。

百思想，千系八行书无可传，九连环从中折断，十里长亭望眼欲穿。

百思想，千系念，万般无奈把郎怨。

万语千言道不完，百无聊赖十凭栏。

重九登高念，万般无奈把郎怨。

重九登高看孤雁，八月仲秋月圆人不圆。

七月半，秉烛烧香问苍天，六月伏天看孤雁，八月仲秋月圆人不圆。

七月半，秉烛烧香问苍天，六月伏天从摇扇我心寒。

五月石榴似水，偏遇阵阵冷雨浇花端。

四月枇杷未黄，从摇扇我心寒。

四月枇杷未黄，我欲对镜心意乱。

忽匆匆，三月桃花随水转，飘零零，二月风筝线儿我欲对镜心意乱。

忽匆匆，三月桃花随水转，飘零零，二月风筝线儿断。

噫，郎呀郎，巴不得下一世，你为女来我做男。

断。

l“当垆卓女艳如花当垆卓女艳如花,不记琴心未有涯。

负却今宵花底约不记琴心未有涯。

负却今宵花底约,卿须怜我尚无家。

卿须怜我尚无家。

”此诗句首四字连起来为：

此诗句首四字连起来为：

“当不负卿当不负卿”【故事启发故事启发】l为了达到沟通的目的，必须要采用合适的形式和方法来表达和承载一些信息，让信息传递和交流。

卓文君采取了适当的书信沟通方式，用一首令人赞叹的诗挽救了他们的婚姻，这比哭闹等方式要好得多。

知识库赢得信任抱怨告诉通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

知识库l一、什么是沟通沟：

水道通：

贯通、往来、通晓、通过、通知沟通即人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息交换和传递的过程。

简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识、消除隔阂、谋求一致。

二、沟通的五关键lHOW（方式）lWHEN（时间）lWHAT（内容）lWHO（对象）lWHERE（场合）二、沟通方式l1、语言沟通l2、书面沟通l3、肢体语言沟通l4、其它沟通：

短信、电子邮件、视频、电话等。

l（狼与豹绅士之争）（驴效狗态）三、沟通三要素l1、要有一个明确的目标l2、达成共同的协议l3、沟通信息、思想和情感幽默故事夫妻沟通用纸条夫妻沟通用纸条四个实习医生四个实习医生【故事启发故事启发】沟通方式决定沟通效果，应该选沟通方式决定沟通效果，应该选择正确的沟通方式解决问题。

采取不恰当的择正确的沟通方式解决问题。

采取不恰当的沟通方式，则达不到沟通的目的。

沟通方式，则达不到沟通的目的。

四、单向沟通和双向沟通l1、单向沟通l在沟通中，信息发送者负责发送信息，信息接收者负责接收信息，信息在全过程中单向传递。

l2、双向沟通l在沟通中，信息发送者不仅负责发送信息，还要接收由信息接收者反馈回来的信息，信息在全过程中双向传递。

五、正式沟通和非正式沟通l1、正式沟通l官方、有组织或书面的沟通为正式沟通。

l2、非正式沟通l随意、口头或即兴的沟通被视为非正式沟通。

l沟通越正式，对内容的精确性和对听众定位的准确性要求就越高，就越缺乏灵活性和弹性。

沟通越不正式，信息就越难以掌控，越不准确。

折纸训练折纸训练l【活动内容与要求】l1、通过每个学生两次折纸、撕纸的活动，了解单向沟通和双向沟通的特点。

l2、每个学生要遵守活动规则，第一次折纸不允许说话。

l3、要认真体会两次折纸的结果带给我们的启示。

l4、认真参加讨论。

具体实施每位同学两张A4纸。

指令：

1、闭眼，不许说话2、把纸对折。

再对折。

再对折3、把右上角撕下来。

转180度，把左上角也撕下来4、睁开眼睛，把纸打开总结：

我们平时的沟通，多为单向沟通，听者按自己的理解来执行，差异很大。

双向沟通后，怎么样？

差异依然存在，虽有改善，但增添了沟通的复杂性。

什么办法好呢？

沟通箴言

（一）改善沟通的主要方式就是改改善沟通的主要方式就是改变自己变自己沟通是一门生存技巧，要学会它，掌握它，运用它沟通箴言

（二）一个人必须知道该说什么一个人必须知道什么时候该说一个人必须知道对谁说一个人必须知道怎么说课后思考：

课后思考：

l1、你认为观念与沟通方式有何关系？

l2、查找影响沟通行为方式的旧观念，并制定改进计划。

项目三项目三沟通表达技巧沟通表达技巧l模块一语言表达技巧l模块二倾听技巧l模块三提问技巧l模块四反馈技巧模块一语言表达技巧乞讨词语乞讨词语知识库l一、语言表达的含义l1、表达是将思维所得的成果用语言反映出来的一种行为。

l2、表达以交际与传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听众、读者为对象。

l3、表达几乎包括一切高级行为、一切艺术、一切表露出来的情绪。

二、表达前应做的准备l1、了解自己。

l2、分析听众。

l3、留意场合。

三、准确表达的关键l1、需要陈述时不要用疑问。

l2、说话的语气、语速、语调、内容与肢体语言应当配合l3、表达中心突出，让人能明显听出所见所思。

l4、一个信息关注一个问题。

l“我没说他偷了我的钱”四、表达的六大失误l1、表达的目的不清，中心模糊。

l2、缺乏组织和驾驭语言的能力。

l3、充斥过多的信息，不实的信息（漂亮的孩子）l4、论点缺乏足够的论据作支撑。

l5、声音单调，无激情、无生机。

l6、未满足听众需求，引不起共鸣。

五、如何提高表达能力l1、有的放矢l2、有主有次l3、有理有据l4、有情绪、有激情l（朱元璋的故人：

当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子挡道，多亏菜将军。

）（一一）向银行借钱向银行借钱l【活动内容与要求】l1、模拟企业贷款活动，训练学生表达能力和沟通能力。

l2、银行与企业互不认识，不能体现同学间熟悉的关系，要认真对待。

l3、提前准备贷款理由和依据，并组织好语言。

讨论：

l

（1）如何说服银行把钱借给你？

l

（2）银行为什么把钱借给他？

（二）自我介绍l【活动内容与要求】l1、每人按照求职要求进行自我介绍l2、提前准备好，介绍时间3分钟l3、要有自己的特色l4、表达准确l5、评选出三名优秀者金钥匙人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”的表达，也许你就会改变一个人的态度。

沟通表达时，不要忘了及时赞美对方，包括所有的人。

赞美的表达，会让人把正确的事情做下去，把不正确的事情停下来。

三、沟通的说话艺术

（一）l急事，慢说l大事，清楚地说l小事，幽默地说l没把握的事，谨慎地说l没发生的事，不要胡说l做不到的事，别乱说l伤害人的事，不能说沟通的说话艺术

（二）l讨厌的事，对事不对人地说l开心的事，看场合地说l伤心的事，不要见人就说l别人的事，小心地说l自己的事，听自己的心怎么说l现在的事，做了再说l未来的事，未来再说沟通的说话艺术（三）l少说抱怨的话，多说宽容的话l少说讽刺的话，多说尊重的话l少说拒绝的话，多说关怀的话l少说命令的话，多说商量的话l少说批评的话，多说赞美的话l少说无关的话，多说有用的话l少说寒心的话，多说安慰的话l少说泄气的话，多说鼓励的话课前回顾：

课前回顾：

l1、沟通认知及沟通方式l2、如何提高表达能力l有的放矢、有主有次、有理有据、有情绪、有激情模块模块2沟通倾听技巧沟通倾听技巧三个小金人三个小金人自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵两只耳朵.也就是让我们多听少也就是让我们多听少说说!

知识库l一、倾听的重要l倾听，是人们生活中常见的一种人际交流方