沟通技巧与员工关系管理1Word文档格式.doc

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珠海国际顾问谢谢大家3企业内平级关系的协调1处理同级关系的五大原则尊重做人的第一前提信任相互信任互不猜疑<@#@aname=baidusnap1>@#@<@#@/a>@#@<@#@Bstyle='@#@color:

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@#@#A0FFFF'@#@>@#@宽容<@#@/B>@#@不是软弱可欺真诚精诚所致金石为开人心都是肉长的自制自我克制是有涵养的表现曾国藩发怒是拿别人的错误惩罚自己二部门合作与平级关系协调3企业内平级关系的协调2协调同级关系的艺术协调十八法先治己后治人合理授权颠倒论长短健全制度以德报怨忌越俎代庖主动沟通增进感情敢于承担责任海纳百川有容乃大二部门合作与平级关系协调3企业内平级关系的协调2协调同级关系的艺术协调十八法怒不对人相逢开口笑甘当配角顾全大局切勿妒忌红花须有绿页扶持勿听风就是雨管理服务雪中送炭二部门合作与平级关系协调小练习<@#@aname=baidusnap0>@#@<@#@/a>@#@<@#@Bstyle='@#@color:

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@#@#ffff66'@#@>@#@学会<@#@/B>@#@赞美与融洽关系前后相邻两人互相观察交流分别找出对方的五至十项优点要求每组至少有一对学员上台陈述表演二部门合作与平级关系协调三企业的纵向沟通1如何处理企业内的上下级关系1上下级关系结构隶属关系组织系统中必然会有隶属关系职能关系传递控制协调激发依存关系平等相待相互依存领导关系轮领导者上级下级同级群众1如何处理企业内的上下级关系2上下级的差异性权位差异素质差异职责差异角色表演差异3处理上下级关系的原则对待下级平等公正对待上级服从大局为重认清角色任何团队组织中的人群都存在着个性化的差异我们必须认同和理解它的存在三企业的纵向沟通2处理上下级关系的艺术1协调上下级关系上下级之间要互尊互重上下级之间要互谅互让上下级之间要互来互往2处理下级关系的艺术处理艺术之一引力艺术作风的吸引性态度的相近性利益的共同性需求的互补性威望的征服性感情的相通性目标的一致性三企业的纵向沟通处理艺术之二平衡艺术平衡利益的可容性平衡心理的可接受性平衡空间的等距性处理艺术之三信息沟通艺术消除沟通障碍建立全方位信息沟通网络采取灵活多样的沟通方式处理艺术之四弹性控制艺术处理艺术之五保持距离的艺术三企业的纵向沟通语言艺术之一语言功底语言艺术之二表扬的艺术语言艺术之三批评的艺术3处理上级关系的艺术注重第一印象<@#@Bstyle='@#@color:

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@#@#ffff66'@#@>@#@学会<@#@/B>@#@理解上司意图选择与上司沟通关系的机会和场合同上司谈话的语言技巧成功的企业家往往需要多方面的才能可能既是策划家演说家又是指挥家实干家还同时是旅行家冒险家三企业的纵向沟通案例分析怎样做纵向沟通阅读相关资料并回答以下问题1这是个什么性质的组织沟通2主人翁是否真正实现了信息传递3什么因素阻碍了沟通的有效进行4如果是你你将怎样做三企业的纵向沟通1团队沟通1定义团队是按照一定的目的由两个或两个以上的员工组成的工作小组其内部发生的所有形式的沟通都称之为团队沟通2团队沟通的要素团队成员的角色分担团队内成文或默认的规范惯例团队领导者的个人风格四团队沟通与会议沟通1团队沟通3成功团队的特征目标明确全体成员全身心投入有强烈的归属感和责任感成员之间肝胆相照荣辱与共沟通畅顺出现问题所有成员献计献策积极参与解决民主化决策欢迎不同意见团队构成人员灵活吸引新生力量团队极其重视客户重视未来四团队沟通与会议沟通2会议沟通1定义会议是群体或组织中相互交流意见的一种形式它是一种常见的群体活动2会议的目的交流信息给予指导解决问题作出决策3会议的组织会前的准备主持人的职责与会者的职责四团队沟通与会议沟通2会议沟通4有效会议的策略不搞形式主议明确会议目的提前分发备忘录选择合适的与会者控制会议进程分发会议简报四团队沟通与会议沟通1定义所谓跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通2跨文化沟通的障碍言语和非言语信仰与行为文化的多样性价值观比较3跨文化沟通的策略与法国人交往与日本人交往与美国人交往与阿根廷人交往五跨文化沟通1网络沟通定义企业基于信息技术IT的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部关系的沟通IT对管理沟通环境的冲击2网络沟通的优势大大降低了沟通成本立体直观互动式沟通工作便利信息传递快速跨平台容易集成六管理沟通的发展趋势1企业文化的基本概念定义企业文化就是企业作为群体特殊存在的样式是企业生存和发展的方式具体表为企业整体的思想心理和行为方式通过企业的生产经营组织和生活的运营而表现出来是企业内部全体成员共同认可和遵守的价值观念道德标准企业哲学行为规范经营理念管理方式规章制度等的总合七企业文化与沟通管理2企业文化的内涵包括五个基本点文化背景企业文化一定程度上是一个国家民族文化的缩影文化积淀企业文化中的许多内涵如作风价值观念等往往是在长期工作中积累沉淀下来的实体内容企业文化实体分为三个层次核心层地幔层浅表层七企业文化与沟通管理2企业文化的内涵复合形态物质制度观念三个层次的复合形态功用特点观念形态企业价值观企业精神制度形态规范准则风气物质形态表现为环境设备产品七企业文化与沟通管理3企业文化的内容包涵十个方面的内容企业精神企业价值观企业目标企业伦理道德企业制度企业民主企业文化活动企业形象企业素质团队意识七企业文化与沟通管理4企业文化的特征有九大特性人文性社会性集体性个异性社区性综合性规范性时代性民族性七企业文化与沟通管理5良好的企业文化对沟通管理的价值1从人性的特征说起环境对人的影响氛围与从众心理2学习型组织与管理沟通共同愿景头脑风暴深度汇谈6精神层次思想境界对沟通的影响七企业文化与沟通管理1员工关系融洽与工作氛围2影响员工关系的各类因素物质利益因素分配机制的公平性管理机制因素责权利关系的对等性企业文化因素长期形成的氛围个人境界因素个人综合素质特殊环境因素3劳动合同管理4劳动争议与纠纷解决八员工关系管理中国管理培训网maxbook118com中国管理培训网maxbook118com沟通技巧与员工关系管理主讲郑健教授Szzj2003163com管理语录人类社会的一切活动都是信息制造传递收集的过程因而沟通是无时无刻不在进行着的事情一切人为的矛盾和纠纷都是因为存在着沟通障碍导致了个人组织甚至民族国家之间发生了各种各样的矛盾冲突企业管理也是如此所以杰克韦尔奇强调管理的秘诀是沟通沟通再沟通沟通技巧与员工关系管理目录一组织协调与沟通二部门合作与平级关系协调三企业的纵向沟通四团队沟通与会议沟通五跨文化沟通六管理沟通的发展趋势七企业文化与沟通管理八员工关系管理沟通技巧与员工关系管理案例分析案例附件一东莞某公司因加班费问题引起的纠纷问题思考1你从这个案例中看到了什么问题2如何解决1组织与沟通1沟通的定义一组织协调与沟通2组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体成员之间是相互依赖的关系组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程沟通是人与人之间通过语言文字符号或其它的表达形式进行信息传递和交换的过程1组织与沟通3沟通的特点沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字还包括动作行为以及思想观点态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解增进群体和谐沟通要有弹性和活力一组织协调与沟通1组织与沟通沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一组织协调与沟通1组织与沟通4沟通在组织中的作用提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一一组织协调与沟通2沟通的种类及结构1正式沟通与非正式沟通2下行沟通上行沟通平行沟通3单向沟通与双项沟通4语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和Y型式一组织协调与沟通2沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和Y型式C一组织协调与沟通DEBA2沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和Y型式一组织协调与沟通AEFBDC2沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式Y型式ABEDC一组织协调与沟通2沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和Y型式一组织协调与沟通ABEDC2沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和Y型式一组织协调与沟通ABDCFE2沟通的种类及结构1沟通的基本原则准确性原则表达的意思要准确无误完整性原则表达的内容要全面完整及时性原则沟通要及时迅速快捷策略性原则要注意表达的态度技巧和效果这就必须考虑沟通的策略一组织协调与沟通2沟通的种类及结构2沟通中必须排除的障碍语言障碍突破语言障碍的方法A营造语言统一的氛围