交通银行神通网网站方案Word下载.doc

交通银行神通网网站方案Word下载.doc

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2、目标消费者定位 6

四、 网站发展分析 6

（一） 战略目标 6

（二） 价值作用 7

（三） 网站特色目标 7

五、 网站规划 7

（一）可扩展服务平台战略 7

（二）、门户网站战略 8

1、 网站规划 8

2、 网站模块构架 9

3、 网站功能开发 11

六、 推广宣传 13

七、 技术支持培训 14

八、 建站预算 14

（一）网站制作费用 14

（二）网站维护管理费用 14

（三）网站建设及运营硬件投资 14

网络“贴近服务”超先：

银行业竞争愈演愈烈，在本行业的相对条件基本无差别的情况下，服务最终成为近一步吸引客户的有效手段。

以服务为基点，以贴近为方式，融合周到安全的网络平台，实现“便民”、“利企”，从而最终实现超越同行业，以“我”为先的竞争优势。

一、行业分析

银行业在一个国家的经济中起着至关重要的金融中介作用。

在过去几年里，由于经济的高速增长以及宽松的货币政策，中国银行业维持了高速扩张的势头。

银行卡、网络银行、电话银行、手机银行、银证通、银保通等新银行业务不断改进产品、提升服务，加大宣传，促使消费者逐步接受并开始使用这些新银行业务。

但同时“网银大盗”的出现、银行卡的收费争议、新产品操作的复杂繁琐……，又令消费者对新银行业消费的可信度降低。

银行如何有效地树立品牌、宣传品牌，重拾消费者信心？

银行业该如何处理好与用户之间的利益关系？

电子银行交易的安全性是否能得到保障？

如何为消费者带来更便捷的服务？

新经济条件下，互联网信息技术在金融行业得到迅猛拓展，中国银行业正进入一个高速运转的黄金发展期，传统银行业务与互联网高度融合，应运而生的网络银行、手机银行、电话银行、家居银行、银行卡等新银行业务正快速发展。

随着这些新业务的名声渐响，网络银行交易的安全性、银行新产品的品牌认可度、银行卡收费的合理性……需要我们深入剖析，理性判断。

伴随着信息技术的发展，与互联网高度融合后，传统银行业务拓展渠道、服务方式得以改变，实现以效益为目标，以满足顾客需求为竞争手段的管理模式，从而形成创新的业务模式和消费景象；

银行业包括银行基于互联网技术开发出的新生的业务类型，银行卡、网上银行、手机银行、银证通等为代表的新业务和新的服务渠道在新银行中占据越来越重要的地位。

1997年中国银行以“网上银行服务系统”开国内网上银行业务的先河。

目前我国的网上银行能为企业和个人提供账务查询、转账、代发工资、缴费、网上购物、订票、捐款、股票交易等多种服务，网上交易额已突破百亿元。

传统银行面对网络银行“入侵”引发的激烈竞争不会临阵退缩，势必会不断完善自我，从目前的发展趋势看，网络银行给传统的银行业带来了挑战，也带来了发展的机遇，只有为人先、富有创见的银行最终才会成为赢家。

在问及中国网络银行的现状、问题和网上银行发展动力及其前景展望时，沈行长表示：

“我国的网上银行尚处在起步阶段，发展相对较慢，并且还存在着很多问题。

如网上银行所能提供的服务品种比较单一，仅局限在账户信息查询方面，转账付款适用的范围仍极其有限。

但是随着中国经济的腾飞，社会资金流动明显加快，社会、企业和个人对金融产品和服务需求不断增强并逐渐形成依赖。

金融产品和服务的高效、便利、廉价、个性化成为用户利益和需求的集中体现。

网络银行高质量低价格的服务方式无疑极大的体现和满足了客户的这些利益和需求，因而受到了客户的广泛欢迎和认可。

网络银行代表了未来银行的发展方向，已经成为现代银行业发展的战略选择。

未来网上银行在中国的发展肯定是突飞猛进的也是时代发展的趋势”。

二、市场空间

2005年，网络银行发展相当速度，也被称之为中国的网上银行发展年。

各个银行在不断改进服务的形式同时，对于网络银行中的专注也在不断加大，由于用户可以不受时间、空间的限制，就可以享受到方便快捷的网上金融服务，得到了广大用户认可与欢迎。

由于各银行的起步不一，其功能完善程度及页面美感也是不尽相同，影响着用户对银行本身的印象及使用。

同时在吸引扩展新用户及新业务方面都会造成一定的影响。

银行主站不仅是网络银行的平台而且也应该是相关新业务及业务的信息平台，银行与用户间没有了柜台的阻隔，通过网络使其相互间信息流通交流，一是方便用户了解信息行情对银行产生更大的信心、支持及忠诚度，另一方面银行也可及时了解到用户最新的反馈信息，增加其自身的决断力及竞争力。

三、神通网现状分析

（一）网站状况分析

　网络技术等不断的更新交行郑州分行神通网的部分功能已经不能满足现在的网络银行的需求，并且在实用性方面也受到了影响，基于这些原因，对于交行郑州分行神通网的改版也将是势在必行的。

（二）SWOT分析

1、优势

据有效数字统计现有河南地区互联网用户已经达到：

305万人之多。

不断扩大规模的网络用户群体，是网络应用和网站盈利的基础。

然而网络为中介的各种金融活动也不断的增加。

由于工作及时间的限制，再加之网络的普及使得很多用户接受网络上的多种金融活动。

2、劣势

原有的神通网已经存在了不尽人意之处。

1、首页内发布的信息广告太多，给用户造成关闭窗口的操作麻烦；

我们的公告信息都是为用户着想，然而打开首页后突然弹出许多窗口，必然引起用户的烦感。

2、页面内形式单一，形象图标与简述文字结合，不仅可以活跃页面，而且给人一目了然的感觉。

……

并且在研究其它银行的网站同时，对于网络服务方面，我们交通银行也显得较为单薄。

其中，我们选择了对工行、招行及花旗银行进行了粗略比较。

（由于种种原因某些业务不能得到全部的查实）

交通银行

手机银行动态演示

外汇行情查询

基金资讯查询

外汇牌价查询

远期汇价查询

存款利率查询

贷款利率查询

理财计算器

个人网上银行

工商银行

个人网上银行登陆动态演示

企业网上银行登陆动态演示

存折查询与缴费

电子回单验证

定制网上汇市信息

人民币外汇即期牌价查询

人民币外汇远期牌价查询

网上股票、证券、国债交易

个股查询

封闭式基金净值公告查询

柜台债券买卖价格查询

网上投保

险种查询

网上商品交易

招商银行

个人业务数据发布（外汇、黄金、基金、存款利率、理财计算器、资费标准、交易代码查询等）

企业年金查询

企业资信查询

个股、基金、债券查询

个人银行专业版演示

外汇实时行情

个人实盘外汇买卖报价

全国按揭楼盘查询

按揭贷款、提前还款计算工具

全国主要城市天气预报

花旗银行

网上银行使用演示

全球股指、最新股票价格查询

计算器

利率汇率查询

个人银行服务费一览表

花旗贵宾礼遇（餐饮、娱乐、保险、健身信息）

3、机会

交行郑州分行近年来在业界的发展是有目共睹的，经过十几年的发展，交通银行郑州分行高举改革发展的大旗，树立强烈的市场意识、服务意识和创新意识，不断推出新的金融产品和服务手段，不断提高金融服务质量，已经建设成为一家管理科学、经营稳健、内控健全，实力雄厚、资产优良、效益显著、信誉卓著，在金融同业中具有较强的科技领先优势和品牌效应的现代化商业银行。

一直呈现着良好的发展态势。

借用良好的态势与网络技术丰富的四普海威合作，强强联手，打造郑州的网络金融影响品牌。

4、威胁

现有网络中，已经有几个品牌年长且网络服务较好的成熟品牌，如工行等，并且网络银行的交易量一直在不断的攀升，基于“贴近服务”才能更有效的得到吸引更多的用户。

（三）目标客户分析

1、消费者构成

交行郑州分行立足中原之地是交通与金融中国腹地，几年来的银行限制减少使得用户群体将不限在郑州本地，此为地时之便；

网络金融不断完善网络安全不断的提高，为网络用户发展提供了更多空间，此为天时之便；

基于天时、地利只需要我们将“贴近服务”接近与用户间的距离，构成人和，必将给交行郑州分行神通网的发展打下良好的基础。

进一步的将消费者构成扩大化为目标消费者的准确定位建立基础。

2、目标消费者定位

交行郑州分行网站的主要目标客户定位于18—45周岁的中、青年群体。

根据2005年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第15次中国互联网络发展状况统计报告》在网民的特征结构方面：

年龄在18-30岁之间的用户占总体用户的70％，而他们也是网络金融业务的基础消费对象，如果他们习惯利用网络金融服务，等到他们工作之后，也将会是此种服务的忠实消费者。

31-40岁的互联网用户占20％，多属于有收入的一簇，对于金融、理财等服务将成为他们的重点，然而由于时间及工作的限制，越来越多的消费人群走近网络金融服务。

他们的消费对整个银行市场起着标杆和推动作用。

年轻群体对网络金融业务以及交行郑州分行神通网的发展也将带来不可估量的市场潜力。

而中年人群拥有一定的经济实力，只要业务开始合适，他们的消费将成为网络金融业务的重要组成部分。

四、网站发展分析

（一）战略目标

以网络“贴近服务”超先，作为此次改版的重要战略目标，最终达到超与先。

汲取神通网的开发、运作经验，立于原有的网络服务之上分析其它银行网站差别，更为贴近用户的使用。

（二）价值作用

1、神通网的改版将借鉴结合其它网站的多种网络服务。

使神通网更加贴近用户服务，满足用户需求，以此为平台吸引更多用户与交通银行合作。

2、将业务资源优化整合，突出重点便捷业务，不仅起到宣传交行郑州分行业务的作用，而且更加便于用户操作，打造实用型网站。

3、通过网站改版打造气势，吸引更多人注意交行郑州分行的业务发展，达到交行郑州分行“神通网”的网络品牌引导作用。

（三）网站特色目标

基于“贴近服务”，将网络业务细分为以下五大特点。

1、符合：

交行郑州分行神通网站应当符合企业文化标准，展示交行郑州分行经营理念、服务理念，展示的同时为用户内部员工创立交流平台，使企业文化能够贯穿于其中；

2、灵动：

交行郑州分行神通网站应当是具有青春活力的，传递给用户美观、年轻的网站气息，运用流行元素及多样的表现手段，使网站和“神通”两字一样充满灵动；

3、实用：

交行郑州分行神通网站应当让访问用户最快找到他所需要了解的或实用服务，一目了然，轻松自如；

同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。

实用、易用能使交行郑州分行神通网站走向良性循环轨道；

4、互动：

访问用户是一面镜子，交行郑州分行神通网站应当从访问用户那里获取对网站或交行郑州分行的反馈意见及建议，能够捕捉用户的需求，能够双向交流，能够使用户在网站中充分发表见解，并加以吸收；

5、扩展：

交行郑州分行神通网站应当是一个可扩展的网站，业务的不断扩展及网络业务形式的拓展都将为交行郑州神通网的进一步扩大发展打下基础；

五、网站规划

（一）可扩展服务平台战略

使交行郑州分行社通网站从一个单独的对外营业网站与内网管理相结合，外网可以直接向内网提供采集数据，方便内网决策使用。

如图

可扩展服务平台的主要意义在于它能使网络金融业务得到全方位的扩展而不仅仅局限于外部用户。

它通过网络数据信息共享，可以为企业用户、个人终端用户提供个性化的增值网络服务，提供最有影响的网络业务服务。

通过建设统一服务平台，能够有效地整合现有的技术和业务资源。

基于统一服务平台，可以增加网络金融服务业务内容，整体业务拓展开发，协作公司整合现有的资源，甚至为以后的吸纳其它业务合作伙伴提供完善