工作关系与沟通激励PPT资料.ppt

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w沟通能力好沟通能力好,人际关系就好吗人际关系就好吗?

w朋友朋友多多,算不算人际关系良好算不算人际关系良好?

w要想建立良好的人际关系要想建立良好的人际关系,最最重要的是要改变什么重要的是要改变什么?

心态决定行动行动决定结果结果决定命运细节决定成败观观念念分分享享（一一）做事先做人做人先学礼三分做事七分做人与难以相处的人相处-守则观观念念分分享享（二二）第一条守则第二条守则世上没有难以相处的人只是需要我们学会如何与人相处-再读一遍第一条守则-人生十大点观观念念分分享享（三三）微笑露一点说话轻一点脾气小一点做事多一点理由少一点脑筋活一点效率高一点行动快一点嘴巴甜一点肚量大一点所有所有员工的期望工的期望我感觉被重视我有发展机会我的成就被认同我要有挑战性良好的工作气氛提供适当的指导主管应具备的基本职责主管上司同事顾客部属辅佐辅佐、建议建议领导领导、培育培育服务服务、接待接待协调协调、配合配合内外兼顾内外兼顾内外兼顾内外兼顾基层主管的的责任图示部属安全交期成本士气品质生产基层主管人人与与人人的的关关系系基层主管必须透过部属完成任务工作关系的基本认知人比人，气死人人比人，气死人人管人，累死人人管人，累死人识识人人得得人人用用人人批判地思考有效地沟通有效地沟通换位思考通过理性建立信任培养创造性珍视自由和责任解决问题处理好依赖和独立的关系建立健康人际关系的八个方法建立健康人际关系的八个方法建立人际关系的要诀w知人之心知人之心w积极之心积极之心w自信之心自信之心w诚恳之意诚恳之意w主动之意主动之意切切记记不管你在专业上多有能力不管你在专业上多有能力,但如果缺但如果缺乏对乏对人性本质人性本质的了解的了解,对你周围人们的对你周围人们的真真诚热情诚热情以及与他们建立以及与他们建立牢固的个人关系牢固的个人关系的能力的能力,你就会极大地限制了你能够取得的你就会极大地限制了你能够取得的成就成就.走出人际关系误区走出人际关系误区1.处人技巧不是用来操纵和控制他人的诡计和策略处人技巧不是用来操纵和控制他人的诡计和策略,而是控制你自己如何去影响他人的方法而是控制你自己如何去影响他人的方法.2.处人技巧不是喜欢社交的人用来讨好人的手段处人技巧不是喜欢社交的人用来讨好人的手段,受人喜爱是一种资产受人喜爱是一种资产!

3.处人技巧不能掩盖无能处人技巧不能掩盖无能,或者用来替代基本的学或者用来替代基本的学识和能力识和能力.但人际关系好会使你获得第二次机会但人际关系好会使你获得第二次机会.跨越人际关系的五大障碍跨越人际关系的五大障碍1.我们都生活在由个人经验所建构的世界我们都生活在由个人经验所建构的世界里里,他是独特的他是独特的,私有的私有的.2.几乎每个人都有某种程度的不安全感几乎每个人都有某种程度的不安全感.因此因此,当我们觉得受威胁当我们觉得受威胁,受伤害或受伤害或是愤怒时是愤怒时,总是报以谴责和自我防卫总是报以谴责和自我防卫,而而非试图改善沟通非试图改善沟通.3.每个人都难以掌控强烈的情绪每个人都难以掌控强烈的情绪,并维持理并维持理智与情感之间微妙的平衡智与情感之间微妙的平衡.4.人人都不愿被否定人人都不愿被否定.否决一个人的感受否决一个人的感受,就好比否决了他或她的整个人就好比否决了他或她的整个人.5.在沟通的困境中在沟通的困境中,我们几乎都可以见到权我们几乎都可以见到权力的不平衡力的不平衡,但我们却很少坦诚讨论权力但我们却很少坦诚讨论权力的议题的议题.跨越人际障碍的三个阶段跨越人际障碍的三个阶段w了解他人的观点了解他人的观点-倾听倾听w说明你的观点说明你的观点-表达表达w开创解决之道开创解决之道-商讨方案商讨方案个人图示个人星座健康环境血型经历家庭以以独独立立性性的的个个人人善善待待部部属属v人性三大内涵M.A.N.M代表代表Money（钱钱）A代表代表Authority（权权）N代表代表Need（需求需求）人性的基本认知彻底掌握人性，因势利导彻底掌握人性，因势利导v“人之初，性本善”“人之初，性本恶”v人性六大本能精算本能精算本能（利害计较利害计较）自负本能自负本能（自我膨胀自我膨胀）摹仿本能摹仿本能（有样学样有样学样）好奇本能好奇本能（永不自满永不自满）恐惧本能恐惧本能（怕有所失怕有所失）同情本能同情本能（以虚攻实以虚攻实）人性的基本认知人人生生来来是是自自私私的的需需求求的的产产生生（激激励励理理论论）人的行为来源于人的动机（人的行为来源于人的动机（Motivation）,而动机的产生是因为人的需而动机的产生是因为人的需要要（包括物质的需要和精神的需要）需要是行为的原初动力需要是行为的原初动力当人有某种需要而尚未得到满足时心理上就处于一种被激励的状态这时人就要采取行动而行动的目标则是满足存在的需要需要新的需要被激励的状态采取行动定出目标达到目标需要满足激励状态解除产生动机激激励励理理论论F“X理论理论”：

“经济人经济人”的假设的假设“胡胡萝卜加大棒萝卜加大棒”F“Y理论理论”：

“自我实现人自我实现人”的假设的假设是根据马斯洛的需要层次理论提出来的是根据马斯洛的需要层次理论提出来的F“权变理论权变理论”：

“复杂人复杂人”的假设的假设F“社会人社会人”的理论基础是人际关系学说的理论基础是人际关系学说激激励励理理论论需要层次理论需要层次理论双因素理论双因素理论自我实现的需要人际关系公司的管理受人尊重的需要社交的需要爱的需要安全的需要生理的需要工作条件职务安定薪金个人生活工作的挑战成就职责提升受重视地位激励因素保健因素当它存在时可以引起满意当它缺乏时不是引起不满意而是没有满意当它存在时人们并不觉得满意而是没有不满意当它缺乏时引起不满意激激励励理理论论期期望望理理论论公公平平理理论论一个人对他所追求的目标的价值看得越大估计能实现这目标的概率越高那么他的动机就越强烈激励的水平也越高比上不足比下有余MFEVMF是激励的强度是激励的强度指调动一个指调动一个人的积极性人的积极性激发人内部潜力的强度激发人内部潜力的强度E是期待是期待指一个人对于特定的活动可能导致指一个人对于特定的活动可能导致一个特定成果的信念一个特定成果的信念V是效价是效价指主观有用性指主观有用性（可以为负值）（可以为负值）职工被激励的程度职工被激励的程度不仅受其所得的绝对报酬不仅受其所得的绝对报酬的影响的影响而且受到相对报酬的影响而且受到相对报酬的影响v每一个人都有其行为风格v每一风格都能造成其他风格的压力v唯有了解他人的行为风格，适应他人的行为模式，才能建立良好的人际关系v要彻底改变自己的行为风格，几乎是不可能的人的行为风格唯有接纳不同的观点，才有健全的心灵唯有接纳不同的观点，才有健全的心灵唯有留意唯有留意他人情绪他人情绪，才能创造才能创造和谐和谐人的四种行为风格果断内敛以事为主以人为主实践型分析型亲和型理想型v行为风格只代表部分的你v行为风格相同的人也有不同之处v接纳风格相同的人，使阻力变助力v同时具有四种风格的人的组织，才有效率v每一种风格都有正面的效益和优点v风格的分析只是一种参考的工具，不能滥用，更不能误用关于行为风格何谓问题？

问题定义现现实实与与标标准准的的差差异异换句话说：

问题就是异常换句话说：

问题就是异常有问题有问题（异常异常），必须采取适当的行动，必须采取适当的行动何何谓问题

（一）人生就是不断面对问题

（一）人生就是不断面对问题

（二）问题常因人物、时间、地点、

（二）问题常因人物、时间、地点、情境有异，难有定论。

情境有异，难有定论。

（三）目标与现状的差异，就构成问题。

应有的趋势应有的趋势期望的状态期望的状态预期的结果预期的结果实际的态势实际的态势如预期的状态如预期的状态料想不到的结果料想不到的结果目标目标差距差距（问题）（问题）现状现状如如何何才才好好目目前前如如何何问题的定的定义:

问题的的三三种种型型态问题的四类型_公司的政策.规章.作业办法变动前,预测可能会发生的问题.即是问题未发生征兆之前,就考虑预先可能防范的措施._有征兆产生,可以感觉到一些工作情形的变化或是作业员的工作态度及情绪反应等._问题已经产生状况或已有部属提出反应或挑战._已经造成事故,主管之领导或人际关系的伤害.预想型感觉型挑战型恶化型人事问题类型与处理难易度关系图处理的困难度问题发现的时间实施点解决问题的四个层次解决问题的四个层次免免议议认为问题微不足道不必费心思考行动上无为而治顺其自然解解决决倚重实验定量分析与独特见识直接采取行动期望理想结果解解构构使组织理想化以消除问题并促使组织不断进步的方式重新设计面临问题的实体活实体的环境比比照照倚重过去经验定性判断及所谓的常识不在意与其它问题的区别解决问题的四个层次解决问题的四个层次w工作学习地图STOPnS-StepBack往后退一步全盘关照方才容易看清楚问题nT-Think思考问题nO-Organizeyourthought整理思路nProceed出发w案例分享:

小孩哭闹/电梯的故事如何与人相如何与人相亲相相爱1.改变情势3.改变自己2.改变别人关关键在于你必需决定、那一种在于你必需决定、那一种选择最适合你最适合你能与不能问题点能与不能问题点w能能：

权限内的问题点：

权限内的问题点w不能：

权限外的问题点不能：

权限外的问题点路面凹凸不平路面凹凸不平下下雨雨酒后开车酒后开车要素之要素之结合结合事故事故原原因因过过程程最最进进步步的的结结构构化化例例子子结结果果权权限限内内的的问问题题点点酒酒后后开开车车轮轮胎胎脱脱轨轨方向盘失控方向盘失控投投入入过过程程结结果果权权限限外外的的问问题题点点道路凹凸不平道路凹凸不平下下雨雨车车子子冲冲出出限制条件限制条件限制条件限制条件结结果果宽广的心w不批评w不责备w不抱怨v预防药：

改善人际关系基本要诀v治疗药：

问题解决四阶段法良好督导的两面v工作情形应告知v表现优者赞赏之v切身变更先通知v发挥其能励其志改善工作关系的基本要诀v掌握事实v慎思决定v采取措施v确认结果问题解决四阶段法案例研讨w

（1）某事业单位制造部一位组长张某因太太预产期为2007年1月31日并且检查得知因胎位不正可能为难产但此时正值生产高峰且请假干部较多张某平时工作积极是一位现场骨干他虽然想以生产为主但太太此时的情况又需要他去照顾于是考虑再三向课长李某提出请假请假日期为1月30日2月10日。

w课长李某正为生产人力紧张发愁该部门4条生产线白班4个组长中两个组长已因为结婚日期已定提出在2月1日回家结婚另外一个组长之前请假预计将在2月5日返回如果再批准张某假期4条生产线将没有组长自己要亲自管理4条线。

案例研讨研讨问题一研讨问题一你就是那位正在烦恼的课长请根据以上材料给出处理意见并说明处理依据?

案例研讨w

（2）课长李某考虑再三决定批准张某2月5日开始休假回家。

双方虽经协商但最终未能达成一致意见。

w研讨问题二研讨问题二你就是那位组长请根据以上材料给出处理意见并说明处理依据?