商场管理的具体职责是什么Word文档下载推荐.doc

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15、现场POP的管理规范

16、现场背景音乐的管理规范

17、现场灯光的管理规范

18、现场促销折价的管理规范

19、仓库的管理规范

20、仓管员的岗位职责与规范

21、现金的管理与工作流程

22、管理人员培训

23、员工的培训

24、楼面经理考核表

25、作业考核表

26、销售人员管理日记

27、商场管理陈列基本知识

28、商场卫生\照明\安全\设备考核要点

29、销售服务基本应对原则

30、销售分析（包括毛利率\回转率）

31、店面吸引顾客规范

32、仓库日志

33、进货通知单

34、货品验收单

35、库存卡

36、存货记录表

37、顾客管理

38、电脑管理制度

39、电脑员岗位职责

40、客户管理规范

4、策划部开业前的具体筹建的工作

1、各岗位职责；

2、招商资料（平面）设计与印刷；

3、平面宣传示意栏的设计；

4、公司招牌与电梯口招示牌；

5、公司的VI设计；

6、纸广告设计完成；

7、商场楼外大型招商广告\大门外及路边广告横幅；

8、高空汽球及横幅、充气拱门；

9、公交车身广告的设计与完成；

10、卖场商品布局指示导购牌；

11、卖场室内的POP；

12、所有灯箱广告的招租设计、收费标准；

13、员工工牌的设计、服装设计；

14、开业庆典、礼仪活动安排策划；

15、背景音乐的策划；

16、VIP贵宾卡及会员申请的设计；

17、开业前的促销活动；

18、卖场内商品退换规定告示牌；

19、节假日促销计划书；

20、定期促销计划；

21、电视广告设计完成；

22、广播频道广告设计完成；

23、杂志广告设计完成；

24、竞赛与抽奖促销计划方案；

25、赠品促销计划方案；

26、商旅促销计划方案；

27、联合促销计划方案；

28、情感促销计划方案；

29、网上促销计划方案；

30、公关促销计划方案。

5、人事行政部开业前的具体筹建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤规章制度；

3人事管理制度；

4、员工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例会制度；

7、文书管理制度；

8、电话\传真机\复印机管理制度；

9、保密制度；

10、差旅费报销制度；

11、员工招聘制度；

12、员工聘中\聘前\聘后的工作制度；

13、员工录用\转正\辞退\晋升工作制度；

14、员工请假\休假\补假制度；

15、企业文化制度；

16、在职训练计划；

17、考核奖惩制度；

18、用人政策；

19、人力来源；

20、招募工具；

21、面试程序；

22、人力维持；

23、绩效考核工作流程；

24、前台接待岗位职责与工作规范；

25、清洁工的岗位职责与工作规范；

26、行政人事部经理岗位职责；

27、电脑管理制度；

28、办公用品及易耗品管理制度。

6、财务部开业前的具体筹建的工作

1、财务部经理岗位职责；

2、财务部会计职责；

3、财务部出纳职责；

4、财务部现金管理规范；

5、财务部差旅费补助制度；

6、财务部借款管理制度；

7、财务部报销管理制度；

8、财务部支票使用与现金管理制度；

9、财务部合同管理制度；

10、客户结算管理制度；

11、制订基本收支程序；

12、银行存款\应收票据\应付票据管理制度

13、应收帐款\应付帐款管理制度；

14、存货管理制度；

15、资金运作计划；

16、日银行存款余额表；

17、周现金收支差额表；

18、周资金调度预计表；

19、日现金收支差额表；

20、月资金调度预计表；

21、营运扩充计划；

22、会计作业规定

7、物业部开业前的具体筹建的工作

1、物业部现场工作管理规范；

2、物业部经理工作流程和标准；

3、物业部水电工工作流程和标准；

4、前期装修工程进度监控与协调

5、租赁事务管理、租户调整；

租金政策和收取方案的制定；

6、后期物业管理。

8、开业前后期工作内容

1、时装表演招商；

1、公司员工制服挑选确定；

2、员工手册确定并联系印刷厂家；

3、装修须知印刷完成；

4、VIP会员方案的策划；

5、已签约厂商开始制作效果图及施工图

6、财务部所需表单表据的设计完成

7、开业促销方案的策划开始；

8、行政部所需各种表单的设计完成

9、厂商图纸审批工作的完成；

10、开业促销方案的修改完善完成；

11、营运部、保安、清洁人员到位；

12、商户开始陆续进场装修；

13、各部门物品开始购买制作:

透明袋、背景音乐；

14、开业促销方案的确定并开始准备；

15、客用设施，卫生间、裁缝室、员工餐厅、消防系统、监控、音响开始调试；

16、政府相关部门的协调；

17、各部门所有人员到岗；

19、卖场进入全面清洁；

20、试运行并调整至最佳状态；

21、员工工衣发放；

22、开业礼品的确定并联系供应商

23、各种物品的购买到位（如背景音乐、透明袋等）；

24、卖场客用设施、消防系统、监控、音响、调试完毕；

25、装修全部完毕验收；

26、通知商家摆台上货；

27、查找问题、各部门之间工作配合的协调；

28、邀请政府相关职能部门人员参加试营业开幕式；

29、邀请礼仪公司合作；

30、开业典礼。

商场各部门管理职责

百货部柜组长岗位职责

1、对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。

2、确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。

3、组织本柜组员工开展日常销售工作。

（1）以优质服务接待好顾客；

（2）负责本柜组商品的补货、退货工作。

（3）确保本柜组各类促销活动的效果，并提出销售建议；

（4）向主管反馈销售工作；

（5）指导柜组员工销售工作,提高员工销售技能；

4、负责柜组存货管理工作。

5、根据销售需要，合理调配柜组员工。

6、主持柜组例会。

7、按规定审核本柜组各类单据。

百货部营业员岗位职责

1、利用自己的促销技巧全力推销商品，做好销售工作。

2、负责条柜商品的陈列和展示，但不得自行调整商品的存货与陈列位。

3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品。

4、及时向柜组长反馈商品货源情况，不得出现商品或赠品断货现象。

5、不得以任何形式推介顾客到本公司以外地点购物。

6、保持柜台及柜台前通道的公共环境卫生。

7、营业期间负责本柜台商品的防盗、防损和清点工作。

8、当紧急情况发生时，应立即报告商场主管人员或商场经理，不得大声喧哗、惊慌失措。

9、顾客购物期间，有责任提醒顾客注意保管好自己的物品。

采购部经理岗位职责

1、负责全部商品结构的设计，根据节令、市场，不断将商场的商品结构调整到最佳状态。

2、根据国家质量标准、地方质量标准，制定商场的质量验收标准。

3、根据市场情况，严格把握各项商品的进价，并根据商场平均利润率制定各类商品的零售价，特别是顾客比较敏感的商品的零售价。

4、针对时令、节日，制定不同时期的促销政策。

5、每月督促采购人员开发新品种，每月至少有三十个新品种上柜。

6、根据消费者的习惯、文化及社区的特点，开发既能迎合顾客需要，又能体现商场特色的商品。

7、在开发新品种的同时，督促采购员将其负责的商品每月进行一次销量排队，对滞销商品应及时淘汰。

8、对各采购员起草的订货合同严格把关，对品种选择、价格水平、数量控制、合作方式等负全部责任。

9、管理好采购部的全体员工，做好采购人员的团结、培养工作，激发全体人员的工作热情。

10、管理好厂商资料，建立档案制度。

采购员岗位职责

1、采购员必须熟悉公司各项规章制度，把公司利益放在第一位，严禁以权谋私，自觉接受防损部、部门经理的监督和检查。

2、熟悉商场各类商品的分类、陈列及贮存，了解商品的基本特性，具备丰富的商品知识，熟悉公司商品流转程序。

3、熟悉采购部和相关部门的运作程序及相互关系。

4、收集各营业单位有关商品方面的各种信息（如短缺、积压、俏销、滞销等）。

5、根据合同及订单跟踪实际到货情况。

6、协助处理供应商送货、退货过程中的投诉。

7、每周参加采购部的业务例会，掌握公司的经营方针。

8、每月至少开发5个新品种，根据销售情况建议更新与淘汰。

9、在商品进货之前，制定新的商品配置表，确定商品的陈列位置。

10、对同一个供应商，采购员之间必须协作、配合，不得交叉与重复。

物价主管岗位职责

1、贯彻公司的各项规章制度，完成公司下达的任务。

2、熟悉卖场所售商品的结构、陈列、价格等，了解商品物价的基本特性和情况。

3、负责卖场商品标签的管理和调价工作。

4、能通过对市场物价信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势。

5、协助采购员制定销售商品的计划，不断开发新品种，努力提高营业额。

6、根据市场情况，严格把握各项商品的进价、零售价，特别是敏感、畅销商品的零售价。

7、负责商品的进价监督及进价、售价和促销价的变价工作，定期对卖场商品进行市场调查及时向采购经理反馈物价信息，并提出合理化建议。

8、与采购员经常进行业务沟通，对各采购员起草订货合同的价格严格把关，降低经营成本。

9、收集各营业单位有关商品物价方面的各种信息，及时调整本商场的商品售价。

验收组长岗位职责

1、熟悉商场运作程序，熟悉各种商品知识。

2、掌握国家的质量有关标准和商场的商品验收标准及《质量手册》。

3、掌握商品外包装文字、图型、标识的含义和条行码知识。

4、了解理货区装卸工具的基本性能，并能熟练操作。

5、了解商品搬运、堆放、贮存的有关知识。

6、负责所有商品进场前的验收，抽查每批商品，审核有关单据。

7、主动与各楼层经理、采购员建立良好的协调关系，以保证商品进场的质量、数量及验收工作的顺利进行。

8、热情接待供应商，不得以任何形式向供应商索取财物。

9、从严管理本部验收员和传单员，督导员工按规定操作。

10、及时解决在验收过程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向上级汇报。

11、直接对总经理负责，有权拒收不合格和不符合手续的商品。

12、是理货区装卸设备、工具的第一安全责任人。

收货部文员岗位职责

1、熟悉公司对店内库的有关管理规定及相关制度。

2、熟悉库内商品分类与存放位置。

3、掌握内库电脑记帐的运作流程及基本财务知识。

4、熟练操作电脑设备。

5、熟悉理货区的单据流程。

6、了解店内库及相应柜组的商品分类。

7、负责店内库、柜组间商品进出的电脑记帐与核查工作。

8、负责各种业务单据的保管。

9、负责店内库的各种报表的打印及对帐工作。

10、要熟悉各种物品的编号、条码、品牌等，做到正确无误的输入电脑。

商场物业主管职责

一、在课经理下