商场管理的具体职责是什么Word文档下载推荐.doc

1、15、现场POP的管理规范16、现场背景音乐的管理规范17、现场灯光的管理规范18、现场促销折价的管理规范19、仓库的管理规范20、仓管员的岗位职责与规范21、现金的管理与工作流程22、管理人员培训23、员工的培训24、楼面经理考核表25、作业考核表26、销售人员管理日记27、商场管理陈列基本知识28、商场卫生照明安全设备考核要点29、销售服务基本应对原则30、销售分析（包括毛利率回转率）31、店面吸引顾客规范32、仓库日志33、进货通知单34、货品验收单35、库存卡36、存货记录表37、顾客管理38、电脑管理制度39、电脑员岗位职责40、客户管理规范4、策划部开业前的具体筹建的工作1、各岗位

2、职责；2、招商资料（平面）设计与印刷；3、平面宣传示意栏的设计；4、公司招牌与电梯口招示牌；5、公司的VI设计；6、纸广告设计完成；7、商场楼外大型招商广告大门外及路边广告横幅；8、高空汽球及横幅、充气拱门；9、公交车身广告的设计与完成；10、卖场商品布局指示导购牌；11、卖场室内的POP；12、所有灯箱广告的招租设计、收费标准；13、员工工牌的设计、服装设计；14、开业庆典、礼仪活动安排策划；15、背景音乐的策划；16、VIP贵宾卡及会员申请的设计；17、开业前的促销活动；18、卖场内商品退换规定告示牌；19、节假日促销计划书；20、定期促销计划；21、电视广告设计完成；22、广播频道广告设

3、计完成；23、杂志广告设计完成；24、竞赛与抽奖促销计划方案；25、赠品促销计划方案；26、商旅促销计划方案；27、联合促销计划方案；28、情感促销计划方案；29、网上促销计划方案；30、公关促销计划方案。5、人事行政部开业前的具体筹建的工作1、人事行政制度；2、考勤规章制度；3人事管理制度；4、员工福利制度；5、行政管理制度；6、例会制度；7、文书管理制度；8、电话传真机复印机管理制度；9、保密制度；10、差旅费报销制度；11、员工招聘制度；12、员工聘中聘前聘后的工作制度；13、员工录用转正辞退晋升工作制度；14、员工请假休假补假制度；15、企业文化制度；16、在职训练计划；17、考核奖惩

4、制度；18、用人政策；19、人力来源；20、招募工具；21、面试程序；22、人力维持；23、绩效考核工作流程；24、前台接待岗位职责与工作规范；25、清洁工的岗位职责与工作规范；26、行政人事部经理岗位职责；27、电脑管理制度；28、办公用品及易耗品管理制度。6、财务部开业前的具体筹建的工作1、财务部经理岗位职责；2、财务部会计职责；3、财务部出纳职责；4、财务部现金管理规范；5、财务部差旅费补助制度；6、财务部借款管理制度；7、财务部报销管理制度；8、财务部支票使用与现金管理制度；9、财务部合同管理制度；10、客户结算管理制度；11、制订基本收支程序；12、银行存款应收票据应付票据管理制度1

5、3、应收帐款应付帐款管理制度；14、存货管理制度；15、资金运作计划；16、日银行存款余额表；17、周现金收支差额表；18、周资金调度预计表；19、日现金收支差额表；20、月资金调度预计表；21、营运扩充计划；22、会计作业规定7、物业部开业前的具体筹建的工作1、物业部现场工作管理规范；2、物业部经理工作流程和标准；3、物业部水电工工作流程和标准；4、前期装修工程进度监控与协调5、租赁事务管理、租户调整；租金政策和收取方案的制定；6、后期物业管理。8、开业前后期工作内容1、 时装表演招商；1、 公司员工制服挑选确定；2、 员工手册确定并联系印刷厂家；3、 装修须知印刷完成；4、 VIP会员方案

6、的策划；5、 已签约厂商开始制作效果图及施工图 6、 财务部所需表单表据的设计完成 7、 开业促销方案的策划开始；8、 行政部所需各种表单的设计完成9、 厂商图纸审批工作的完成；10、开业促销方案的修改完善完成；11、营运部、保安、清洁人员到位；12、商户开始陆续进场装修；13、各部门物品开始购买制作:透明袋、背景音乐；14、开业促销方案的确定并开始准备；15、客用设施，卫生间、裁缝室、员工餐厅、消防系统、监控、音响开始调试；16、政府相关部门的协调；17、各部门所有人员到岗；19、卖场进入全面清洁；20、试运行并调整至最佳状态；21、员工工衣发放； 22、开业礼品的确定并联系供应商23、各种

7、物品的购买到位（如背景音乐、透明袋等）；24、卖场客用设施、消防系统、监控、音响、调试完毕；25、装修全部完毕验收；26、通知商家摆台上货；27、查找问题、各部门之间工作配合的协调； 28、邀请政府相关职能部门人员参加试营业开幕式；29、邀请礼仪公司合作；30、开业典礼。商场各部门管理职责百货部柜组长岗位职责1、对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。2、确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。3、组织本柜组员工开展日常销售工作。（1）以优质服务接待好顾客；（2）负责本柜组商品的补货、退货工作。（3）确保本柜组各类促销活动的效果，并提出销售建议；（4）向主管反馈

8、销售工作；（5）指导柜组员工销售工作,提高员工销售技能；4、负责柜组存货管理工作。5、根据销售需要，合理调配柜组员工。6、主持柜组例会。7、按规定审核本柜组各类单据。百货部营业员岗位职责1、利用自己的促销技巧全力推销商品，做好销售工作。2、负责条柜商品的陈列和展示，但不得自行调整商品的存货与陈列位。3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品。4、及时向柜组长反馈商品货源情况，不得出现商品或赠品断货现象。5、不得以任何形式推介顾客到本公司以外地点购物。6、保持柜台及柜台前通道的公共环境卫生。7、营业期间负责本柜台商品的防盗、防损和清点工作。8、当紧急情况发生时，应立即报告商场主管人员或商场经

9、理，不得大声喧哗、惊慌失措。9、顾客购物期间，有责任提醒顾客注意保管好自己的物品。采购部经理岗位职责1、负责全部商品结构的设计，根据节令、市场，不断将商场的商品结构调整到最佳状态。2、根据国家质量标准、地方质量标准，制定商场的质量验收标准。3、根据市场情况，严格把握各项商品的进价，并根据商场平均利润率制定各类商品的零售价，特别是顾客比较敏感的商品的零售价。4、针对时令、节日，制定不同时期的促销政策。5、每月督促采购人员开发新品种，每月至少有三十个新品种上柜。6、根据消费者的习惯、文化及社区的特点，开发既能迎合顾客需要，又能体现商场特色的商品。7、在开发新品种的同时，督促采购员将其负责的商品每月

10、进行一次销量排队，对滞销商品应及时淘汰。8、对各采购员起草的订货合同严格把关，对品种选择、价格水平、数量控制、合作方式等负全部责任。9、管理好采购部的全体员工，做好采购人员的团结、培养工作，激发全体人员的工作热情。10、管理好厂商资料，建立档案制度。采购员岗位职责1、采购员必须熟悉公司各项规章制度，把公司利益放在第一位，严禁以权谋私，自觉接受防损部、部门经理的监督和检查。2、熟悉商场各类商品的分类、陈列及贮存，了解商品的基本特性，具备丰富的商品知识，熟悉公司商品流转程序。3、熟悉采购部和相关部门的运作程序及相互关系。4、收集各营业单位有关商品方面的各种信息（如短缺、积压、俏销、滞销等）。5、根

11、据合同及订单跟踪实际到货情况。6、协助处理供应商送货、退货过程中的投诉。7、每周参加采购部的业务例会，掌握公司的经营方针。8、每月至少开发5个新品种，根据销售情况建议更新与淘汰。9、在商品进货之前，制定新的商品配置表，确定商品的陈列位置。10、对同一个供应商，采购员之间必须协作、配合，不得交叉与重复。物价主管岗位职责1、贯彻公司的各项规章制度，完成公司下达的任务。2、熟悉卖场所售商品的结构、陈列、价格等，了解商品物价的基本特性和情况。3、负责卖场商品标签的管理和调价工作。4、能通过对市场物价信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势。5、协助采购员制定销售商品的计划，不断开发新品种，努力提高营业额。

12、6、根据市场情况，严格把握各项商品的进价、零售价，特别是敏感、畅销商品的零售价。7、负责商品的进价监督及进价、售价和促销价的变价工作，定期对卖场商品进行市场调查及时向采购经理反馈物价信息，并提出合理化建议。8、与采购员经常进行业务沟通，对各采购员起草订货合同的价格严格把关，降低经营成本。9、收集各营业单位有关商品物价方面的各种信息，及时调整本商场的商品售价。验收组长岗位职责1、熟悉商场运作程序，熟悉各种商品知识。2、掌握国家的质量有关标准和商场的商品验收标准及质量手册。3、掌握商品外包装文字、图型、标识的含义和条行码知识。4、了解理货区装卸工具的基本性能，并能熟练操作。5、了解商品搬运、堆放、

13、贮存的有关知识。6、负责所有商品进场前的验收，抽查每批商品，审核有关单据。7、主动与各楼层经理、采购员建立良好的协调关系，以保证商品进场的质量、数量及验收工作的顺利进行。8、热情接待供应商，不得以任何形式向供应商索取财物。9、从严管理本部验收员和传单员，督导员工按规定操作。10、及时解决在验收过程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向上级汇报。11、直接对总经理负责，有权拒收不合格和不符合手续的商品。12、是理货区装卸设备、工具的第一安全责任人。收货部文员岗位职责1、熟悉公司对店内库的有关管理规定及相关制度。2、熟悉库内商品分类与存放位置。3、掌握内库电脑记帐的运作流程及基本财务知识。4、熟练操作电脑设备。5、熟悉理货区的单据流程。6、了解店内库及相应柜组的商品分类。7、负责店内库、柜组间商品进出的电脑记帐与核查工作。8、负责各种业务单据的保管。9、负责店内库的各种报表的打印及对帐工作。10、要熟悉各种物品的编号、条码、品牌等，做到正确无误的输入电脑。商场物业主管职责一、在课经理下