电话营销修改版PPT课件下载推荐.ppt

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@#@一个电话=？

@#@元培训目的珍惜电话资源熟练掌握听、打电话的方法课程内容电话营销前的准备接听电话的营销技巧电话跟踪的营销技巧电话营销的异议处理电话营销前的准备专业知识的准备形象状态的准备营销工具的准备接听电话的营销技巧听答答问沟通的四种方式听的重要性“听听”的技巧的技巧注意电话礼仪，工作状态保持热情、友善、乐观、自信；@#@口里不要有杂物如口香糖，烟，糖果等；@#@声音要清脆、洪亮，避免低沉要有礼貌地报出“您好，某某楼盘，有什麽可以帮助您？

@#@”全神贯注，思绪不要偏离要有耐心地倾听，不要抢话或打断客户“答答”的技巧的技巧不要去推测来电者的身份，并用不同的态度去对待他们面带微笑，给对方留下良好印象制造悬念，制造紧迫感避免不耐烦的语气避免急燥：

@#@急于要客户的电话，急于催客户来看房避免使用含糊的词语“大概、好象“等“问问”的技巧的技巧多用一些开放性问题在适当时机学会反问有针对性地了解客户目前状况及需求主动发问，引导客户的思路“答答”的技巧的技巧根据客户需求，有针对性地呈现卖点用技巧吸引客户马上上门。

@#@如，现场气氛、房号不多等巧妙留下客户资讯，以防客户没及时上门学会主动预约上门看房时间用形象的方法，介绍自己，让客户记住练习一马先生来电咨询楼盘情况，并表示会来看（三分钟）要求：

@#@要体现上述“听、答、问、答”四个环节电话跟踪的营销技巧电话跟踪的营销技巧ll电话跟踪约客户上门看房电话跟踪约客户上门看房ll客户上门看过房进行电话跟踪客户上门看过房进行电话跟踪ll逼定逼定练习二马先生看过房对5楼A单位和8楼B单位感兴趣，但表示还要和家人商量（三分钟）电话营销的异议处理电话营销的异议处理说有时间来看，但就是不来说有时间来看，但就是不来电话总关机或无人听电话总关机或无人听不耐烦听电话不耐烦听电话接了电话便很快收线接了电话便很快收线推说工作忙，没时间，不肯给一个明确的答复推说工作忙，没时间，不肯给一个明确的答复和售卖现场态度不一样和售卖现场态度不一样直接拒绝直接拒绝出差了、在开会或睡觉出差了、在开会或睡觉还要同家人商量还要同家人商量练习三马先生已确定8楼B单位比较合适，但感觉价格较贵。

@#@（楼盘经理有两个点折扣）行之有效的电话跟踪1、明确目标2、确定谈话内容及解决的问题3、组织语言4、选择合适的时间5、选择合适的场合快接电话呀快接电话呀!

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