第一章公共关系的概念_精品文档PPT文件格式下载.ppt

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传播管理说传播管理说一个组织与其相关公众之间的传播管理一个组织与其相关公众之间的传播管理。

咨询说咨询说分分析析趋趋势势，预预测测后后果果，向向组组织织领领导导人人提提供供咨咨询询意意见见，并并履履行行一一系系列列有有计计划划的的行行动动以以服服务务于于本本组组织织和和公众的共同利益。

公众的共同利益。

形象说形象说宗旨是为组织塑造良好的形象宗旨是为组织塑造良好的形象。

塑造良好形象塑造良好形象关系说关系说美国普林斯顿大学美国普林斯顿大学蔡尔滋蔡尔滋教授教授认为：

认为：

“公共关系是我们所从事的公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统各种活动，所发生的各种关系的统称称这些活动于关系都是公众性这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

的，并且都有其社会意义。

”协调说协调说是对是对“关系说关系说”的深化，公共关系主要是协调组的深化，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。

织与公众之间的社会关系。

普林斯顿大学普林斯顿大学（三）本教材采用的（三）本教材采用的公共关系的定义公共关系的定义公公共共关关系系，是是一一个个组组织织与与其其相相关关公公众众之间的传播管理。

之间的传播管理。

1公共关系状态公共关系状态2公共关系活动公共关系活动3公共关系学科公共关系学科4公共关系思想公共关系思想5公共关系事业公共关系事业（四）（四）对公共关系含义的误解对公共关系含义的误解公共关系和人际关系的主体、客体、传播手段、产业基公共关系和人际关系的主体、客体、传播手段、产业基础、内容、研究范畴不同。

人际关系只是公共关系用来塑造础、内容、研究范畴不同。

人际关系只是公共关系用来塑造个人形象和组织形象，沟通内外关系的一种工具。

个人形象和组织形象，沟通内外关系的一种工具。

公公共共关关系系崇崇尚尚在在真真诚诚、公公开开的的基基础础上上发发展展对对外关系，反对以不正当手段区谋取自己的利益。

外关系，反对以不正当手段区谋取自己的利益。

两两者者都都是是信信息息传传播播活活动动，都都需需要要借借助助新新闻闻媒媒介介开开展展新新闻闻报报道道。

区区别别在在于于公公共共关关系系强强调调双双向向沟沟通通，既报喜又报忧既报喜又报忧。

着着眼眼点点不不同同：

市市场场营营销销在在物物，强强调调想想方方设设法法把把组组织织的的产产品品卖卖出出去去；

公公共共关关系系在在人人，更更加加注注重重公公众众对组织的态度和看法。

对组织的态度和看法。

社会组织社会组织传传播播公公众众+社会组织社会组织人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。

制度、系统建立起来的共同活动集体。

具有特定的功能具有特定的功能具有特定的目标具有特定的目标具有实现目标的结构和手段具有实现目标的结构和手段具有一定数量的较为固定的成员具有一定数量的较为固定的成员社会组织特征社会组织特征有政治、经济、宗教、群众、文化等有政治、经济、宗教、群众、文化等社会学划分社会学划分党派、团体、群众、宗教党派、团体、群众、宗教工商企业、金融、旅游工商企业、金融、旅游学校、医院、福利机构学校、医院、福利机构政府、消防、公安政府、消防、公安互利性组织互利性组织营业性组织营业性组织服务性组织服务性组织公益性组织公益性组织公公众众指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。

群体、组织集合而成的整体。

变化性变化性共同性共同性整体性整体性相关性相关性多样性多样性对对于于中中国国的的组组织织来来说说，较较为为重重要要的的是是与与组组织织构构成成政政府府关关系系、雇雇员员关关系系、消消费费者者关关系系、社社区区关关系系、同同业业关关系系、媒媒介关系、和新兴起的股东关系。

介关系、和新兴起的股东关系。

对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系传传播播传播指信息、思想或观念的交流过程，传播指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。

是人与人之间的信息传递与分享。

指指组组织织利利用用各各种种媒媒介介与与公公众众进进行行沟沟通通，争争取理解与信任的过程。

取理解与信任的过程。

公共关系传播公共关系传播中央电视台新址中央电视台新址公共关系的公共关系的“关系关系”性质性质公共关系的公共关系的“职能职能”性质性质公共关系的公共关系的“学科学科”性质性质123

（一）

（一）公共关系状态公共关系状态其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系。

的联系。

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

上存在的关系状况和舆论状况。

首先，公共关系是客观存在的。

公共关系活动（实务）即运用传播沟公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系工作。

是人们对公共关系的本质、特点、运行规律、是人们对公共关系的本质、特点、运行规律、方法、目的等的看法和认识。

是指导公共关系为方法、目的等的看法和认识。

是指导公共关系为社会进步和公众利益服务的基本原则，是现代公社会进步和公众利益服务的基本原则，是现代公共关系事业发展的思想基础。

共关系事业发展的思想基础。

公共关系观念公共关系观念努力维护和宣传组织形象努力维护和宣传组织形象形象价值观念形象价值观念指社会组织高度认识到形象对于自身生存发指社会组织高度认识到形象对于自身生存发展的重要性，并积极建树良好的组织形象，努力展的重要性，并积极建树良好的组织形象，努力维护和宣传组织形象的一种自觉习惯和信念。

维护和宣传组织形象的一种自觉习惯和信念。

高度重视组织形象高度重视组织形象积极建树组织形象积极建树组织形象即通过开展一系列新颖、即通过开展一系列新颖、独特的公关活动，制造独特的公关活动，制造新闻事件等，把社会和新闻事件等，把社会和公众的注意力吸引到社公众的注意力吸引到社会组织上来。

会组织上来。

表现观念表现观念指社会组织应主动地向公众宣传自己的政策，指社会组织应主动地向公众宣传自己的政策，表明自己的态度，展示自己的成就，从而实现与表明自己的态度，展示自己的成就，从而实现与周围环境之间的全面交流的一种自觉意识。

周围环境之间的全面交流的一种自觉意识。

向外向外“放放”向内向内“引引”即社会组织利用一切机即社会组织利用一切机会把组织的方针、政策、会把组织的方针、政策、态度、目标、产品及服态度、目标、产品及服务等传播给广大公众，务等传播给广大公众，让他们了解、知晓。

让他们了解、知晓。

任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。

美国公关学者康费尔德说，至决定作用。

美国公关学者康费尔德说，“在所有在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提决策和行为上，均以公众的利益为前提”。

TotalCustomerSatisfactionTotal指使顾客感到指使顾客感到100%100%的满足，甚至要超过的满足，甚至要超过顾客期望顾客期望全全员员参参与与.顾顾客客满满意意需需要要通通过过全全体体员员工工的共同努力来达成的共同努力来达成指社会组织在公关活动中，应摆正组织与指社会组织在公关活动中，应摆正组织与公众之间的利益关系，在利他中不忘利己，公众之间的利益关系，在利他中不忘利己，在利己时不忘利他的一种自觉意识。

在利己时不忘利他的一种自觉意识。

从长远观点看，社会组织与公众完全可以也从长远观点看，社会组织与公众完全可以也应该达到一种应该达到一种“双胜双胜”、“双赢双赢”的利益状态。

的利益状态。

组织只有先满足公众的利益，使公众对组织产生组织只有先满足公众的利益，使公众对组织产生了信任感和依赖感之后，才能从公众对组织产品了信任感和依赖感之后，才能从公众对组织产品和服务的喜爱和消费中，获得更大、更持久的利和服务的喜爱和消费中，获得更大、更持久的利益回报。

竞争对手之间同样也需要互利。

益回报。

指社会组织在沟通的基础上，通过调整组织指社会组织在沟通的基础上，通过调整组织与公众之间的关系，增进组织与公众之间的了解与公众之间的关系，增进组织与公众之间的了解和感情，建立起相互信任和感情，建立起相互信任.相互合作的融洽系。

相互合作的融洽系。

工作协调会工作协调会要具备矛盾普遍性的观念要具备矛盾普遍性的观念充分认识公共关系协调的重要性充分认识公共关系协调的重要性在协调关系时，必须树立公众第一的指导思想在协调关系时，必须树立公众第一的指导思想要培养以心换心的思想品格要培养以心换心的思想品格指社会组织的公关人员在公关活动中，根指社会组织的公关人员在公关活动中，根据不同公众在认识水平、价值取向、兴趣爱好、据不同公众在认识水平、价值取向、兴趣爱好、行为特点、利益要求等方面的差异，采取不同行为特点、利益要求等方面的差异，采取不同的思维方式、工作方式、服务方式而加以区别的思维方式、工作方式、服务方式而加以区别对待的一种自觉意识。

对待的一种自觉意识。

危危机机指那些突然发生的、危及指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。

如不可生命财产的重大事件。

如不可抗力的自然灾害、重大质量事抗力的自然灾害、重大质量事故、财务损失或破产。

故、财务损失或破产。

危机观念危机观念社会组织对自己在发展过程中如何社会组织对自己在发展过程中如何沉着、冷静地应对可能遇到的自然或沉着、冷静地应对可能遇到的自然或人为挫折、障碍，从而维护和提升组人为挫折、障碍，从而维护和提升组织形象的一种思想意识。

织形象的一种思想意识。

（一）

（一）组织组织公共关系的主体公共关系的主体（三三）传播沟通传播沟通公共关系的过程和方式公共关系的过程和方式

（二）

（二）公众公众公共关系的对象公共关系的对象

（一）

（一）关系关系（三三）形象形象

（二）

（二）舆论舆论

（一）

（一）人际关系人际关系22、公共关系与人群关系的区别、公共关系与人群关系的区别1