员工文明礼貌用语规范.doc

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员工文明礼貌用语规范 

我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。

建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“意本”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。

为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。

文明礼貌用语

1、礼貌用语十个字：

“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

 见面语：

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关照”等

感谢语：

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

 致歉语：

 打扰对方或向对方致歉：

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时：

"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

2、礼貌用语顺口溜：

“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安