客户端到端故障处理_精品文档优质PPT.ppt

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在用户家用误码测试仪测试或是从用户端测试或是从用户端DTUDTU做一条链路到机房进行挂表测试，逐段做一条链路到机房进行挂表测试，逐段打环测试来找出障碍点。

打环测试来找出障碍点。

用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理分析故障处理分析2（22）用户）用户DTEDTE设备故障情况灯状态：

设备故障情况灯状态：

DTRDTR灯不亮灯不亮检查检查DTEDTE和和DTUDTU之间的电缆接触情况之间的电缆接触情况检查用户端的设备检查用户端的设备更换用户端更换用户端DTUDTU用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理分析故障处理分析3（33）线路故障情况灯状态）线路故障情况灯状态:

LINE:

LINE灯闪烁灯闪烁通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。

路阻抗过大。

更换用户端更换用户端DTUDTU和局端端口，看设备是否正常。

和局端端口，看设备是否正常。

检查用户端电源是否符合电气规范。

用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理分析故障处理分析4（44）其它灯正常，）其它灯正常，ReadyReady灯不亮，这种情况最难处理：

灯不亮，这种情况最难处理：

检查检查DTUDTU的端口数据的端口数据检查用户端的检查用户端的DTUDTU设备设备检查用户端电源是否符合电气规范检查用户端电源是否符合电气规范外线质量不好，有漏电、环阻较高外线质量不好，有漏电、环阻较高DTUDTU吊死（重启）吊死（重启）用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理操作步骤故障处理操作步骤111收障收障监控中心询问客户故障现象，是否监控中心询问客户故障现象，是否DTULineDTULine口状态口状态灯长亮，并要求客户协助我方重启灯长亮，并要求客户协助我方重启DTUDTU设备设备22DTULineDTULine口状态灯长亮，要求监控中心对客户端口状态灯长亮，要求监控中心对客户端DTUDTUAA或或BB口做一条临时电路挂口做一条临时电路挂V.35V.35表环路测试，证实环表环路测试，证实环路是否正常路是否正常33监控中心检查网管数据是否正常监控中心检查网管数据是否正常用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理操作步骤故障处理操作步骤244现场处理现场处理DTULineDTULine口状态灯闪烁，检查外线情况，线路是否口状态灯闪烁，检查外线情况，线路是否断线、下地、绝缘不良，处理后在到询问客户故障断线、下地、绝缘不良，处理后在到询问客户故障是否修复是否修复55线路、与线路、与DTUDTU确认正常，但确认正常，但DTUDTU无法与局端同步，与无法与局端同步，与监控中心配合更换端口监控中心配合更换端口66检查客户端电气环境，并记录。

（确认在正常电压检查客户端电气环境，并记录。

（确认在正常电压波动范围内）波动范围内）77检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成88请客户验证通信是否恢复正常请客户验证通信是否恢复正常99故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理操作步骤故障处理操作步骤31010资料核对资料核对与监控中心确认故障原因后回单与监控中心确认故障原因后回单1111故障后核对线路资料、电路标识故障后核对线路资料、电路标识1212资源调整马上修改资源系统资料资源调整马上修改资源系统资料1313形成故障分析报告并提交形成故障分析报告并提交二、二、频带、基带频带、基带MODEMMODEM接入方式接入方式DDN/FRDDN/FR电路故障处理电路故障处理用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心作业项目作业项目频带、基带频带、基带MODEMMODEM接入方式接入方式DDN/FRDDN/FR电路故障处理电路故障处理用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心备件与工具备件与工具误码测试仪误码测试仪帧中继测试仪帧中继测试仪频频/基带基带MODEMMODEM笔记本电脑笔记本电脑四芯线四芯线用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心应用实例应用实例用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理分析故障处理分析1（11）线路故障情况灯状态）线路故障情况灯状态设备设备DCDDCD灯不亮时，处理步骤如下：

灯不亮时，处理步骤如下：

通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。

是线路阻抗过大。

检查检查MODEMMODEM的参数设置，如速率、主被叫、同异步等。

的参数设置，如速率、主被叫、同异步等。

更换用户端更换用户端MODEMMODEM和局端和局端MODEMMODEM端口，看设备是否正常。

端口，看设备是否正常。

用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析22（22）TXDTXD灯不亮时，处理步骤如下：

检查用户端检查用户端MODEMMODEM用户端用户端MODEMMODEM到用户设备的连接电缆，及用户端和到用户设备的连接电缆，及用户端和MODEMMODEM的连接设备。

的连接设备。

（33）RXDRXD灯不亮时，处理步骤如下：

检查用户端检查用户端MODEMMODEM检查局端设备检查局端设备检查用户相对应的另一端的设备检查用户相对应的另一端的设备用用户户至至上上用用心心服服务务CCuussttoommeerrFFiirrssttSSeerrvviicceeFFoorreemmoosstt安安徽徽宿宿州州网网络络监监控控维维护护中中心心故障处理分析故障处理分析3（44）状态灯正常用户不能通信）状态灯正常用户不能通信用户重启所有相关设备后仍无法正常通信，重新制作局用户重启所有相关设备后仍无法正常通信，重新制作局端端口数据端端口数据（55）环路指示灯亮）环路指示灯亮基带基带MOD