高级人力资源管理师考试介绍及技巧(20170201修改意见)[1]2013.2.3PPT资料.ppt

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考核分三部分进行：

鉴定考核内容。

理论知识考试理论知识考试（含职业道德和专业知识含职业道德和专业知识）；

专业技能考核；

综合评审。

二、理论知识考试要求二、理论知识考试要求

（一）以书面教材为主，要求考生熟悉培

（一）以书面教材为主，要求考生熟悉培训考试教材，特别是国家职业资格考试训考试教材，特别是国家职业资格考试指南，掌握知识点和能力要求，要研究指南，掌握知识点和能力要求，要研究考试指南，能以出题的角度去学习、思考试指南，能以出题的角度去学习、思考。

闭卷标准化考试，考生在答题卡上考。

闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。

作答。

（二）考试题型：

1、职业道德考试题型为：

选择题。

、职业道德考试题型为：

2、专业知识考试题型为：

单项选择题，、专业知识考试题型为：

单项选择题，多项选择题。

多项选择题。

单项选择题单项选择题考基本概念考基本概念单项选择题的待选项中已包有大量的信息，单项选择题的待选项中已包有大量的信息，可以提示我们该从哪个方向进行思索，或可以提示我们该从哪个方向进行思索，或将哪部分知识进行筛选、判别。

将哪部分知识进行筛选、判别。

排除法，是单项最为有效的方法。

在单项选择题中，如其中两个或在单项选择题中，如其中两个或两个以上的选项存在承接、递进关系，两个以上的选项存在承接、递进关系，即这两个或两个以上选项会同时成立，即这两个或两个以上选项会同时成立，则正确项只能在上述选项之外去寻找。

则正确项只能在上述选项之外去寻找。

某企业离职率一直很高，说明持有（某企业离职率一直很高，说明持有（）看法的比例可能最高。

）看法的比例可能最高。

（）对企业期望高，对自己期望高（）对企业期望高，对自己期望高（）对企业期望高，对自己期望低（）对企业期望高，对自己期望低（）对企业期望低，对自己期望高（）对企业期望低，对自己期望高（）对企业期望低，对自己期望低（）对企业期望低，对自己期望低正确答案：

正确答案：

案例案例C以下有关横向结合型企业以下有关横向结合型企业集团特征的说法错误的是集团特征的说法错误的是（）。

A成员企业相互持股成员企业相互持股B成员企业垂直持股成员企业垂直持股C采用主银行制度采用主银行制度D设立共同投资公司设立共同投资公司案例正确答案正确答案：

B在单项选择题中，如其中两个或两个在单项选择题中，如其中两个或两个以上的选项内容相近或类似，即这两以上的选项内容相近或类似，即这两个或两个以上选项会同时成立，则正个或两个以上选项会同时成立，则正确项只能在上述选项之外去寻找。

确项只能在上述选项之外去寻找。

培训成本的间接费用包括（培训成本的间接费用包括（）。

）。

（）讲师课酬（）讲师课酬（）场地租金（）场地租金（）教材印刷费（）教材印刷费（）受训者的工资（）受训者的工资正确答案：

DD在单项选择题中，如其中两个或两个以在单项选择题中，如其中两个或两个以上的选项内容相近或类似，即这两个或上的选项内容相近或类似，即这两个或两个以上选项会同时成立，则正确项只两个以上选项会同时成立，则正确项只能在上述选项之外去寻找。

能在上述选项之外去寻找。

案例案例三、专业技能考核三、专业技能考核考核要求：

考核要求：

操作技能采用书面闭卷笔试。

考核题型是专业技能综合分析题或图表分析题。

考察考生掌握知识、运用知识、分析问题、解决问题的能力。

要求考生全面掌握不同模块的专业知识，能分析具体问题，看懂专业图表，掌握系统分析问题、解决问题的方法。

1.掌握图形、数据表的专业要求掌握图形、数据表的专业要求2.分析图形、数据的差异分析图形、数据的差异3.找出存在的问题找出存在的问题4.给出解决的建议方案给出解决的建议方案专业技能考核要注意的问题专业技能考核要注意的问题工资分级方法图工资分级方法图实实付付工工资资水水平平岗位等级岗位等级A公司曲线公司曲线市场曲线市场曲线工作评价分数工作评价分数实实付付工工资资（元元）岗位工资岗位工资点的位置点的位置不同工资不同工资差别不同差别不同需要调整需要调整案例图案例图ABCDXX集团组织架构集团组织架构集装箱产业集团研发中心销售中心制造中心职能部门各生产基地车辆集团非主业公司XX集团总部其他产业集团职能部门销售中心研发中心职能部门直线部门职能部门各生产基地销售中心四、综合评审四、综合评审综合评审采用书面笔试。

采取文综合评审采用书面笔试。

采取文件筐方式。

综合评审考核为件筐方式。

综合评审考核为180分钟。

分钟。

说明：

文件筐又叫公文处理测验。

模拟现实工作情景为考生提供一模拟现实工作情景为考生提供一系列文件和材料，要求其在规定系列文件和材料，要求其在规定的条件下对这些文件进行处理，的条件下对这些文件进行处理，以考察其工作能力和处事风格等。

以考察其工作能力和处事风格等。

公文筐测验的特点公文筐测验的特点公文筐测验是评价担任特定职公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境务的管理人员在典型职业环境中获取中获取/研究有关资料、妥善研究有关资料、妥善处理各类信息、准确做出管理处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、协调和决策、有效开展指挥、协调和控制能力及其现场行为表现的控制能力及其现场行为表现的综合性测验综合性测验。

测试的能力要素测试的能力要素最常见的考评维度有最常见的考评维度有个人自信心个人自信心企业领导能力企业领导能力计划安排能力计划安排能力书面表达能力书面表达能力分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。

分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。

创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来，评估应聘者在拟予提升岗位上独立总的说来，评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征工作的胜任特征。

评价要素评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节公文框测试应当注意的几个问题公文框测试应当注意的几个问题1.1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍2.2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求3.3.在处理每份公文时在处理每份公文时,应当把握的五个原则：

应当把握的五个原则：

3.1.3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；

是否全面掌握了与事件相关的各种信息；

3.2.3.2.是是否否弄弄清清事事件件所所发发生生的的时时间间和和地地点点,以以及及人人与与人人、人与事、人与物之间的相互关系；

人与事、人与物之间的相互关系；

3.3.3.3.是是否否对对存存在在的的问问题题做做出出正正确确判判断断,抓抓住住事事件件的的主主线；

线；

3.4.3.4.是是否否能能提提出出解解决决问问题题的的基基本本思思路路,分分清清轻轻重重缓缓急急,做出正确决策；

做出正确决策；

3.5.3.5.是否能恰当授权是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。

提出解决问题的方式和方法。

示例：

文件李总：

您好！

李总：

最近我在工作遇到了一个麻烦：

上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：

上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。

我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。

我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。

这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。

这样拖下去，肯定不是一个办法。

您看我该如何处理这个问题？

一个办法。

开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理22回信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题11不予处理（不予处理（00）回信，或建议面谈回信，或建议面谈22自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解（11）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施（11）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作（11）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化（11）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题（11）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩（11）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生（33）肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（11）参考答案参考答案参考答案参考答案五、成绩核定与合格要求五、成绩核定与合格要求1、理论知识考试总成绩职业道德成、理论知识考试总成绩职业道德成绩（满分绩（满分10分）专业知识成绩（满分）专业知识成绩（满分分90分），满分分），满分100分分2、专业技能考核总成绩满分、专业技能考核总成绩满分100分分3、综合评审考核满分、综合评审考核满分100分分4、理论知识考试、专业技能考核和综、理论知识考试、专业技能考核和综合评审三科成绩皆达合评审三科成绩皆达60分为合格分为合格六、考试具体安排六、考试具体安排复习经验介绍与分享复习经验介绍与分享1、合理安排时间：

、合理安排时间：

考试串讲前每天应安排适当的时间（不低于考试串讲前每天应安排适当的时间（不低于1个个小时）看书，要有针对性地看。

按照理论知识小时）看书，要有针对性地看。

按照理论知识考试要求反复看书，以出题人的角度去看书，考试要求反复看书，以出题人的角度去看书，抓考试关注的知识点。

抓考试关注的知识点。

2、有的放矢，突出重点、有的放矢，突出重点看书要有重点，要按照考试指南的要求，对于看书要有重点，要按照考试指南的要求，对于每一章的重点内容，要思考，要学习模拟出题，每一章的重点内容，要思考，要学习模拟出题，边看边划，加强记忆。

边看边划，加强记忆。

3、边看边做，帮助记忆、边看边做，帮助记忆看书是为考试准备。

最好是边看书，边