质量精进目的与十大原则PPT资料.ppt

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3、目、目标标的确定要的确定要实实事求是，既具有挑事求是，既具有挑战战性，又要性，又要经经过过努力能努力能够实现够实现。

4、目、目标实现标实现的的时间时间要求。

要求。

SMARTER原原则则举例举例8年年目目标标11、一次交验合格率、一次交验合格率FPYFPY达达98%98%以上以上22、全年工地质量反馈、全年工地质量反馈IRRIRR项数项数882882项项33、故障成本占销售收入、故障成本占销售收入1.31.344、顾客满意度达、顾客满意度达80%80%以上以上内部收益率（内部收益率（IRR）定定义义;

内部收益率是指内部收益率是指在整个在整个计计算期内投算期内投资项资项目所目所发发生的生的现现金流金流入量和入量和现现金流出量的金流出量的现值现值累累计计数相等数相等时时的的折折现现率。

率。

质量流程质量流程供方管理供方管理质量培训质量培训质量体质量体系系质质量量保保证证质量管理核心之二：

质量保证质量管理核心之二：

质量保证建立以三级标准为基准线的ISO9001质量体系；

并定期监督体系运行质量对现行的质量体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性提高基层管理人员管理水平；

技术人员的质量知识和技能；

一线工人的岗位技能由被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方质量改进；

同时完善现有的供方管理标准质量管理核心之三：

质量控制质量管理核心之三：

质量控制产品检验产品检验计量管理计量管理稽核管理稽核管理产品试验产品试验质量信息质量信息质质量量控制控制提高实物检验水平，系统性思考和预防性工作；

主动性发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法；

分析今后统一建立检测中心的可行性，以实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据质量管理核心之四：

质量改进质量管理核心之四：

质量改进制订精品推进计划（在产品设计、加工、装配工艺、产品表面、包装、随机文件等方面改进）编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识和分析、解决问题能力明确国内外售后服务建设规划；

提高售后服务人员解决问题能力；

积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题售后售后服服务务质质量量改改进进小小组组精品精品改改进进质量管理部门职责质量管理部门职责职职责责内内容容质质量量策策划划质质量机构量机构负责负责策划公司策划公司质质量机构及人力量机构及人力资资源的配置源的配置质质量目量目标标负责负责策划公司年度策划公司年度质质量目量目标标，并落，并落实实分解到相关部分解到相关部门门；

定期分析和改定期分析和改进进，并完善相，并完善相应应的考核激励机制的考核激励机制项项目策划目策划负责负责策划出口、大策划出口、大项项目、新目、新产产品开品开发项发项目的目的质质量管理量管理工作工作品牌塑造品牌塑造负责负责配合主管部配合主管部门门策划品牌推策划品牌推进计进计划的划的编编制和制和实实施施质质量量保保证证质质量体系量体系负责负责建立以三建立以三级标级标准准为为基准的基准的ISO9001质质量体系；

量体系；

并定期并定期监监督体系运行督体系运行质质量；

量；

监监督内控制度督内控制度实实施施质质量流程量流程负责质负责质量体系流程和量体系流程和职责职责的精的精简简、优优化化供方管理供方管理负责负责供供应应商商质质量管理，包括量管理，包括质质量考核、量考核、现场认证现场认证、质质量改量改进进、跟踪等工作、跟踪等工作质质量培量培训训负责协负责协助人力部助人力部编编制全制全员质员质量培量培训计训计划并划并实实施施1、什么是特殊、什么是特殊过过程程

（1）过过程：

程：

将将输输入入转转化化为输为输出的相互关出的相互关联联或相互作用的或相互作用的一一组组活活动动（ISO9000中中3.4.1）输入输入输出输出活动和控制方法活动和控制方法规定的要求（包括资源）规定的要求（包括资源）要求满足（过程结果）要求满足（过程结果）

（2）特殊）特殊过过程：

对对形成的形成的产产品是否合格不易或不品是否合格不易或不经济经济地地进进行行验证验证的的过过程。

（程。

（ISO9000中中3.4.1注注3）生生产产和服和服务务提供提供过过程的程的输输出不能由后出不能由后续续的的监视监视或或测测量加以量加以验证验证，使，使问题问题在在产产品使用后或服品使用后或服务务交付后才交付后才显现显现的的过过程。

（ISO9001中中7.5.2）例：

例：

焊焊接接过过程程的的焊焊接接接接头头的使用性能和的使用性能和焊缝焊缝缺陷，只有缺陷，只有经经破坏破坏试验试验才能才能验证验证出来；

出来；

铸铸造造过过程程的的铸铸件气孔、砂眼、件气孔、砂眼、缩缩松、包砂等，松、包砂等，只有在加工只有在加工时时或使用或使用时时才能暴露出来；

才能暴露出来；

热处热处理理过过程程的的产产品品强强度、硬度、度、硬度、组织结组织结构，构，只有在只有在实际实际使使用用时显现时显现出来等等。

出来等等。

2、特殊过程质量改进的重要性和迫切性过程质量是保证最终产品质量的基础关键环节产品质量的重要作用：

企业的生命进入市场的通行证企业技术、管理和文化的综合反映目前的产品质有差距：

管理薄弱实际分析：

80%是特殊过程造成的80%是管理造成的符合著名20/80原则：

管理原因造成占80%操作原因造成占20%2010年1-11月特殊过程质量成本（内部损失）统计单单位位损失数量（批）损失数量（批）损失金额（元）损失金额（元）占总损失占总损失（%）返返修修废废品品锻造锻造321401.60.10金属结构金属结构301345.50.02热处理热处理11099.70.08铸造铸造67896122623184.91特殊过程特殊过程（合计）（合计）711100122907885.113、如何、如何实实施特殊施特殊过过程管理程管理管理思路：

管理思路：

由管由管过过程程结结果果提前到管提前到管过过程程因素因素正式正式生生产产之前之前过过程能力确程能力确认认按确按确认认合格合格结结果生果生产产对过对过程参数程参数连续监连续监控控

（1）正式生）正式生产产之前之前进进行行过过程能力确程能力确认认确确认认：

特殊：

特殊过过程程实现预实现预期期结结果的能力的果的能力的评评估和确定估和确定工工艺评艺评定定/试验试验工工艺艺正确性正确性设备认设备认可可设备设备、仪仪表能力适用性表能力适用性人人员资员资格格鉴鉴定定操作者能力操作者能力胜胜任性任性原材料原材料验证验证材料符合性材料符合性工工艺规艺规程程评审评审和批准和批准操作可行性操作可行性

（2）按确）按确认认合格的合格的结结果果进进行生行生产产由合格的操作者完成由合格的操作者完成使用合格的使用合格的设备设备/仪仪表表执执行合格的工行合格的工艺艺文件生文件生产产使用合格的原材料使用合格的原材料（3）对过对过程参数（工程参数（工艺艺参数）参数）连续监连续监控控目的：

目的：

严严格工格工艺纪艺纪律，确保律，确保过过程程产产品品质质量量监监控要求：

控要求：

内容内容主要工主要工艺艺参数参数频频次次时间间时间间隔隔执执行人行人操作者自操作者自查查检查检查部部门监门监督抽督抽查查车间车间及工及工艺艺、生、生产产定期抽定期抽查查监监控控记录记录4、技、技术术人人员员在在质质量管理中的量管理中的职责职责与作用与作用履行公司履行公司质质量管理体系文件的量管理体系文件的规规定定各部各部门门、各、各级级人人员职责员职责设计设计、工、工艺艺人人员员技技术术施工施工员员生生产产工人工人检验员检验员设计设计、工、工艺艺人人员员a.在在设计设计研究所、工研究所、工艺艺研究所所研究所所长领导长领导下，具体下，具体实实施施产产品品设计设计控制与控制与验证验证程序并程序并对设计对设计的的质质量量负责负责；

b.按按产产品品设计计设计计划要求、参与划要求、参与设计评审设计评审和和设计设计确确认认；

c.参与合同参与合同评审评审、采、采购购、产产品品标识标识、不合格品控制、培、不合格品控制、培训训、服、服务务、统计统计技技术应术应用等有关活用等有关活动动；

d.有有权对权对合同中不合理的要求提出修正意合同中不合理的要求提出修正意见见，对违对违反反设计设计要要求的求的现现象有象有报报告或制止告或制止权权；

e.负责编负责编制工制工艺过艺过程控制文件和采程控制文件和采购购文件，文件，对对其其编编制制质质量量负责负责；

f.对对所所负责产负责产品的技品的技术术管理的管理的质质量量负责负责；

g.负责对现场负责对现场操作者操作者进进行技行技术术指指导导和服和服务务；

h.对顾对顾客做好技客做好技术术咨咨询询和服和服务务工作；

工作；

i.作好作好对对工工艺贯彻执艺贯彻执行情况的行情况的记录记录；

j.有有权权提出合理的工提出合理的工艺艺方案，以及方案，以及对对所所编编制的工制的工艺艺方案文件作出更改建方案文件作出更改建议议。

技技术术施工施工员员a.负责对现场负责对现场操作者操作者进进行技行技术术指指导导和服和服务务；

b.做好做好产产前技前技术术准准备备工作，工作，对对工工艺贯彻执艺贯彻执行情况行情况监监督督检查检查；

c.有有权权提出合理的工提出合理的工艺艺方案，以及方案，以及对对所所编编制的工制的工艺艺方方案文件作出更改建案文件作出更改建议议；

d.参与不合格品的参与不合格品的评审评审、处处置，置，有有权权提出提出处处理意理意见见。

生生产产工人工人a.严严格格执执行行过过程控制程控制规规定，定，对过对过程程质质量量负责负责；

b.特殊特殊岗岗位必位必须须参加培参加培训训、考核、持、考核、持证证上上岗岗；

c.严严格按格按图纸图纸、工、工艺艺、标标准和作准和作业业指指导书导书精心操作；

精心操作；

d.做好工序做好工序过过程或工件完工自程或工件完工自检检；

e.按按规规定要求做好施工定要求做好施工记录记录和交接和交接记录记录；

f.熟悉本熟悉本岗岗位技位技术术、质质量文件要求；

量文件要求；

对对本工序本工序产产品加品加工工质质量量负责负责；

g.有有权权拒收不合格的原材料及在制品拒收不合格的原材料及在制品和和错误错误指令；

指令；

h.有反映有反映产产品品质质量和管理量和管理问题问题的的权权利。

利。

检验员检验员a.认认真真贯彻执贯彻执