管理与管理者企业培训课程优质PPT.ppt

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凭着他的努力、谨慎及追求卓越的精神，李嘉诚于1950年自行创立长江工业有限公司，最初经营塑胶制品，随后李嘉诚将公司发展成一家具主导地位的香港物业发展公司，并于1972年在联合交易所上市。

长江分别于1979年及1985年透过收购和记黄埔有限公司及香港电灯集团有限公司，持续进行业务拓展。

李嘉诚现任长江实业长江实业（集团集团）有限公司有限公司及和记黄埔有限公司和记黄埔有限公司（和黄）董事局主席，长江集团业务遍布全球54个国家，雇员人数约22万名。

集团在香港共有9间上市公司，总市值约为7,280亿港元。

和记黄埔是财富世界500强企业之一。

一、什么是管理n国外具有代表性的定义n国内专家对管理下的定义n教材P5国外具有代表性的定义

（1）n斯蒂芬P罗宾斯（2003）“我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便有效率和有效果地同别人一起或者通过别人的过程，以便有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标实现组织的目标。

”n帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼（1998）“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。

”n沃伦R普轮基特和雷蒙德F阿特纳（1997）把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。

把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导、控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。

”国外具有代表性的定义

（2）n“科学管理之父”泰罗管理就是“确切地知道你要别人去干确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干什么，并使他用最好的方法去干”。

n诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙教授“管理即制定决策管理即制定决策。

”n法约尔管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：

计划、组织、指挥、都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：

计划、组织、指挥、协调和控制协调和控制。

n美国商学院70年代使用频率很高的教科书“管理就是由一个由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动的效果而进行的各种活动。

”国内专家对管理的界定：

n徐国华等，1998管理被定义为“通过计划、组织、通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程源，以期更好的达成组织目标的过程。

”n中国人民大学，杨文士管理是指一定组织中的管一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

现既定目标的活动过程。

管理的定义（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的概念管理的概念要点：

要点：

1、预期目标；

、预期目标；

2、必须存在于社会组织之中；

、必须存在于社会组织之中；

3、本质为协调；

、本质为协调；

4、协调的中心是人；

、协调的中心是人；

5、协调的方法有多样：

关键是由、协调的方法有多样：

关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。

机智和经验合成的掌握尺度的能力。

法约尔n“在管理方面，没有死板和绝对的东西，在管理方面，没有死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题。

这里全部是尺度问题。

”n“原则是灵活的，是可以适应于一切需原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。

这是一门要的，问题在于懂得使用它。

这是一门很难掌握的艺术。

由机智和经验合成的很难掌握的艺术。

由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人员的主要掌握尺度的能力是一个管理人员的主要才能之一。

才能之一。

”管理工作的基本目标管理工作的基本目标手段：

效率手段：

效率（产出产出产出产出/投入）投入）投入）投入）结果：

效果（达到目标的程度）结果：

效果（达到目标的程度）目标目标目标目标低浪费低浪费低浪费低浪费高成就高成就高成就高成就管理：

以高的效率，到达好的效果。

管理：

资资资资源源源源利利利利用用用用目目目目标标标标实实实实现现现现二、管理者做什么n管理职能和过程n管理角色n管理技能n管理系统n在不同和变化的情境中进行管理二、管理者做什么

（一）管理职能和过程

（一）管理职能和过程n法约尔法约尔5种职能种职能计划、组织、指挥、协调、控制。

计划、组织、指挥、协调、控制。

nH孔茨著作孔茨著作管理学管理学中中计划、组织、人事、领导、控制。

计划、组织、人事、领导、控制。

n一般的教科书已将管理的职能精简为一般的教科书已将管理的职能精简为计划、组织、领导、控制。

计划、组织、领导、控制。

管理職能（ManagementFunctions）組織組織（Organizing）決定應該做什麼決定應該做什麼、如何做、由誰來做如何做、由誰來做領導領導（Leading）帶領和激勵相關人帶領和激勵相關人員員,並解決衝突並解決衝突计计劃劃（Planning）界定目標、研擬界定目標、研擬策略、建立協調策略、建立協調活動的計畫活動的計畫控制控制（Controlling）監督活動確保其依監督活動確保其依既定計畫完成既定計畫完成達成組織既定目標達成組織既定目標不同层级的管理者花费在不同管理职能上的时间是否相同？

职能论:

职职能能论论二、管理者做什么

（二）管理角色

（二）管理角色人际人际角色角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权正式权力和地力和地位位管理案例管理者的角色HenryMjntzberg加拿大麦吉尔大学（McGill）管理学院教授，核心代表作管理工作的本质其他代表作还包括战略历程、战略计划的兴衰、管理者而非MBA等。

案例案例:

管理者的角色管理者的角色An斯坦利斯坦利是波士顿短期租赁公司（是波士顿短期租赁公司（BostonShort-TermRentals）的总裁。

）的总裁。

n当前，斯坦利管理着五百余套公寓房间，她拥有当前，斯坦利管理着五百余套公寓房间，她拥有15名名员工的公司每年有六百多万美元的收入。

由于员工人员工的公司每年有六百多万美元的收入。

由于员工人数较少，斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。

数较少，斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。

n实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首挂名首脑脑，她提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时，她提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。

她的员工包括木工、电旅客可以直接与她取得联系。

她的员工包括木工、电工、室内装饰人员等。

在他们中间，她是一位工、室内装饰人员等。

在他们中间，她是一位领导者领导者，激励他们为旅客提供及时、快速的服务；

同时，她也激励他们为旅客提供及时、快速的服务；

同时，她也是一名是一名联络人联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务餐饮、美容美发等服务。

案例:

管理者的角色Bn充当充当监听者监听者角色时，她根据入住率、角色时，她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标客人抱怨次数和其他的服务质量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。

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，她寻找通过增加她所管理公寓的，她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收人的机会；

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，她需要处理一些突然问题如发生，她需要处理一些突然问题如发生在午夜的水管故障；

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小企业的管理者更多的呈现出多面手的特点。

二、管理者做什么（三）管理技能（三）管理技能1、卡茨（、卡茨（L.Katz）的看法的看法L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把，把成功的管理成功的管理人员在完成工作时所显示的技巧（人员在完成工作时所显示的技巧（skill）概括为：

概括为：

nTechnicalskillnHumanskillnConceptualskillL.Katzdefinesthreebasicskillasfollows:

nTechnicalskillpertaintowhatisdoneandtoworkingwiththings.Theycompriseonesabilitytousetechnologytoperformanorganizationaltask.nHumanskillpertaintohowsomethingisdoneandtoworkingwithpeople.Theycompriseonesabilitytoworkwithpeopleintheachievementofgoals.nConceptualskillpertaintowhysomethingisdoneandtoonesviewofthecorporationasawhole.Theycompriseonesabilitytounderstandthecomplexitiesofthecorporationasitaffectsandaffectedbyitsenvironment.Prof.Katsfurthersuggeststhattheoptimalmixofthesethreeskillsvarie