保修期服务措施Word文件下载.doc

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2.进行工程质量回访,收集顾客意见,必要时提供维修服务。

3.按合同规定的保修服务并及时处理。

4.对业主反馈质量信息的收集

通过业主的投诉（包括口头或书面意见）、工程质量回访、外来的有关质量信息等方面收集,由质量管理部纳入质量信息档案,经识别质量问题后确定服务需求。

5.保修服务的实施

按照公司《顾客满意度及其测定程序》的要求进行服务工作。

工程保修期间的服务和管理原则上由项目部完成,重大缺陷的处理报公司工程技术部备查。

6.保修期限与承诺

本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限为建筑物设计使用年限。

从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。

自本工程交付之日起正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。

将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。

在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

7.质量回访

工程保修期结束后,我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。

公司按相关规定，由总工程师领导进行工程质量回访,收集顾客信息,编制质量回访报告。

8.保修责任

我单位为工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。

若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。

本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《工程质量修理通知书》，通知我单位维修服务部门（或先电话通知，书面通知后补）。

我单位自接到《工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，若4小时后我单位未作出反应，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。

9.保修措施

工程交付时，与业主签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。

成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。

在工程交付使用后，保修小组将配合业主作好各种保修工作。

工程竣工后和业主签订《工程保修合同》，并建立《工程回访服务卡》。

工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般的质量问题，保修工作将在24小时内处理完毕。

对于较大的质量问题，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5个工作日内完成。

维修人员按《规范》、《标准》和设计要求进行维修。