物业公司安全管理部考核控制规程Word文件下载.doc
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4.0内容
4.1考核原则
本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则,以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核,力求客观、公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核。
4.2考核方式
4.2.1部门考核
4.2.1.1由安全主任组织对安全管理岗进行考核。
4.2.1.2考核分五个项目:
仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。
4.2.2日常检查
4.2.2.1安全主管、班长对安全管理员进行日常检查,发现的问题按《考核标准》进行扣分或加分。
4.3.2.2安全主任每周对安全管理工作进行检查或抽查,发现的不符合项按《考核标准》对当事人进行扣分。
4.4客户意见
客户的表扬及投诉根据具体案例及情形对当事人加分或扣分。
4.5计分
4.5.1计分
4.5.1.1计分基数为100分,实际考核分根据考评标准加减分。
4.5.1.2被考核者得分=100-Σ（各项目评考扣分）+Σ（各项目考评加分）
4.6考核实施
4.6.1日常检查发现的不合格项由安全主任审核确认。
4.6.2客户意见由安全主任评分。
4.6.3考核每月进行一次,并记录于《安全管理员考核表》,考核结果与年度评比挂钩。
评分低于65分（包括65分）者发一次书面警告,连续三个月受到书面警告予以辞退。
4.6.4例外奖惩
因安全管理员的突出贡献或严重过失的奖惩采取例外原则,单独按以下奖惩办法处理,但其日常评考仍按此办法实施。
如被评考者出现严重过失被辞退或开除者,则其日常评考结果不计。
4.6.4.1奖励
a）
拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受客户称赞者给予嘉奖。
b）
抢险救灾,保护客户和管理区内人民生命财产安全,有突出表现者,给予嘉奖。
c）
对在辖区内发现并抓获重大抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;
发现但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;
参与抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;
参与但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励。
d）
努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对保安工作的改进做出较大贡献者,给予嘉奖。
e）
对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者、对在各类区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者,公司可根据具体情况奖励。
4.6.4.2惩罚
有下列表现之一的立即辞退或按《员工手册》规定处罚。
当值时滥用职权,以权谋私。
对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。
监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任。
不请假、连续旷工两天以上者。
不服从上级管理,出于私利漫骂上级者。
f）
因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退。
5.0相关文件
《安全管理岗位考评标准》
6.0质量记录
记录编号
记录表格
《安全管理员考核表》
《书面警告》
安全管理岗位考评标准
序号
项目
标
准及依据
扣分原则
备注
1
仪容仪表
站姿、坐姿、行姿保持端正。
不双手叉腰或将手抱在胸前,将手插在衣裤袋内。
上岗、执勤、操练及参加会议,穿制服,系统一样式武装带、领带,挂精神带,上衣配肩牌,左胸上衣袋叶佩带工作证。
上班制服干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,领带系正、武装带系紧。
制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品。
上下班途中着装整齐。
男员工头发长度不超过2.0cm,女员工长头发应用发网扎成发髻,不涂指甲油、不留长指甲,化淡妆。
每项不合格扣2分。
2
工作纪律
遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,服从领导、听从指挥;
坚守岗位,按要求进行交接班,不迟到早退,不做与工作无关的事情,当值时不聊天闲谈、不看书报。
旷工、脱岗、当值时睡觉、打斗一经发现直接辞退。
3
岗位执行
认真准确填写各项表格、记录,熟悉岗位职责、各项工作规程并能认真据以执行,尽职尽责,积极主动,善于观察并能发现各种事故隐患和可疑人员,处事果断恰当,处理问题讲原则、讲方法、以理服人,遇突发事件能迅速采取措施处理。
每项不合格扣3分。
4
服务态度
以礼待人,熟练运用标准规范用语:
您好、谢谢、对不起、请、再见,说话和气,微笑服务,主动、热情、耐心、周到,对客户的投诉、求助、查询不许说"
不"
。
每项不合格扣2分
5
业务技能
按时参加各项培训、操练和体能训练
一次不参加扣2分
掌握所在岗位的职责
每项不合格扣1分
掌握相关的工作程序和规程
每项不合格扣3分
掌握小区基本情况（含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等）
每项不合格扣1分
掌握所在岗位的职责
掌握小区基本情况（含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等）
熟悉业户基本情况
每项不合格扣2分
会使用消防设施
熟悉物业公司、派出所等常用电话
6
客户意见
客户的表扬及投诉
每项表扬根据具体情形增加5-10分,每项投诉根据具体情形扣5-20分。
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